Rise of Bets Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Hej,

Jag vill skicka in ett klagomål angående ett avbrutet uttag hos Rise of Bets.

Mitt konto verifierades (KYC) efter att ett tidigare uttagsförsök hade avbrutits och dokument tillhandahölls enligt begäran.

Ett uttag på 1 000 euro som gjordes den 17 april godkändes och betalades ut den 22 april efter verifiering. Ett andra uttag på 1 000 euro som gjordes den 18 april annullerades senare den 28 april och beloppet drogs från mitt saldo.

Huvudvinsterna (~2 500 €) genererades genom vanligt spel med riktiga pengar på Wild West Gold Megaways av Pragmatic Play. En insättningskampanj med 800 gratissnurr fanns tillgänglig på kontot, men gratissnurren hade inte använts när vinsterna genererades eller vid tidpunkten för det första uttaget. Gratissnurren spelades först efter att det första uttaget på 1 000 € redan hade betalats. Det andra uttaget på 1 000 € var fortfarande väntande vid den tidpunkten. Gratissnurren genererade inget separat uttag eller uttagsanspråk.

Kasinot har endast tillhandahållit en allmän hänvisning till sina villkor (inklusive klausuler om bonusmissbruk, bedrägerier och otillbörliga fördelar), utan att specificera exakt vilken regel som påstås ha brutits mot eller hur den gäller för min kontoaktivitet.

Jag begär en fullständig omprövning av beslutet och ett förtydligande av de specifika grunder som det grundade sig på.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Kan du bekräfta om någon bonus var aktiv på ditt konto när du spelade Wild West Gold Megaways och samlade ihop vinsterna på 2 500 €?
• Om bonusen på 800 gratissnurr var tillgänglig på ditt konto vid den tidpunkten, var den redan aktiverad, eller aktiverade du den först efter att du avslutat ditt spelande och begärt ditt första uttag?
• Kan du ge en skärmdump eller en länk till bonusen du använde?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika