Spelaren från Finland har fått 1 250 euro dragna från sitt konto av casinot, som hävdar att det har brutit mot villkoren, trots att han förnekar att han gjort något fel. Han hävdar att hans vinster var legitima och att casinot inte har gett en tydlig förklaring i sina försök att övertala honom att sätta in mer.
Rizzio Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 43m 56s
Rizzio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Fallsammanfattning
1 250 € drogs från mitt konto av casinot, med påståendet att det bröt mot deras villkor (avsnitt 12.10). Jag förnekar bestämt alla felaktigheter: Jag använde inte ett VPN, lämnade inte in förfalskade dokument, missbrukade bonusar eller ägnade mig åt någon bedräglig eller olaglig verksamhet. Pengarna vanns legitimt genom att omsätta bonusen rättvist, vilket jag bekräftade med kundsupporten i förväg.
Trots detta har kasinot inte lämnat någon detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen.
Samtidigt kontaktade en agent mig via Telegram och försökte upprepade gånger övertala mig att sätta in mer pengar eller omvandla mitt väntande uttag till en bonus.
Jag är säker på att jag inte har brutit mot några villkor, och detta beteende är mycket olämpligt, särskilt med tanke på att mitt uttag senare togs bort. Jag kräver omedelbar återbetalning av mina pengar och en ordentlig förklaring;
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Kära GamblerFINN,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
