Spelaren från Alberta hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi bad honom om information om hans bonusanvändning, verifieringsdokument och bevis på hans verifieringsstatus, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen, och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Ritzo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Ritzo Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot sa att jag var tvungen att verifieras igen trots att jag var verifierad innan uttaget. Jag skickade in dokumenten direkt. De sa att de behandlade det, men det gjorde de aldrig. Jag pratade med flera personer, inklusive deras VIP-chef. Han sa att jag var verifierad och att mitt uttag skulle ske omedelbart på måndag. Nu pratar jag med dem igen och de säger att de inte har mina dokument och inte kan behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej sycocity!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Hur skickade du dokumenten? Laddade du upp dem på deras webbplats eller skickade du dem via e-post (om du skickade dem via e-post, vänligen ange e-postadressen)?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sycocity och kasinoguru,
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som uppstått under verifieringsprocessen, och vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse medan vårt team arbetade med att slutföra de nödvändiga kontrollerna.
Som en del av våra standardverifieringsförfaranden, och i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 3.1:
"Ritzo Casino kan när som helst efter eget gottfinnande:"
begära ytterligare dokument när som helst för att verifiera kontoinnehavarens identitet. Företaget har rätt att stänga av kontot tills användaren tillhandahåller nödvändiga dokument.
I enlighet med denna bestämmelse begärde vårt team en uppdaterad identitetshandling från Sycocity för att säkerställa att kontot kunde verifieras fullständigt och nödvändiga kontroller slutföras.
Vi kan med glädje bekräfta att kontot sedan dess har verifierats fullständigt, och vi kan också bekräfta att uttaget godkändes av oss den 1 september.
Vi är därför mycket glada att allt nu har lösts. Vi hoppas att detta ger klarhet kring verifieringsbegäran och leder till ett positivt slut på ärendet.
Sycocity, återigen grattis till dina vinster! 🎉 Vi uppskattar ditt samarbete under hela processen och önskar dig mycket nöje och allt gott för din framtida upplevelse hos Ritzo Casino.
Tack till både Sycocity och Casino Guru för ert tålamod och er förståelse. Vi är glada att anse att detta ärende är löst och ser fram emot att erbjuda en smidig upplevelse framöver.
Med vänliga hälsningar,
Ritzo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej sycocity,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
