Spelaren från Österrike har vunnit 20 000 euro på Ritzo Casino men har problem med att ta ut sina vinster. Trots att han har ett verifierat konto och tidigare fått en liten utbetalning, ombeds han nu att verifiera sina betalningsmetoder igen, vilket han redan har gjort flera gånger. Han söker hjälp med att lösa problemet för att få tillgång till sina pengar.
Ritzo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en begäran om omverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
Ritzo Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag spelade på den tidigare nämnda leverantören, Ritzo Casino. Med min senaste insättning på 50 € via mitt bankkort vann jag totalt 20 000 €. Eftersom maximalt tre transaktioner på 1 000 € vardera är möjliga samtidigt, har jag 3 000 € i utbetalning (2 000 € till det tidigare nämnda betalkortet och 1 000 € till mitt paysafecard-konto, som jag också ofta har använt för insättningar). Vid den tidpunkten spelade jag bara med riktiga pengar och hade inga aktiva bonusar.
Jag fick en utbetalning på 500 euro i maj 2026 och mitt konto verifierades. Även efter mina uppföljningsförfrågningar i augusti 2026 försäkrade kundsupporten mig om att mitt konto var verifierat och att jag kunde göra uttag. (Se bifogade bilder). Av säkerhetsskäl tog jag även foton och videor av mitt kontosaldo och hela min spelhistorik.
Nu blir jag återigen ombedd att ladda upp dokument som rör mitt kort och mitt paysafecard-konto för att verifiera mitt konto. Jag har gjort detta, både direkt på webbplatsen och även via e-post till den begärda adressen.
När jag frågade om omverifieringen förklarade kundsupporten att endast min identitet och adress hade verifierats, men inte betalningsmetoden.
Mitt konto har visat i månader att alla dokument har laddats upp och att det kan ta upp till 72 timmar.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig med den här frågan så att jag definitivt får mina pengar.
Tack så mycket och bästa hälsningar,
Marco1210
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ritzo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När skickade du in dokumenten som casinot begärde av dig igen? Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot begärde dokument från dig igen?
- Har du för närvarande tillgång till ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marco1210,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Marco1210,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
