Spelaren från Spanien rapporterade att Richroyal hade hållit inne 33 038,30 € från deras VIP-konto, med uttag blockerade sedan den 26 april. Trots att VIP-chefen bekräftade fakturaverifieringen den 13 maj, upprätthöll operatören en manuell blockering utan att ange någon anledning. Spelaren hade mottagit deluttag på totalt 6 500 € men drabbades av systematiska förseningar och en VIP-nedgradering som begränsade uttag till 500 € var tredje dag, vilket förlängde utbetalningsperioden till flera månader. Kasinot tillämpade inkonsekvent sina egna villkor och blockerade ett tredje samtidigt uttag trots att klausul 6.13 tillät det, och gav motstridiga förklaringar angående betalningsförseningar och helgbehandling. Efter omfattande medling och inlämning av bevis tillhandahöll kasinot slutligen den begärda transaktionsdeklarationen men fortsatte att försena betalningar och avvisade ett uttag utan tydlig motivering. På grund av kasinots brist på transparent kommunikation och underlåtenhet att följa sina villkor avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade kasinots betyg, utan ytterligare verkställighet möjlig genom Casino Guru. Vi öppnade senare ärendet igen efter nya händelser, men eftersom alla uttag slutligen behandlades och endast ett oförklarat avdrag på 57,50 euro återstod, avslutade vi det igen som olöst eftersom casinot inte förklarade avdraget eller samarbetade ytterligare.
Rich Royal Casino - Spelarens uttag är försenat och blockerat.
Oklart fall
Svarta poäng: 58
Belopp: 58 €
Rich Royal Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningRichroyal Royal håller inne 33 038,30 € från mitt VIP-konto.
Uttag har blockerats sedan den 26 april. Den 13 maj bekräftade VIP-chefen att min faktura hade verifierats. De har en manuell blockering av operatören utan anledning.
Jag kräver mina pengar nu!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen, eller finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på verifiering?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronica. Det verkar som att genom något mirakel så fastnade allt i verifieringsprocessen i 20 dagar efter att jag begärt de första 3 uttagen. När jag väl lämnat in klagomålet här eftersom det är mycket pengar, verifierades mitt konto nästa dag, vilket var fredag eftermiddag, och i morse klockan 9:30 fick jag de första uttagen på mitt bankkonto.
Han
Jag har begärt ytterligare 3 uttag för att se om detta går snabbare och jag kan börja få betalt ordentligt.Jag vill informera dig om att priserna vanns mellan dessa två nummer som jag har bifogat, även om den egyptiska kvinnan vann högsta vinsten. Som svar på din fråga spelade jag allt med riktiga pengar och aktiverade inga bonusar.
Angående huruvida jag någonsin har tagit ut några vinster, är svaret att jag försökte vid 3 eller 4 tillfällen men 6 dagar gick och när jag såg att de varken bad mig om dokument eller att uttagsprocessen fortskred, avbröt jag dem och spelade om dem.
Slutligen vill jag nämna att på grund av alla problem som detta casino har orsakat mig gällande ordverifieringsprocessen via livechatt – en person berättade en sak för mig, och sedan, efter en veckas väntan, när jag äntligen tilldelades en VIP-manager, berättade denna person något helt annat än vad livechattrepresentanten hade sagt – har det varit en månad av helvete och otaliga chattar. På grund av detta, och på grund av det belopp jag fortfarande är skyldig, ber jag er att hålla detta anspråk öppet tills jag får hela vinstbeloppet på mitt konto.
Väntar på dina nyheter
Få en varm hälsning.
ÖversättningUPPDATERING: Efter att ha mottagit min andra betalning har casinot nedgraderat mitt konto från VIP 3 till VIP 1 utan någon förklaring. Min uttagsgräns har sänkts från 1 000 € till endast 500 €. Med ett saldo på 27 000 € är detta en tydlig taktik för att försena mina betalningar i månader. Jag har redan skickat ett formellt klagomål till casinot och krävt att de återställer min VIP 3-status. Jag ber Casino Guru att ingripa eftersom detta är en tydlig handling av ond tro och vedergällning för att jag vidhåller detta klagomål.
