Spelaren från Grekland rapporterade att Richville Casino hade blockerat hans konto en månad tidigare och hävdade att han hade brutit mot reglerna utan föregående varning. Han trodde att åtgärden hade vidtagits efter att han vunnit och sökte dokumentation för att bevisa att han följde deras regler, men hade inte fått något svar. Han sa att hans KYC hade slutförts för länge sedan, att han hade gjort många insättningar och uttag tidigare, och att han hade spelat Forntida Egypten med bonusar. Vi försökte få casinot att klargöra situationen, men de svarade inte trots upprepade uppföljningar, så klagomålet markerades som olöst.
Richville Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 111
Belopp: 1 000 €
Richville Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, för en månad sedan bestämde sig Richville Casino för att blockera mitt konto och behålla mina pengar och sa att jag hade brutit mot någon regel. Jag brukade spela med dem länge på samma sätt som alltid och de sa aldrig till mig att jag hade brutit mot någon regel. Det berodde på att jag förlorade, så det var inga problem för dem. Förra gången jag vann var det därför de bestämde sig för att blockera mitt konto och behålla mina pengar. Så jag bad dem om dokument som bevisade att jag följde deras regler från början. De sa att det skulle fungera, men det har redan gått en månad utan svar. Är det lagligt att spärra mina pengar och blockera mitt konto? Vanligtvis ger casinon dig åtminstone pengarna om de vill blockera dig. Jag hoppas att vi löser det så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Richville Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag minns inte exakt varför jag frågade casinot om det, och hur mycket pengar jag har spenderat hos dem, och det exakta beloppet på mitt konto. Tyvärr kan jag inte använda mitt konto eftersom jag har blivit blockerad. Hur som helst, det har varit mer än ett år hos dem. De blockerade mig den 28 maj, som ni ser på den bifogade skärmdumpen. Jag spelade Forntida Egypten på Pragmatism och använde alltid bonusarna som erbjöds.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Ombads du att slutföra KYC-verifiering innan ditt konto blockerades? Vilka dokument begärdes från dig, om några?
Har du fått någon utbetalning från casinot tidigare?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom jag sa är jag inte ny på det casinot, jag minns att det är mer än ett år sedan och KYC har varit framgångsrikt för länge sedan. Jag har också gjort många insättningar och tillräckligt med uttag utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Arhaios,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Richville Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Richville Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora, som jag skrev i början. Efter att ha varit där länge upptäckte jag att jag bröt mot vissa regler, vilket de påstod. Om jag bröt mot reglerna, varför stängde de inte mitt konto för ett år sedan och bestämde sig nu? Självklart har jag svaret. För jag förlorar pengar hela tiden. Det var bara förra gången jag vann några gånger, det är därför de bestämde sig för att blockera mitt konto utan att skicka mina pengar. Jag skrev till dem många gånger för att skicka information om mitt konto, men det gjorde de inte. Svaret är att vi undersöker saken och skriver tillbaka. Självklart hände ingenting på en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättningokej, vi får vänta så får vi se
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Arhaios,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella e-postadress på complaints@cga.cw
Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen av den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på barbora.p@casino.guru
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
