Spelaren från Portugal hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren beslutade att avbryta uttagsprocessen och stängde sitt konto, vilket markerade klagomålet som löst. Vi bekräftade spelarens beslut och avslutade ärendet i enlighet därmed.
Ritzo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Ritzo Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, Guru
Ritzo Casino försöker undvika att betala ut ett uttag
Jag kontrollerade mitt konto och fick därefter ett e-postmeddelande från finanstjänsten som stod att uttaget, enligt casinots villkor, skulle behandlas inom 24 timmar.
Efter 24 timmar hade uttaget fortfarande inte behandlats, och kundsupporten säger att det kan ta mycket längre tid.
Det verkar som att casinot har som praxis att försena betalningar så att spelarna avbryter dem (vilket är bedrägligt).
Jag skulle uppskatta din hjälp
Med vänliga hälsningar
JMORE66
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej JMORE66!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, Guru
Jag gav upp att vänta på uttaget, och pengarna försvann naturligtvis snabbt.
Därför lägger jag ner klagomålet mot detta oärliga casino och kommer att stänga mitt konto.
Du kan klassificera ärendet som du tycker passar.
Uppriktigt
JMORE66
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Jorge och Casino Guru-teamet,
Tack för uppdateringen.
Vi beklagar att spelaren valde att inte vänta på att uttaget skulle behandlas och att pengarna därefter förlorades under spelets gång.
Efter att ha granskat kontohistoriken kan vi bekräfta att uttagsbegärandena upprepade gånger avbröts av spelaren inom några timmar efter att de skickats in. Som ett resultat återfördes pengarna till spelarens spelbara saldo och användes senare för spel.
Vi vill förtydliga att vår behandlingstid för uttag är cirka 24 timmar, eftersom uttag granskas i den ordning de tas emot. I det här specifika fallet skickade vi också ett e-postmeddelande till spelaren som bekräftade att ingen KYC-verifiering skulle krävas och att uttaget skulle behandlas inom en arbetsdag. Tyvärr valde spelaren att avbryta uttagsbegärandena innan denna tidsram hade löpt ut.
Casinot avslog eller vägrade inte vid något tillfälle att behandla uttaget. Vi var fortfarande redo att behandla det inom vår kommunicerade tidsram för behandling; uttagsförfrågningarna återkallades dock frivilligt av spelaren innan de kunde granskas.
Även om vi beklagar att spelaren hade denna upplevelse, bekräftar våra register att vi agerade i enlighet med våra standardrutiner för uttag och meddelade den förväntade handläggningstiden i förväg.
Med vänliga hälsningar,
Judith
Kundupplevelseteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Guru
De betalar inte bara inte, de är också lögnare
Jag återkallade faktiskt uttaget ett par gånger, men vid mitt senaste försök att ta ut pengarna väntade jag ungefär 40 timmar på att uttaget skulle behandlas, och naturligtvis, efter den tiden – och inte de 24 timmar som nämndes i casinots vilseledande svar – återkallade jag uttaget igen, och det var då uttaget faktiskt förlorades.
Yudith, att ge falska svar ger ett dåligt intryck av dig och casinot i fråga.
Med vänliga hälsningar
JMORE66
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, Guru
Jag markerar detta klagomål som löst. Detta fungerar som en varning till andra spelare om detta casinos praxis att inte betala ut vinster.
Uppriktigt,
JMORE66
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JMORE66,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej JMORE66,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
