Spelaren från Tyskland upplevde en försening i sin insättning, som inte hade behandlats på över 36 timmar. Trots att hennes bank godkände transaktionen fortsatte supportteamet att ge samma svar och uppgav att det var hos ekonomiavdelningen. Hon sökte lösning för sina saknade medel. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna nu fanns tillgängliga på hennes konto, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Richville Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Richville Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har mycket tålamod, men jag är också vilsen när min insättning inte har försvunnit på över 36 timmar. Supportteamet är trevligt, men de är ingen hjälp. Jag får samma svar hela tiden och blir avskräckt. Min bank godkände transaktionen direkt efter överföringen, men supporten fortsätter att berätta för mig att den vidarebefordras till ekonomiavdelningen, men de har sagt det till mig i 36 timmar. Det är bara en liten summa, men det är pengar, mina pengar, och jag skulle vilja ha tillbaka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gehtdixhnixan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om din insättning aldrig krediterades ditt kasinokonto, skulle det bästa sättet att göra att kontakta din betalningsleverantör. De kommer att behöva undersöka transaktionen, men observera att denna process kan ta ungefär en månad. I sådana fall har casinot vanligtvis begränsad förmåga att hjälpa till.
Jag beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad, och jag ber dig att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vet inte om beskrivningen av mitt klagomål lästes i sin helhet. Jag har redan nämnt att min bank godkände transaktionen direkt efter överföringen. Kontoutdraget visar att pengarna överfördes, så varför ska jag be min bank att verifiera det om pengarna redan har dragits från mitt konto? Min bank har inget mer med det att göra, och den skulle absolut inte genomföra en verifiering om pengarna inte längre fanns på min bank.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan stängas. Pengarna är på det, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gehtdixhnixan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