ÖversättningUPPDATERING: Kasinot (agenten Chris) har precis bekräftat att de nedgraderat mitt konto till VIP 1 baserat på deras villkor 6.11 och 6.15. De använder dessa klausuler för att rättfärdiga att begränsa mina uttag till 500 euro nu när jag har 27 000 euro i väntan. Detta är ett tydligt försök att försena processen i månader. Jag har redan svarat dem och sagt att jag vann som VIP 3 och att dessa taktiker är en handling i ond tro. Bifogat är en skärmdump av deras svar.
Hej! Jag heter Chris och jag ska hjälpa dig idag. Först och främst, grattis till din vinst! Jag beklagar verkligen att höra om den här situationen och jag förstår din oro.
Du har för närvarande ett pågående uttag. Observera att betalningar behandlas enligt gränserna för din nuvarande VIP-nivå, vars villkor finns i våra villkor (avsnitt 6.11 och 6.15).
Jag står till ditt förfogande om du har ytterligare frågor. Ha en underbar dag!
ÖversättningUPPDATERING: Kasinot hänvisar nu till avsnitt 6.12 för att rättfärdiga nedgraderingen. De anger uttryckligen att min VIP-status sänks på grund av "förhållandet mellan insättningar och uttag". Med andra ord straffar de mig för att jag vinner och försöker ta ut mina pengar. De hävdar också att statusen sänks efter 1 månads inaktivitet, men det har bara gått 24 dagar sedan min vinst. Detta är en rovgirig och inkonsekvent tillämpning av deras villkor för att hindra utbetalningen av 27 000 €. Jag ber Casino Guru att utvärdera detta som en tydlig handling i ond tro.
ÖversättningUPPDATERING: Min VIP-chef Gabriela har nu meddelat via e-post att VIP-nivåer "inte kan ändras manuellt". Men igår kväll sa agenten Augusto till mig att "min huvudchef kan eskalera det ordentligt". Detta är en direkt motsägelse mellan två RichRoyal-anställda. Jag tillhandahåller båda kommunikationerna som bevis på vilseledande information. Vänligen undersök denna inkonsekvens.
ÖversättningKära Verónica,
Jag behöver lägga till en viktig uppdatering i mitt ärende. Jag är utmattad och djupt frustrerad över den här situationen, och jag behöver Casino Gurus omedelbara ingripande.
Casinot har nedgraderat min VIP-nivå från 3 till 1, vilket begränsar mina uttag till 500 € var tredje dag. I den här takten skulle det ta mig över 6 månader att få tillbaka mina återstående 27 000 €. Detta är helt oacceptabelt.
Dessutom är denna nedgradering baserad på påstådd "inaktivitet", men mitt konto blockerades av casinot självt i 20 dagar under deras egen verifieringsprocess. Jag kan inte straffas för inaktivitet som casinot självt orsakat.
Jag tillhandahåller också bevis på direkta motsägelser mellan casinopersonalen: agent Augusto berättade för mig att min VIP-chef kunde eskalera nivåproblemet, medan Gabriela senare uppgav via e-post att nivån "inte kan ändras manuellt av någon". Båda meddelandena finns tillgängliga som bevis.
Av dessa skäl ber jag inte bara om att återställa min VIP 3-nivå. Jag begär formellt att Casino Guru kräver att casinot upprättar en fast betalningsplan som garanterar full återbetalning av mina återstående 27 000 € inom en rimlig tidsram, oavsett VIP-nivå.
Jag har personliga omständigheter som gör det omöjligt för mig att vänta i 6+ månader på att få pengar som jag med rätta tillhör. Jag uppmanar Casino Guru att ingripa snarast.
