Spelaren från Misiones rapporterade att "Rise of Bets" casino orättvist avbröt hans uttag och konfiskerade 1797 euro, med motiveringen att han brutit mot villkoren utan bevis. Han hävdade att han inte hade ägnat sig åt några förbjudna aktiviteter och begärde hjälp med att återkräva sina pengar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett klargörande men stötte på upprepade kommunikationsmisslyckanden. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta en alternativ tvistlösningstjänst och Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rise of Bets Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 504
Belopp: 1 797 €
Rise of Bets Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att be om er hjälp och medling angående ett problem jag har upplevt med " Rise of Bets " casino relaterat till en oberättigad annullering av ett uttag och konfiskering av 1797 €, ett belopp som också har dragits av från mitt saldo.
Den motivering som kasinot anger baseras på ett påstått brott mot villkoren, särskilt klausul 12.10, som hänvisar till följande situationer:
- Användning av VPN eller manipulation av IP-adress
- Användning av förfalskade dokument under verifieringsprocessen
- Bonusmissbruk
- Bedrägerier, samverkan eller användning av obehörig programvara/hårdvara
Jag vill klargöra att jag inte har ägnat mig åt något av dessa beteenden. Mer specifikt:
- Jag har inte använt någon VPN eller metod för att ändra min IP-adress. Min åtkomst till webbplatsen har alltid varit legitim och från min vanliga plats.
- De dokument jag lämnade för verifiering är autentiska och legitima, utfärdade av relevanta myndigheter.
- Jag har inte missbrukat några bonuserbjudanden, och jag har inte heller agerat i samarbete med andra spelare för att få orättvisa fördelar.
- Mitt deltagande har varit helt ärligt och inom de juridiska och tekniska ramar som fastställts av operatören.
Tyvärr har operatören inte lämnat några konkreta bevis som stöder dessa anklagelser, och jag har inte heller fått möjlighet att förtydliga eller bestrida dem innan mina pengar konfiskerades och uttaget annullerades.
Därför ber jag respektfullt ert team om hjälp i detta fall och att hjälpa mig att återkräva de undanhållna medlen, eftersom jag anser att detta är en godtycklig sanktion utan giltig grund i verifierade fakta eller bevis.
Jag är fullt villig att lämna all ytterligare information som behövs för att visa min goda tro och min fulla efterlevnad av operatörens regler.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen förtydliga om kasinot specificerade vilken specifik punkt i klausul 12.10 du påstås ha brutit mot, eller antydde de att alla listade överträdelser gäller i ditt fall?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika, tack på förhand till dig och Casino GURU för ert samarbete.
Angående dina frågor, så här är mina svar:
1. Har du gjort lyckade uttag tidigare?
- Ja, jag har gjort uttag tidigare utan några komplikationer (lyckade uttag).
2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kontoverifieringen var förmodligen redan lyckad, vilket innebär att det inte fanns något behov av att upprepa processen.
3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Även om jag spelade med den aktiva bonusen, gjordes vinsterna utan att använda bonuspengarna. Därför räknades de inte som bonuspengar.
4. Kan du förtydliga om kasinot specificerade vilken specifik punkt i klausul 12.10 du påstås ha brutit mot, eller antydde de att alla listade överträdelser gäller i ditt fall?
- Nej, kasinot nämnde inte i sin kommunikation exakt vilken klausul i avsnitt 12.10 som bröts; de delade bara informationen så snart den delades.
5. Kan ni dela er kommunikation med casinot? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress: eller posta skärmdumpar här.
- Självklart delade jag bara informationen jag fick i mitt mejl. Jag hoppas att det hjälper.
Jag vill återigen tacka er för ert samarbete. Jag hoppas att vi med denna information kan avsluta detta ärende framgångsrikt.
Tack.
Uppriktigt,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar och för informationen du redan har lämnat.
Har du svarat på mejlet från kasinot angående konfiskeringen? Om ja, bad du dem om ett förtydligande om vilken specifik regel du påstås ha brutit mot?
Kan du fortfarande komma åt ditt casinokonto nu?
Kan du specificera exakt vilken bonus du hade aktiv när du spelade?
Vilka spel spelade du för att samla ihop vinsterna som senare konfiskerades?
Känner du någon annan som spelar på det här casinot, eller som kan vara kopplad till ditt konto på något sätt?
Tack på förhand för ditt samarbete. Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi stödja ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du följer upp och för ditt intresse av att hjälpa till med det här ärendet.
Som svar på dina frågor:
Jag svarade inte direkt på casinots e-postmeddelande, eftersom deras meddelande var mycket vagt och inte tydligt förklarade hur jag påstås ha brutit mot den regeln. Om du tror att det skulle hjälpa är jag villig att kontakta dem för att begära en mer specifik förklaring.
Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, även om jag inte har använt det sedan händelsen.
Bonusen jag hade aktiv när jag spelade hette: "125% Casino Reload upp till €500 - min. insättning €25".
Vinsterna som senare konfiskerades tjänades uteslutande in genom spelautomater. Jag spelade inte bordsspel, deltog inte i livebetting eller sportspel.
Jag känner ingen annan som spelar på det här casinot, och ingen är kopplad till mitt konto på något sätt. Det används uteslutande av mig.
Tack igen för ert stöd. Jag finns tillgänglig om ni behöver ytterligare information för att gå vidare med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste spelare, får jag vänligen fråga om du sedan dess har svarat på casinots e-post eller kontaktat dem för att begära ett förtydligande angående vilken specifik regel från klausul 12.10 de anser att du har brutit mot? Och i så fall, har de gett någon specifik förklaring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Dominika och Casino Guru-teamet,
Nej, jag har inte svarat direkt på casinots e-post och jag har inte heller kontaktat dem för att begära ett förtydligande angående klausul 12.10. Detta beror på att deras första meddelande inte innehöll några konkreta detaljer, och jag vidarebefordrade helt enkelt den information jag redan hade delat med dig till dem.
Om ni tror att det skulle vara till hjälp kan jag skicka ett formellt meddelande till dem och be om en specifik förklaring av vilken del av klausul 12.10 de anser att jag har brutit mot den och på vilket sätt.
Jag ser fram emot din vägledning om hur jag ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Madaniel för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rise of Bets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
