Spelaren från Finland hade slutfört KYC-processen och gjort en uttagsbegäran efter att ha spelat igenom sin insättning. Kasinot avbröt dock uttaget efter tre dagar och begärde ytterligare dokument, inklusive en selfie med sitt pass, vilka han ansåg var onödiga och orsakade förseningar. Spelaren tillhandahöll alla begärda dokument men upplevde upprepade förseningar och ytterligare dokumentförfrågningar, vilka han identifierade som otillåtna förseningstaktik. Uttaget godkändes och betalades slutligen strax före spelarens deadline, efter att han förberett bevis och rapporterat problemet till spelstyrelsen. Vi bekräftade lösningen av klagomålet som bekräftad av spelaren.
Rizzio Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Rizzio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gick med i sajten den 11 december 2025. Jag satte in 200e och spelade igenom insättningen drygt tre gånger utan bonus. Mitt saldo efter detta var 900e 12snt.
Jag slutförde KYC-processen och gjorde ett uttag. Efter nästan tre dagars behandling av uttaget avbröt de uttaget och bad om ett annat dokument igen. Den här gången en selfie på mig och mitt pass. Detta dokument har ingenting med uttagsprocessen att göra och de använder fördröjningstaktik. Jag har skickat detta dokument, men jag är ganska säker på att de kommer att be om ett nytt om tre dagar. Vad kan man göra åt detta? Är ni till någon nytta eller borde jag kontakta licensgivaren direkt?
Jag har dokumenterat allt och kan bekräfta allt jag säger om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära otur,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också mycket vanligt att be om ytterligare dokument även om kontot har verifierats tidigare.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Förstår jag rätt att alla dina dokument, förutom selfien från passet, har godkänts vid det här laget?
- Har kasinot angett varför ytterligare dokumentation begärdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag förstår helt varför verifiering behöver göras och jag har inga problem med det.
De har accepterat identitet, adress och betalningsmetod. Nu när det har gått 3 dagar sedan uttaget behandlades avvisade de det och bad om ett nytt dokument. Den här gången en selfie med ett pass. Så de har inte accepterat det. Jag frågade flera gånger den 12 december 2025 om de behövde några andra dokument och svaret var varje gång att det inte gjorde vi. De använder förseningstaktik som är förbjuden. Kasinot angav anledningen till ytterligare dokumentation så att kontot kunde verifieras fullt ut. Mitt konto står i grönt "KYC verifierad" så detta är bara slöseri med tid från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vill tillägga att ett vanligt casino ber om alla dokument på en gång. Igår när jag var i kontakt med deras chatt vägrade de att säga om detta är det sista dokumentet de behöver för detta uttag. Jag hade ett liknande fall för ett par år sedan där dokument bara begärdes ett i taget och situationen löstes först när licensinnehavaren förbjöd casinot att göra det. Jag fick reda på igår att detta casino har samma ägare så jag är 100% säker på att mitt uttag inte kommer att behandlas förrän den 17.12 men då kommer de att be om nästa dokument. Detta är en uppenbar användning av förseningstaktik som är förbjuden av deras licensgivare. Jag har ännu inte kontaktat licensgivaren eftersom de alltid vill att spelaren först ska försöka lösa ärendet med en annan operatör, vilket i det här fallet är du. Tack för din hjälp 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nu fick jag ett meddelande om att detta fjärde dokument har godkänts. De betalade ingenting, men uttaget är fortfarande i vänteläge. De betonade i meddelandet att om mer behövs kommer de att skicka ett nytt e-postmeddelande. Du behöver inte vara en stor klärvoajant, nästa dokumentförfrågan kommer senast onsdagen den 17.12, när ytterligare 72 timmar har gått sedan uttagsbegäran.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nonin casinoguru.
Idag sa de att ärendet är löst åt dem.
Mitt uttag har behandlats av dem via Trumo… förutom att det inte har gjorts. Jag kan inte ens kontakta Rizzio längre. Det enda sättet är att gå Anjouan-vägen…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Här är lite mer bevis. Igår sa de att uttaget behandlades av dem. Idag sa de att det inte betalades av dem. Skärmdumpar bifogas. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag fick precis ett meddelande om att uttaget var godkänt. Jag gav dem bokstavligen den allra sista deadline och de betalade två minuter innan förfallodagen. Innan jag skickade deadline förberedde jag alla dokument, skärmdumpar och ett brev till Anjouans spelstyrelse. Jag rapporterade också detta samtidigt som jag gav deadline, så det kanske hjälpte till att påskynda saker och ting. Ärendet är löst.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej badluck,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej badluck,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