Med vänliga hälsningar, Oscar RG
ÖversättningUPPDATERING: Efter att ha skickat mitt formella klagomål om VIP-nedgraderingen har min VIP-chef Gabriela nu bekräftat att hon eskalerat ärendet till relevant avdelning. Deras svar var att "VIP-nivån inte kan ändras manuellt". Detta bekräftar att casinot inte har för avsikt att underlätta utbetalningen av mina 27 000 € inom en rimlig tidsram. Jag begär formellt att Casino Guru ingriper och kräver att casinot upprättar ett fast betalningsschema för att återkräva hela mitt saldo.
ÖversättningUPPDATERING: Uttaget på 500 € som begärdes den 20/05/2026 kl. 11:52 har fastnat i steg 2 "Under granskning" i över 72 timmar. Tidigare uttag på 3 000 € behandlades på under 48 timmar. Det finns ingen motivering för denna försening. Jag bifogar bevis. Detta är ett avsiktligt hinder för betalningen.
ÖversättningKära Toro27
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag vill lägga till en viktig punkt i detta klagomål. Jag begärde tidigare ett officiellt transaktionsutdrag (fullständig historik över insättningar och uttag) från Rich Royal Casino via livechatten med agenten Gabriela. Hon bekräftade begäran och sa att det skulle ta lite tid – men jag har aldrig fått detta dokument. Detta dokument är viktigt för skatteefterlevnad i mitt land (Spanien). Jag behöver kunna visa skattemyndigheterna de exakta beloppen som sattes in respektive tagits ut, och utan ett officiellt uttalande från casinot kan jag inte göra det. Jag ber casinot att tillhandahålla detta dokument snarast möjligt. Om de inte kan eller vill göra det, skulle jag uppskatta Michals hjälp med att få det som en del av detta klagomål.
ÖversättningHej Toro27,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och bara för att vara säker på att jag förstår det rätt, så får du nu uttagen, eller hur?
Angående VIP-nivåstatusen förstår jag ditt missnöje med nedgraderingen; om kraven för VIP-nivån inte är uppfyllda har casinot dock full rätt att nedgradera VIP-nivån för vilken spelare som helst i enlighet med regel 6.12.
6.12 Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämnandet av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan gjorda insättningar och uttag och mottagna bonusar. Statusen för en kund som inte aktivt har placerat spel på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
Jag förstår helt och hållet att du anser att den nuvarande uttagsgränsen är otillräcklig. Baserat på tillgänglig information verkar den tillämpade gränsen dock vara i linje med uttagsgränserna som anges i casinots villkor, vilka du accepterade när du registrerade ditt konto.
Angående din begäran om ett officiellt transaktionsutdrag (fullständig historik över insättningar och uttag) från Rich Royal Casino, rekommenderar jag att du skickar in begäran via e-post, eftersom detta generellt sett är den föredragna och lämpligaste metoden för sådana förfrågningar.
Kasinot bör tillhandahålla den begärda dokumentationen inom rimlig tidsram. Om informationen inte lämnas utan berättigat dröjsmål kan detta potentiellt utgöra ett brott mot tillämpliga GDPR-skyldigheter, i vilket fall du kan överväga att anmäla ärendet till relevant dataskyddsmyndighet i ditt land.
Kan du vänligen bekräfta det totala beloppet av dina vinster som du hittills har mottagit, samt det återstående saldot?
