Spelaren från Slovakien riskerar att bli beslagtagen på 1 000 euro efter att ett delvis uttag av samma belopp har genomförts. Även om KYC-verifieringen slutfördes och inga bonusar användes, hävdar casinot att han bröt mot villkoren utan att lämna detaljer, och har vägrat att lösa problemet trots ett officiellt klagomål till MGA.
Rise of Bets Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 18h 13m 37s
Rise of Bets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kasinot konfiskerade 1 000 euro efter att delvis uttag redan hade betalats.
Jag begärde ett uttag på 2 000 € via Skrill (första uttaget, ingen bonus använd).
KYC-verifieringen har slutförts.
Kasinot betalade 1 000 euro utan problem.
De återstående 1 000 eurona förblev oavgjorda i över 145 timmar.
Efter att jag kontaktat supporten och frågat om förseningen avbröt casinot uttaget och konfiskerade de återstående 1 000 eurona.
De påstår att jag brutit mot villkoren men vägrar att specificera:
– vilken regel som bröts
– när det hände
– exakt vilken handling som orsakade det
De skickade bara en allmän lista med villkorsklausuler och uppgav att beslutet är slutgiltigt.
Viktiga fakta:
– Delvis uttag redan godkänt och betalt
– Ingen bonus använd
– KYC slutförd
– Ingen spelaktivitet efter uttagsbegäran
Jag anser att detta är en oberättigad förverkande av medel.
Ett officiellt klagomål har redan lämnats in till MGA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Mmendel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
