Spelaren från Italien hade svårt att ta ut sitt saldo på 305 EURO efter att hennes konto hos RichRoyal hade stängts. Hon hade lämnat flera former av identifiering och dokumentation enligt begäran, men casinot hävdade att det inte fanns några namn på transaktionslistan från MiFinity, trots hennes ansträngningar. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att uttagsproblemet hade åtgärdats tillfredsställande. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i vårt system. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
Rich Royal Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontostängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 305 €
Rich Royal Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMitt konto hos RichRoyal stängdes, men de gick med på att betala ut mitt saldo på 305 EURO. Vi kommunicerade via e-post och jag har skickat flera foton på mig själv och min ID-handling, inklusive foton där jag + ID + deras webbplats var synlig på en annan enhet. De begärde en MiFinity-transaktion och jag skickade först en skärmdump från webbplatsen, sedan en PDF som laddats ner från Mifinitys kontoutdrag. Nu säger de att det inte finns några namn på transaktionslistan. Jag kan bokstavligen talat inte göra någonting åt det. Det här är vad MiFinity erbjuder som ett transaktionsutdrag, det ligger inte i min kontroll. De accepterar MiFinity som ett betalningsalternativ, jag kan inte tala om för dem vad de ska inkludera eller inte inkludera på deras kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Är Mifinity-transaktionslistan det sista steget i verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 7ilen0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej 7ilen0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