ÖversättningKära Michal, Tack för ditt meddelande. Jag ska försöka svara på dina frågor så gott jag kan. Angående mottagna uttag: Jag har mottagit 3 uttag på 1 000 € vardera, totalt 3 000 €. Mitt nuvarande saldo i casinot är 26 038,30 €, plus ett uttag på 500 € som begärdes den 23 maj och som fortfarande väntar efter 5 dagar utan förklaring. Detta är faktiskt en av mina största bekymmer: behandlingstiderna är helt inkonsekventa. Vissa uttag behandlas på 2–3 dagar, andra tar 4–5 dagar eller mer, utan tydlig motivering. Mitt konto är helt verifierat, så det finns ingen anledning till dessa förseningar. Angående de totala insättningarna: Jag har inte tillgång till en fullständig insättningsöversikt från min profil – casinots historikavsnitt visar bara spelaktivitet, inte betalningstransaktioner. Det är just därför jag behöver det officiella transaktionsutdraget jag begärde. Utan det kan jag inte bekräfta det exakta totala insatta beloppet. Angående uttagsgränsen: Jag förstår casinots ståndpunkt på VIP-nivån. Men med 500 € var tredje dag skulle det ta mer än 5 månader att återfå mitt saldo på över 26 000 €. Jag ber Casino Guru vänligen att begära en mer rimlig betalningsplan från casinot. Tack för din hjälp. Med vänliga hälsningar, Oscar
ÖversättningKära Michal, jag ber om ursäkt för mitt tidigare meddelande — jag måste korrigera siffrorna jag angav. Angående mottagna uttag: Jag har mottagit totalt 6 500 € — två grupper om tre uttag på 1 000 € vardera (3 000 € + 3 000 €), plus ett uttag på 500 €. Det finns för närvarande ett uttag på 500 € som begärdes den 23/05/2026 och som fortfarande visas som "Bearbetas" efter 5 dagar utan förklaring. Denna inkonsekvens oroar mig: vissa uttag behandlas på 2–3 dagar, andra tar 4–5 dagar eller mer utan motivering, trots att mitt konto är fullständigt verifierat. Angående de totala insättningarna: Jag har inte tillgång till en fullständig insättningsöversikt från min profil — casinots historik visar bara spelaktivitet, inte betalningstransaktioner. Det är just därför jag behöver det officiella transaktionsutdraget jag begärde. Angående uttagsgränsen: Jag förstår casinots ståndpunkt på VIP-nivån. Men med 500 € var tredje dag skulle det ta mer än 5 månader att återfå mitt nuvarande saldo på 26 538,30 €. Jag ber Casino Guru vänligen att begära en mer rimlig betalningsplan från casinot. Tack för din hjälp. Med vänliga hälsningar, Oscar
ÖversättningBästa Michal, Angående transaktionsutdraget: Jag vill förtydliga att jag redan har begärt detta dokument både via livechatten (agent Gabriela) och via e-post. I båda fallen fick jag inget svar. Dokumentet har aldrig tillhandahållits. Jag nämner detta eftersom ditt tidigare meddelande föreslog att jag skulle begära det via e-post – men jag har redan gjort det utan resultat. Med vänliga hälsningar, Oscar
ÖversättningKära Toro27,
Tack för ditt svar och för det ytterligare förtydligandet.
Som tidigare nämnts förstår jag helt och hållet dina farhågor angående den nuvarande uttagsgränsen och varför du kan anse den vara otillräcklig. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar dock den tillämpade gränsen vara förenlig med uttagsgränserna som anges i casinots villkor, vilka godkändes vid registreringen av ditt konto.
Jag kan absolut be casinot att överväga att höja uttagsgränsen i ditt fall. Observera dock att ett sådant beslut helt och hållet ligger hos casinot, och de har ingen formell skyldighet att bevilja en sådan begäran. Med detta sagt förväntas det naturligtvis att uttagen behandlas inom den angivna tidsramen.
Angående din begäran om transaktionshistorik och personuppgifter bör casinot, liksom alla andra enheter som hanterar personuppgifter, tillhandahålla den begärda informationen inom en rimlig tidsram. Såvitt jag vet kräver tillämpliga dataskyddsstandarder generellt att sådana begäranden ska uppfyllas utan onödigt dröjsmål och inom en kalendermånad från det datum då begäran mottagits.
Jag lyckades hitta detta på internet.
Vad de ska göra om de missar deadline
I Spanien är den nationella tillsynsmyndigheten Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Om företaget inte svarar inom en månadsfristen (eller tre månader om de korrekt meddelat dig om en förlängning) kan du lämna in ett formellt klagomål via AEPD:s onlineportal.
