Spelaren från Finland rapporterade ett avbrutet uttag på 1 000 euro hos Rise of Bets efter att hans konto hade verifierats. Han hävdade att vinsterna, som genererats från vanligt spelande, påverkades otillbörligt av casinots hänvisning till sina villkor utan specifik motivering relaterad till hans kontoaktivitet. Spelaren bekräftade att ingen bonus hade varit aktiv under spelandet och tillhandahöll all begärd dokumentation, inklusive spel- och bonushistorik. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara eller tillhandahålla bevis som stödde deras handlingar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren rekommenderades att kontakta alternativa tvistlösningstjänster eller tillsynsmyndigheter.
Rise of Bets Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 167
Belopp: 1 000 €
Rise of Bets Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill skicka in ett klagomål angående ett avbrutet uttag hos Rise of Bets.
Mitt konto verifierades (KYC) efter att ett tidigare uttagsförsök hade avbrutits och dokument tillhandahölls enligt begäran.
Ett uttag på 1 000 euro som gjordes den 17 april godkändes och betalades ut den 22 april efter verifiering. Ett andra uttag på 1 000 euro som gjordes den 18 april annullerades senare den 28 april och beloppet drogs från mitt saldo.
Huvudvinsterna (~2 500 €) genererades genom vanligt spel med riktiga pengar på Wild West Gold Megaways av Pragmatic Play. En insättningskampanj med 800 gratissnurr fanns tillgänglig på kontot, men gratissnurren hade inte använts när vinsterna genererades eller vid tidpunkten för det första uttaget. Gratissnurren spelades först efter att det första uttaget på 1 000 € redan hade betalats. Det andra uttaget på 1 000 € var fortfarande väntande vid den tidpunkten. Gratissnurren genererade inget separat uttag eller uttagsanspråk.
Kasinot har endast tillhandahållit en allmän hänvisning till sina villkor (inklusive klausuler om bonusmissbruk, bedrägerier och otillbörliga fördelar), utan att specificera exakt vilken regel som påstås ha brutits mot eller hur den gäller för min kontoaktivitet.
Jag begär en fullständig omprövning av beslutet och ett förtydligande av de specifika grunder som det grundade sig på.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta om någon bonus var aktiv på ditt konto när du spelade Wild West Gold Megaways och samlade ihop vinsterna på 2 500 €?
- Om bonusen på 800 gratissnurr var tillgänglig på ditt konto vid den tidpunkten, var den redan aktiverad, eller aktiverade du den först efter att du avslutat ditt spelande och begärt ditt första uttag?
- Kan du ge en skärmdump eller en länk till bonusen du använde?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
-Ingen bonus var aktiv på mitt konto medan jag spelade och samlade på mig vinster. Dessa vinster erhölls genom vanligt spel med riktiga pengar.
- Bonusen på 800 gratissnurr var inte aktiv vid den tidpunkten. Jag aktiverade och använde gratissnurren först efter att mitt första uttag redan hade slutförts och betalats ut.
Jag har skickat all nödvändig stödjande information till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Hippa
ÖversättningTack för ditt mejl och för ditt svar.
Vänligen kontakta casinot via e-post och begär din fullständiga spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från den 16 april (då du gjorde insättningen som användes för att samla dina vinster) fram till det ögonblick då dina vinster konfiskerades. När du har mottagit filen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Skicka mig dessutom en skärmdump av din bonushistorik.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej,
Jag har nu vidarebefordrat den senaste korrespondensen från casinot via e-post.
Casinot bekräftade att min begäran om GDPR-data (fullständig spelhistorik i Excel-format och bonushistorik) har eskalerats till relevant avdelning, och de uppgav att den begärda informationen kommer att tillhandahållas inom 30 dagar.
För närvarande väntar jag på att casinot ska tillhandahålla de begärda dokumenten.
ÖversättningTack för dina mejl. Har du fått några uppdateringar från casinot under tiden angående din förfrågan?
När du har fått spelhistoriken, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
ÖversättningHej,
Kasinot tillhandahöll den nödvändiga informationen och jag har vidarebefordrat filerna via e-post.
ÖversättningKära Hippa
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningTack för uppdateringen, Veronika.
Jag såg ditt svar först nu, eftersom jag tyvärr inte fick något e-postmeddelande om det.
Jag uppskattar all din hjälp hittills och jag väntar på fler uppdateringar från Michal.
Med vänliga hälsningar,
Hippa
ÖversättningHej Hippa,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Jag skulle vilja bjuda in Rise of Bets Casino att delta i samtalet.
Bästa Rise of Bets Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningHej Michal.
Jag uppskattar din hjälp och granskning av ärendet. Jag väntar på ytterligare uppdateringar.
Jag har också märkt att jag tyvärr inte har fått e-postmeddelanden för flera av de senaste svaren, så jag såg ditt meddelande först nu när jag kontrollerade klagomålssidan manuellt.
Med vänliga hälsningar,
Hippa
ÖversättningÖversättningKära Hippa,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet själva ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. För framtida referens rekommenderar jag att du granskar ett casinos betyg och spelarfeedback innan du registrerar dig, och väljer välrenommerade operatörer med starka betyg när det är möjligt. Detta kan bidra till att minska sannolikheten för att du stöter på liknande obehagliga situationer.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
