Rizzio Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Fallsammanfattning

1 250 € drogs från mitt konto av casinot, med påståendet att det bröt mot deras villkor (avsnitt 12.10). Jag förnekar bestämt alla felaktigheter: Jag använde inte ett VPN, lämnade inte in förfalskade dokument, missbrukade bonusar eller ägnade mig åt någon bedräglig eller olaglig verksamhet. Pengarna vanns legitimt genom att omsätta bonusen rättvist, vilket jag bekräftade med kundsupporten i förväg.

Trots detta har kasinot inte lämnat någon detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen.

Samtidigt kontaktade en agent mig via Telegram och försökte upprepade gånger övertala mig att sätta in mer pengar eller omvandla mitt väntande uttag till en bonus.

Jag är säker på att jag inte har brutit mot några villkor, och detta beteende är mycket olämpligt, särskilt med tanke på att mitt uttag senare togs bort. Jag kräver omedelbar återbetalning av mina pengar och en ordentlig förklaring;

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GamblerFINN,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag spelade sportspel, och efter att bonusen slutade, kasinospel. Jag tjänade de flesta av mina vinster från sportspel.

Jag har inte gjort ett enda lyckat uttag tidigare.

Jag samlade ihop de flesta av mina vinster med en bonus.

Kära GamblerFINN,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag ska.

Tack, GamblerFINN, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Kontakta oss dock gärna om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp. Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar. Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.