Spelaren från Azerbajdzjan hade begärt ett uttag på 300 € två veckor tidigare, vilket fortfarande väntade. Hon hade fått motstridiga förklaringar från livechattsupporten angående förseningen och hon var orolig över casinots avsikter att betala ut hennes vinster. Vi förklarade att uttagsförseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och uppmanade till tålamod och samarbete med casinot. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om så önskas. Hon bekräftade senare att vinsten hade kommit från en inbjudningsbonus, att KYC redan hade slutförts och att hon hade väntat i mer än tre veckor medan hon fick kopierade och klistrade in svar från supporten. Vi bad casinot om ett svar och förlängde tidsfristen, men inget svar mottogs, så klagomålet stängdes sedan som olöst.
Richville Casino - Spelarens uttag är försenat.
Väntar på svar från casinot
0d 2h 51m 12s
Richville Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag är orolig över vad som händer med mitt uttag.
Jag begärde ett uttag på 300 € för 12 dagar sedan, och det är fortfarande väntande. Varje gång jag kontaktar livechatten får jag en ny förklaring och en ny ursäkt för förseningen. Ingen ger en tydlig anledning eller en specifik tidsram för när betalningen kommer att behandlas.
Jag förstår att verifiering och betalningsbehandling kan ta lite tid, men 12 dagar för ett uttag på 300 euro är överdrivet, särskilt när supporten inte kan tillhandahålla konsekvent information.
Vid det här laget är jag orolig att casinot kanske inte har för avsikt att betala ut mina vinster. Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga och få en tydlig förklaring från casinot angående statusen för mitt uttag.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Zingazun23. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Zingazun23,
Jag beklagar att du fortfarande inte har fått dina vinster. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för KYC-proceduren?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
ÖversättningJag spelade med bonusen... men inte första insättningsbonusen, utan inbjudningsbonusen. Ja, jag klarade KYC-verifieringen för mer än ett år sedan.
ÖversättningVänligen skicka mig e-postmeddelandet som innehåller bonuserbjudandet du aktiverade och spelade med. veronika.f@casino.guru .
Kan du dessutom specificera vilka spel du spelade medan bonusen var aktiv?
Om du har haft någon kommunikation med casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning, vänligen vidarebefordra det till mig också.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har skickat skärmdumpen med bonuserbjudandet. Jag spelade Madame Ink och Mythic Maiden slots. Jag hade ett par samtal med Richville casinos supportchatt, båda gångerna fick jag värdelösa kopierings- och klistrasvar från dem.
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt här i tråden.
ÖversättningJag har väntat på det här uttaget i över 3 veckor redan.
Jag har precis skickat dig 3 skärmdumpar.
ÖversättningJag skulle vilja be om att ändra landet för detta klagomål. Jag kommer från Azerbajdzjan, inte Österrike. Jag använde just det österrikiska VPN-programmet för att komma åt er webbplats.
ÖversättningKära Zingazun23
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Zingazun23,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Richville Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
ÖversättningÖversättningJag försöker för närvarande nå representanten utanför den här tråden. Därför kommer jag att sätta en sista deadline medan jag väntar på deras svar.
ÖversättningKära Zingazun23
Tyvärr har jag inte mottagit något meddelande. Därför är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Zingazun23, kan du vänligen ge oss en uppdatering om den nuvarande situationen?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej, Ayberk.
Kasinot har betalat mig 500 euro. Nu väntar jag på ytterligare 280 euro.
ÖversättningKära Zingazun23,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du har mottagit 500 euro. Eftersom de återstående 280 eurona fortfarande är utestående kommer jag att hålla klagomålet öppet.
Jag försöker för närvarande kontakta casinot angående den återstående betalningen. Under tiden, vänligen håll mig informerad om du mottagit det utestående beloppet eller om det sker ytterligare händelser.
Översättning
