Spelaren från Finland begärde att kontot skulle stängas, men casinosupporten var ovillig att följa, utan erbjöd istället bonusar. Trots att han följde deras instruktioner för att skicka e-postsupport, förblev hans konto öppet. Efter tre veckor bekräftade han att hans konto äntligen stängdes efter hans klagomål. Problemet löstes framgångsrikt och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Richville Casino - Spelarens begäran om stängning avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Richville Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber chattsupporten att stänga mitt konto ett par gånger men de vill inte göra det. Slutligen ber de mig att skicka e-post till supportens e-postbox och berätta varför jag vill stänga.
Jag gör det men de vill fortfarande inte stänga det, bara erbjuda lite bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JarmoM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra de begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Du når mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JarmoM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Kan stänga detta, konto stängs efter 3 veckor från begäran. Efter när jag säger att jag gör denna komplimang här.
Utan detta stänger de den inte.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JarmoM,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