Du hittar mer information till exempel här Känn till dina rättigheter | AEPD
Jag litar på att casinot kommer att förse dig med den begärda informationen så snart som möjligt.
Vi vill gärna inbjuda Rich Royal Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Rich Royal Casino,
Jag kontaktar dig å din kunds vägnar angående de pågående frågorna gällande uttagshanteringen och tillhandahållandet av begärd dokumentation.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar uttagsgränserna som tillämpas på spelarens konto överensstämma med de gränser som anges i era villkor. Spelaren har dock uttryckt oro över att de tillhörande tidsramarna för uttagsbehandling inte följs konsekvent i praktiken.
Med tanke på spelarens relativt höga ackumulerade vinster anser jag att dessa farhågor är förståeliga. Långa utbetalningsperioder kan rimligen skapa osäkerhet för spelaren, särskilt när uttag förväntas behandlas inom de tidsfrister som kommunicerats av casinot.
Mot bakgrund av ovanstående ber jag er vänligen att granska det nuvarande uttagsarrangemanget som tillämpas på spelarens konto och överväga om en höjd uttagsgräns eller ett alternativt utbetalningsarrangemang kan vara lämpligt under omständigheterna. Vidare ber jag att alla pågående och framtida uttagsförfrågningar behandlas i enlighet med de tidsramar som anges i era tillämpliga policyer och villkor.
Vänligen ge dessutom en uppdatering angående spelarens begäran om relevant bevis och dokumentation, inklusive den förväntade tidsramen för leverans av dessa.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Michal, Ytterligare en sak jag vill tillägga angående det väntande uttaget på 500 € (begärt den 23/05/2026): Casinot anger i sina villkor att helger inte räknas som behandlingsdagar. Det tidigare uttaget jag begärde på onsdagen den 20/05/2026 behandlades dock och mottogs på lördagen den 23/05/2026 – en helgdag. Detta visar att casinot kan behandla uttag på helger när de väljer att göra det. Jag tycker det är inkonsekvent att casinot tillämpar denna regel selektivt. Mitt nuvarande uttag har nu väntat i över 5 dagar utan motivering. Med vänliga hälsningar, Oscar
ÖversättningJag vill informera Michal om att uttaget på 500 € som begärdes den 23 maj 2026 fortfarande inte har behandlats per idag, den 29 maj – det vill säga 6 dagar, eller 5 hela arbetsdagar, utan betalning och utan förklaring. Detta överskrider tydligt casinots egna angivna behandlingstider, även exklusive helgen. Mitt konto är fullständigt verifierat och det finns ingen motivering för denna försening. Jag anser att detta är ett avsiktligt försök att hindra betalningar, vilket sammanfaller just med att detta klagomål inlämnades. Jag ber vänligen att detta beaktas vid utvärderingen av casinots beteende.
ÖversättningKära Michal, För att svara på dina frågor: ja, jag tar emot uttag, men de är begränsade till 500 € var tredje dag på grund av VIP-nedgraderingen. Totalt har jag hittills fått 6 500 €. Det återstående saldot på mitt konto är 26 038,30 €, plus ett uttag på 500 € som begärdes den 23 maj och som fortfarande väntar och inte har behandlats – nu 6 dagar senare utan någon förklaring. Angående transaktionsutdraget kan jag inte ge en exakt uppdelning av insättningar kontra uttag eftersom jag inte har tillgång till ett officiellt utdrag från casinot. Det är just därför jag har begärt detta dokument – vilket casinot fortfarande inte har tillhandahållit trots mina upprepade förfrågningar. Jag ber dig vänligen att ta hänsyn till att med den nuvarande kursen på 500 € var tredje dag skulle det ta över 6 månader att återkräva de återstående 26 500 €. Detta är inte en rimlig tidsram för medel som rättmätigt tillhör mig. Med vänliga hälsningar, Oscar
ÖversättningKära Michal,
Jag skriver till dig snarast eftersom situationen har förvärrats avsevärt.
