Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hävdade att casinot hade konfiskerat hans vinster istället för ett försenat uttag. Vi hade begärt bevis för att stödja hans påstående, men spelaren valde att driva ärendet genom en alternativ tvistlösningsprocess (ADR). Klagomålet sattes till privat och inga ytterligare åtgärder vidtogs av oss vid den tidpunkten.
Rizzio Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 9 250 €
Rizzio Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mizzu!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mizzu,
Tack för ditt svar.
Jag förstår, och jag ber om ursäkt för missförståndet. Baserat på ditt senaste meddelande verkar detta inte bara vara ett problem med försenade uttag, utan snarare en situation där casinot påstås ha konfiskerat dina vinster.
För att bättre förstå fallet och stödja ditt påstående, kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar eller andra tillgängliga bevis som visar följande:
Din ursprungliga insättning på 750 €;
Din första uttagsbegäran på 10 000 € / 9 250 €;
Ditt kontosaldo innan vinsterna togs bort;
Ditt nuvarande kontosaldo visar endast de återstående 750 €;
Meddelanden, e-postmeddelanden eller chattkommunikation från casinot som förklarar varför vinsterna flyttades eller konfiskerades;
All information som är synlig på ditt casinokonto relaterad till recension, transaktionshistorik, uttagshistorik eller saldojustering.
Vänligen ladda upp skärmdumparna direkt här i klagomålstråden, eller skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack på förhand.
Karla
Automatiskt översatt:
