Spelaren från Italien rapporterade en 40-dagars försening i kontoverifieringsprocessen på Ritzo Casino, vilket hade blockerat hans uttag. Han hade två pågående uttag på 700 € vardera och ett återstående saldo på 205 €, totalt 1 605 € i vinster. Trots uppföljning stängdes hans supportärende utan förklaring, och han hade inte fått någon lösning. Vi bad honom att förtydliga vilka KYC-dokument han redan hade lämnat och när han hade skickat det sista, och klagomålet markerades senare som löst av honom. Problemet ansågs därför vara löst efter att verifierings-/uttagsärendet hade avgjorts.
Ritzo Casino - Spelare möter försenade uttag och kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 605 €
Ritzo Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Ritzo Casino på grund av en allvarlig och oberättigad försening i verifieringen av mitt konto (KYC) och blockeringen av mina uttag.
Jag laddade upp alla nödvändiga dokument för hela 40 dagar sedan. Trots att casinots villkor anger att verifieringen tar upp till 72 timmar är min ansökan blockerad. Mitt nuvarande kontosaldo är följande: Jag har två väntande uttag på 700 € vardera (totalt 1 400 €) och ett återstående saldo på 205 €, vilket ger ett totalt innehållet belopp på 1 605 €. Jag har inte använt några bonusar; dessa är helt och hållet vinster med riktiga pengar.
Idag (14 september 2026), efter att jag skickat ett påminnelsemejl, stängde Ritzo Casinos supportansvarige mitt supportärende och markerade det som "VARNING: Olaglig kontoinnehållning och väntande uttag" och sammanfogade det med ett tidigare ärende (#3706652) som jag aldrig fick detaljer om. Chattsupporten avfärdade mig också och bad mig bara vänta. Jag fick ingen förklaring till varför detta gjordes, och jag åtalades inte heller för några specifika överträdelser.
Jag ber om ert ingripande så att casinot omedelbart kan verifiera mitt konto och frigöra det totala beloppet på 1 605 €. Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet om stängning av ärendet som jag fick från deras support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
