Spelaren från Albanien hade satt in 30 euro och vunnit 330 euro efter att ha omsatt en bonus, bara för att få 305,06 euro borttagna på grund av ett påstått brott mot villkoren. Han hävdade att han hade följt alla regler och slutfört en fullständig kontoverifiering, inklusive att skicka in nödvändiga dokument. Klagomålet eskalerades till en särskild leverantör som hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång. Problemet markerades slutligen som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren rekommenderades att söka hjälp från Malta Gaming Authority.
Rise of Bets Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 60
Belopp: 305 €
Rise of Bets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag öppnade det här kontot för ungefär två år sedan men har inte använt det särskilt mycket. Jag har gjort några små insättningar men aldrig försökt ta ut dem. På senare tid har jag gjort en insättning på 30 euro eftersom jag fick ett mejl om 250 freespins och 150 % bonus med 15 gånger omsättningskravet, och efter att ha omsatt bonusen vann jag ungefär 80 euro. Jag placerade några spel och fortsatte spela casino och när jag vann ungefär 330 euro bestämde jag mig för att göra ett uttag på 250 euro. Efter två dagar fick jag ett mejl om att jag enligt 12.10 i villkoren hade brutit mot villkoren och ett saldo på 305,06 euro hade tagits bort. Jag är mycket säker på att jag inte har brutit mot några villkor. Jag spelade normalt casino och sportspel, ackumulatorer, enskilda matcher, till och med de flesta spel förlorades. De flesta pengarna vanns från casinot, så vilken regel kan man bryta mot när man spelar casino? Deras spel, deras RTP, deras villkor, ingenting i spelarnas händer. Jag ser klagomålen, men innan jag klagar till MGA skulle jag vilja klaga här om ni kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rise of Bets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du nyligen eller tidigare slutfört kontoverifiering på casinot? Vilka dokument har du skickat in under processens gång?
- Fanns det någon maximal utbetalningsgräns (vinstgräns) kopplad till bonusen du accepterade och spelade, såvitt du vet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Lindi280493,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har inte fått någon avisering om ditt svar. Ursäkta dröjsmålet. Jag har skickat de nödvändiga dokumenten (e-postadress, selfie-ID) om jag inte misstar mig, allt som behövs och mitt konto är fullt verifierat. Angående maximalt uttag såvitt jag vet har det inte ett maximalt uttag som anger maxbonusen 5 eller 10 gånger. Jag kontrollerade omsättningen i realtid tills den försvann, så bonusen omsattes. De 30 euro jag satte in tog jag ut och fick pengarna, så det är inte ett verifieringsproblem eftersom det är fullt verifierat. Hoppas det hjälper.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lindi280493
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lindi280493,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Rise of Bets Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från Rise of Bets Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant från Rise of Bets Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har lyckats få kontakt med casinorepresentanten.
De begärde spelarens e-postadress, som jag vidarebefordrade, och jag väntar på ytterligare uppdateringar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lindi280493,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Rise of Bets Casino, men efter det första svaret har jag inte lyckats. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på den här länken . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i den här artikeln .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
