Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut pengar från Richville efter att ha vunnit 900 euro, efter en tidigare saldojustering som reducerade hans vinst till 100 euro i riktiga pengar. Hans uttagsbegäran avslogs med motiveringen att han hade använt bonuspengar, trots hans påståenden och dokumentation som stödde hans fall. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade gjort uttag och fullständigt identifierat sig. Klagomålet markerades som "Löst" av klagomålsteamet.
Richville Casino - Spelarens uttagsbegäran avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Richville Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med Richville och jag gjorde en insättning och fick en bonus på 120 snurr efter att jag förlorat min insättning. Jag spelade free spins och vann €30 med dessa €30. Jag gjorde den omsättning som behövdes och jag hade ett saldo på €1100 kvar som konfiskerades enligt casinots villkor och justerades till €100 riktiga pengar. Jag begärde ett uttag på €90 av de €100 och nästa dag tryckte jag på avbryt och spelade igen med dessa pengar och vann €900. Jag begärde ett uttag och det avvisades med beskedet att jag spelade med bonuspengar och de lämnade mig med ett saldo på €100. Jag berättade för dem vad som hade hänt och de sa att de skulle undersöka det. Jag bifogar bilder på när omsättningen slutade och när jag vann med riktiga pengar. Jag citerar också casinots villkor, som inte säger något annat än att du måste göra omsättningen och pengarna kommer att konverteras till riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i min uppfattning att dina vinster omedelbart efter att du hade omsatt din bonus begränsades till 100 € och överfördes till ditt saldo med riktiga pengar?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Kan du lägga upp bilderna du nämnde här? Jag har inte fått några skärmdumpar från dig än.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningJag har gjort uttag från detta casino och fullständig identifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kouratzina,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Kouratzina,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
