Spelaren från Australien stötte på problem med KYC-verifiering när han försökte ta ut 400 dollar. Trots att han hade laddat upp alla nödvändiga dokument och fått godkännande för de flesta, accepterade casinot inte hans kontoutdrag eftersom det inte återspeglade den senaste insättningen. Han sökte hjälp med att få sin profil verifierad. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat situationen och markerat klagomålet som löst. Spelaren ombads att skaffa ett lämpligt kontoutdrag, men klagomålet avslutades efter hans bekräftelse.
RickyCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$400
RickyCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag försöker göra ett uttag på 400 dollar på detta casino men har problem med att slutföra KYC.
Jag har laddat upp alla dokument som begärts på profilsidan och allt är godkänt hittills, jag har laddat upp
- Passfoto
- Selfie med pass
- Räkning med adress
- Foto av bankkortet som användes för insättning (fram- och baksida med de första 6 och 4 siffrorna)
Allt ovanstående har godkänts och har en grön bock.
Jag laddade upp ett kontoutdrag (kontoutdrag här för min bank i Australien genereras bara en gång i kvartalet), men det innehåller uppenbarligen inte insättningen jag just gjorde på casinot.
Jag skickade en skärmdump av insättningen från min bankapp som visar beloppet och kortet som användes, men den accepteras inte.
Kan jag få hjälp med att verifiera min profil? Jag har använt samma dokument på andra kasinon i DAMA, NV, och verifierades senast med exakta dokument för fyra dagar sedan på ett annat kasino i DAMA, NV, och allt accepterades utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills, och exakt vilka datum?
- Skulle det vara möjligt för dig att få ett månatligt kontoutdrag genom att kontakta eller besöka din bank?
- Har du provat att ladda ner ett PDF-utdrag från ditt bankprogram som visar dina personuppgifter tillsammans med insättningsinformationen?
- Vilken vägledning eller vilka förslag fick du från casinots kundsupport när du förklarade problemet för dem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej hittills har jag gjort 4 insättningar
- 2x den 22 oktober 2023
- 28 april 2024
- 15 december 2024
- 15 januari 2026
Jag har pratat med min bank via livechatt och de tillhandahåller inga utdrag utöver kvartalsrapporterna.
Jag kan exportera en lista över transaktioner för perioden och generera en PDF, men det verkar som att det inte uppfyller vad casinot är ute efter.
Kasinot har meddelat mig att min bank borde kunna skapa en åt mig, men jag hade ingen tur via livechatten. Jag ska försöka ringa nästa vecka, men vid det här laget måste jag vänta i cirka 3 månader på att få ett utdrag innan jag kan verifiera och ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
