Spelaren från Finland hävdade att casinot hade konfiskerat vinster på 600 euro och hänvisade till regelbrott som han trodde att han inte hade begått. Trots att han framgångsrikt hade tagit ut andra medel försökte han få tillbaka sina vinster på 600 euro och få dem överförda till sitt bankkonto. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett klargörande men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rizzio Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 386
Belopp: 600 €
Rizzio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kasinot stal 600e i vinster från mig, med hänvisning till reglerna, men jag har inte brutit mot några regler. Det enda misstaget jag gjorde när jag spelade var att jag fick vinster. Först fick jag 300e i vadslagning, sedan 600e i kasinospel och jag gjorde ett uttag. Allt gick bra fram till dess, pengarna mottogs på spelkontot och mitt konto bekräftades, även om det var en fördröjning och några problem.
Jag vill få tillbaka mina 600e vunna och få in pengarna på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några förtydligande frågor.
- Kan du specificera vilka regler casinot anklagade dig för att ha brutit mot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka casinospel spelade du?
- Har du redan klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag publicerade en bild på deras anklagelse och när jag bad om ett förtydligande fick jag det inte från dem.
Jag var en ny kund, så det var mitt första uttag och kontoverifieringen var okej.
Jag hämtade ut vinsterna med ett saldo på riktiga pengar.
Jag spelade flera spel, men mest en ljuvlig bonanza när jag redan hade vunnit 300 euro på vadslagning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
https://casino.guru/fi/foorumi/kasinot/rizzio-kasino-huijaus#post-231579
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mntdw
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Rizzio Casino att delta i denna diskussion.
Kära Rizzio Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De spammar i alla fall e-postmeddelanden trots att jag har ställt in dem så att jag inte kan ta emot dem. De svarade igår, som visas på skärmdumpen.
Kanske tror de att om de inte svarar här så behöver de inte betala eller ta ansvar för sina egna misstag. Som det ljugande, bluffiga casinot som stjäl folks vinster genom att påstå sig ha regler som spelaren inte har brutit mot. Undvik den webbplatsen och platserna med den licensen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, de skickar mig åtminstone två kampanjerbjudanden varje dag trots att jag inte vill ta emot dem och de har svarat att beslutet är slutgiltigt. De tar inget ansvar, omoraliska lögnare. Som jag sagt, undvik den här platsen och andra liknande webbplatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
"Tack för att du kontaktade oss."
Efter noggrann granskning kan vi bekräfta att beslutet i denna fråga har fattats i full överensstämmelse med våra villkor.
12.10 Webbplatsen förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om:
i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")
ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller vid någon annan tidpunkt då avtalet är aktivt
iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp
iv) du är inblandad i bedräglig, olaglig verksamhet, upprättande eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande, eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av webbplatsen.
Vi förstår att detta kanske inte blir det resultat du hade hoppats på, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration eller besvikelse detta kan orsaka.
Observera att den slutsats som den utsedda avdelningen drar är slutgiltig och kan inte ändras.
Med vänliga hälsningar,
Vilhelm
Kundsupportteamet
He vastasivat näin. Han valehtelevat enkä ole rikkonut mitään sääntöjä. Haluan että tilini estetään siellä ja saan voittamani rahat pankkitilille suoraan. Han hyväksyivät kaikki asiakirjat ja ottivat vastaan monta talletusta. Heti kun tuli kotiutuksen mahdollisuus he alkoivat valehtelmaan. Pyydän myös että he lopettavat lähettämästä joka päivä kaksi promo sähköpostia valehtelu tarjouksista koska en ikinä enään tule pelaamaan heidän sivullaan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Varför skickar de fortfarande erbjudanden och förväntar sig att jag ska göra en insättning till dem? Jag vill att mitt konto ska spärras, beloppet jag tog ut som stals direkt till mitt bankkonto och jag vill inte ta emot e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Svarar de inte? Hela webbplatsen är en ren bluff. Jag tycker att alla som har en bra recension av casinot på sin sida borde ta bort den recensionen eller vara ärliga. Många spelare kommer definitivt att falla för bluffet om det står någonstans att det är en pålitlig webbplats att spela på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
"Tack för att du kontaktade oss."
Vi förstår att du kan vara besviken över resultatet av det beslut som fattats av den berörda avdelningen.
Vänligen observera att vårt beslut är slutgiltigt och fattades i enlighet med våra villkor.
Vi vill informera dig om att våra villkor är godkända och auktoriserade av licensmyndigheten, i syfte att säkerställa att alla spelaktiviteter utförs på ett socialt ansvarsfullt sätt.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Roxanne
Kundsupportteamet
He vastasivat tänään näin ja lähettelevät yhä monta spämmi tarjousta päivässä. Han ovat pelkkää huijausta ja toivottavasti heidän toimintansa saadaan loppumaan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
