Spelaren från Alberta hade försökt ta ut sina pengar sedan den 5 maj 2026, men hennes förfrågningar via Interac fortsatte att avvisas på grund av utgångsdatum. Efter att ha bytt till Mifinity den 28 maj och verifierat betalningsmetoden hade hon fortfarande inte fått sitt uttag, och kommunikationen med supporten hade inte svarat. Vi kunde inte lösa klagomålet eftersom casinot inte samarbetade eller gav något svar trots upprepade kontaktförsök. Som ett resultat markerades ärendet som olöst.
Richville Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 152
Belopp: C$1 407
Richville Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde mitt uttag den 5 maj 2026 via Interac, men mitt uttag blev hela tiden avvisat. Anledningen var densamma varje gång som Interac-förfrågan hade löpt ut enligt casinot, vilket jag inte förstår eftersom jag kontaktade supporten och mailade dem varje gång jag gjorde ett uttag från Interac och bad dem att behandla det innan det löper ut igen. Så jag tappade tålamodet och begärde det via Mifinity den 28 maj. Jag verifierade denna betalningsmetod och har fortfarande inte fått mitt uttag. Det har gått nästan 3 veckor. Livechatten är inte aktiv och de ignorerar mina e-postmeddelanden. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag har haft lyckade uttag med detta casino tidigare. Mitt konto är helt verifierat. Ja, jag har samlat mina vinster med en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej. Mitt senaste lyckade uttag tog cirka 8 dagar att behandla. Jag begärde mitt uttag den 5 maj 2026 via Interac, men mitt uttag avvisades hela tiden. Anledningen var densamma varje gång att Interac-begäran hade löpt ut enligt casinot, vilket jag inte förstår eftersom jag kontaktade supporten och mailade dem varje gång jag gjorde ett uttag från Interac och bad dem att behandla det innan det löper ut igen. Så jag tappade tålamodet och begärde det via Mifinity den 28 maj. Status för mitt uttag är Väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära cplayer19,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Richville Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Richville Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningI detta skede försöker vi fortfarande att etablera kontakt med kasinot via en alternativ kommunikationskanal i hopp om att få deras samarbete i detta ärende.
Vi kommer att ge casinot en sista period på 7 dagar för att svara innan vi går vidare. Om vi inte får något svar inom den tidsramen kan vi tyvärr behöva avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
