Richville Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Hej, för en månad sedan bestämde sig Richville Casino för att blockera mitt konto och behålla mina pengar och sa att jag hade brutit mot någon regel. Jag brukade spela med dem länge på samma sätt som alltid och de sa aldrig till mig att jag hade brutit mot någon regel. Det berodde på att jag förlorade, så det var inga problem för dem. Förra gången jag vann var det därför de bestämde sig för att blockera mitt konto och behålla mina pengar. Så jag bad dem om dokument som bevisade att jag följde deras regler från början. De sa att det skulle fungera, men det har redan gått en månad utan svar. Är det lagligt att spärra mina pengar och blockera mitt konto? Vanligtvis ger casinon dig åtminstone pengarna om de vill blockera dig. Jag hoppas att vi löser det så snart som möjligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Richville Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas