Spelaren från Polen har problem med att ta ut sina vinster på 1 370 PLN från Ritzo Casino efter att hans konto stängts. Trots att han är lagligt bosatt i Polen vägrar casinot hans ukrainska pass och hänvisar till jurisdiktionsregler för att undvika utbetalning. Han har begärt återbetalning av sin ursprungliga insättning på 447 PLN men fick ingen lösning, eftersom chattsupporten stängdes plötsligt efter hans begäran.
Ritzo Casino - Spelarens konto har stängts och vinster är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 32m 11s
Ritzo Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag bor lagligt i Polen och registrerade mig på Ritzo Casino med min riktiga polska IP-adress. Jag gjorde en personlig insättning på 447 PLN och vann lagligt 1 370 PLN. När jag försökte verifiera mitt uttag vägrade systemet att acceptera mitt ukrainska pass, och chattsupporten hänvisade till regel 2.7, som listar Ukraina som ett land med begränsningar.
Jag använde inte ett VPN eller lurade casinot. Sajten tillät mig tekniskt sett att skapa ett konto, öppna ett zlotykonto och ta emot mina pengar, men nu använder de den här regeln för att undvika att betala ut mina vinster. När jag erbjöd mig att skicka dem ett officiellt kontoutdrag och mitt PESEL-dokument (jag bor i Polen som ukrainsk medborgare) svarade de helt enkelt att sådana dokument inte accepteras.
Efter detta begärde jag en full återbetalning av mina personliga medel, med hänvisning till spelreglerna: "Eftersom Ukraina är en begränsad jurisdiktion enligt era villkor skapades mitt konto av misstag. Enligt spelreglerna begär jag en full återbetalning av mina första insättningar till min ursprungliga betalningsmetod. Vänligen behandla återbetalningen och stäng kontot." Som svar på denna legitima begäran stängde supporten helt enkelt chatten med våld.
Jag ber forumadministrationen att hjälpa mig att få mina rättvisa vinster på 1 396 PLN eller, åtminstone, tvinga casinot att återbetala mina personliga insatta medel på 447 PLN, eftersom ett kritiskt fel under registreringen uppstod enbart på grund av casinots eget fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange vilken adress du angav i din casinoprofil när du registrerade ditt konto på detta casino? Använde du din polska adress eller din ukrainska adress?
- Angav du ett polskt eller ukrainskt telefonnummer i registreringsformuläret?
- Valde du Polen som ditt bosättningsland vid registreringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
