Spelaren från Grekland stötte på ett problem med sitt kasinokonto, som blockerades på grund av att namnet inte stämde överens mellan hans registrering och ID. Trots att han uppgav korrekt namn och kontaktade hjälp kunde han inte ta ut sina vinster eller få tillgång till sina insatta medel. Klagomålsteamet klargjorde att kasinots beslut att blockera kontot berodde på ett brott mot villkoren gällande identitetsverifiering, eftersom spelaren hade registrerat sig med ett smeknamn istället för sitt juridiska namn. Därför löstes situationen genom att bekräfta kasinots rätt att genomdriva sina policyer för identitetsverifiering.
Richville Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett namnfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 700 €
Richville Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot och på grund av oerfarenhet och överdriven snabbhet angav jag det fullständiga namnet i namnfältet och jag skrev inte det officiella namnet som står på mitt ID. Efter en insättning som gjordes normalt var det dags att ta ut vinsterna och den bad mig att identifiera mina dokument och där uppstod ett fel eftersom det inte stämmer överens mellan namnet på ID:t och namnet som jag registrerade på casinot. Efter att ha kontaktat livechatten gav jag rätt namn och de sa till mig att de skulle överföra det till lämplig avdelning och att jag var tvungen att kontakta kasinot via e-post för att slutföra certifieringen. Efter flera dagars väntan fick jag ett mail om att kontot är spärrat utan att kunna ta emot vare sig vinsten eller pengarna jag har satt in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära billsidiropolos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare kan du svara på följande frågor:
- Angav du ditt fullständiga juridiska namn korrekt i "Namn"-fältet i din casinoprofil?
- Vilken information skrev du i fältet "Efternamn"?
- Kan du bekräfta om du angav ditt faktiska namn, eller använde du ett slumpmässigt namn istället?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du några officiella dokument som bekräftar att ditt smeknamn är Bill? När du registrerar dig på ett kasino är det viktigt att endast tillhandahålla sådan personlig information som kan verifieras med officiell dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, det finns inget officiellt dokument som bekräftar det eftersom det definieras i vardagligt tal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära billsidiropolos,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.
Vi förstår att namnavvikelsen kan ha uppstått på grund av oerfarenhet, och vi uppskattar din ärlighet. Onlinekasinon är dock skyldiga att strikt verifiera sina spelares identitet för att följa reglerna mot penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Det innebär att alla personuppgifter som lämnas vid registreringen måste exakt matcha informationen som visas på officiella identitetshandlingar.
Tyvärr kan det betraktas som ett brott mot casinots villkor att registrera ett konto med ett smeknamn istället för ditt officiella förnamn – även om det är oavsiktligt. Eftersom det inte finns någon officiell dokumentation som verifierar namnet "Bill" som en accepterad form av ditt juridiska namn, har casinot rätt att blockera kontot och neka både insättning och vinster.
Även om vi förstår att detta kan vara en besvikelse, måste vi respektera casinots beslut i det här fallet. För framtida referens rekommenderar vi att du alltid använder ditt fullständiga namn som det står på din legitimation när du registrerar dig på onlineplattformar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