Uttaget på 500 € som begärdes den 23 maj är fortfarande obehandlat från och med idag, den 30 maj – vilket är 7 kalenderdagar och 6 arbetsdagar försenat, vilket vida överstiger de tidsramar som anges i casinots egna villkor.
Jag tror att denna blockering är avsiktlig och i ond tro, eftersom den sammanfaller exakt med inlämnandet av detta klagomål. Kasinot har tidigare visat att det kan behandla uttag på helger (uttaget från den 20 maj mottogs lördagen den 23 maj), så det finns ingen teknisk motivering för denna försening.
Jag ber er formellt att omedelbart ingripa och kräva att casinot behandlar detta pågående uttag utan ytterligare dröjsmål, och att det garanterar att efterföljande uttag behandlas inom de lagstadgade tidsramarna.
Jag kan inte vänta längre medan casinot orättvist blockerar mina pengar.
Uppriktigt,
Oscar
ÖversättningKära Michal,
Jag vill informera er om en ny incident som förstärker mitt klagomål om ond tro från kasinots sida.
Idag, lördag den 30 maj, kl. 15:23, fick jag ett e-postmeddelande från Rich Royal Casino. Men istället för att svara på min formella begäran om ett transaktionsutdrag eller behandla uttaget på 500 € som har väntat sedan den 23 maj (nu 7 dagar försenat), skickade casinot mig ett meddelande som helt enkelt sa "Kontot är redan verifierat" – ett helt irrelevant svar som inte har någon koppling till mina väntande förfrågningar.
Detta bevisar att casinot fortfarande är i drift och läser mina e-postmeddelanden, men medvetet undviker att ta itu med mina legitima klagomål. Mitt uttag är fortfarande obehandlat och mitt transaktionsutdrag har fortfarande inte levererats.
Uppriktigt,
Oscar
ÖversättningKära Michal,
Jag bifogar nya bevis som erhållits idag, lördag den 30 maj, via casinots livechatt.
När jag frågade om statusen för min begäran om uttag på 500 euro som skickades in den 23 maj, bekräftade Otis-agenten att uttaget fortfarande väntar och har "vidarebefordrats till finansavdelningen för omedelbar granskning". Detta motsvarar en försening på 7 kalenderdagar och 5 arbetsdagar.
Viktigast av allt, när jag påpekade förseningen, svarade agenten bokstavligen att "vi behandlar betalningar dygnet runt." Detta motsäger direkt casinots argument att helger inte räknas mot betalningsfristerna.
Jag har hela transkriptet av detta samtal sparat som bevis.
Uppriktigt,
Oscar
ÖversättningJag vill informera Michal om att uttaget på 500 € som begärdes den 23 maj 2026 fortfarande inte har behandlats. Åtta dagar har gått sedan begäran, utan betalning eller förklaring från casinot.
För att ge lite sammanhang, tidigare uttag behandlades utan problem och mycket snabbt: de två uttagen på 3 000 euro och uttaget på 500 euro som begärdes den 20 maj krediterades på mindre än 48 timmar, inklusive helgen. Mer specifikt behandlades uttaget den 20 maj och krediten anlände lördagen den 24 maj. Detta visar att casinot är fullt kapabelt att behandla betalningar på helger när de så önskar.
Det nuvarande uttaget på 500 euro som begärdes den 23 maj har dock stoppats i åtta dagar utan förklaring. Kasinot är fortfarande aktivt, vilket framgår av chattranskriptet med agenten Otis och verifieringsmejlet som mottogs på en lördag.
Jag begär att detta systematiska hinder, som sammanfaller just med inledandet av detta klagomål, beaktas vid utvärderingen av kasinots agerande.
Allt gott,
Oscar
ÖversättningKära Michal,
Jag skulle vilja lägga till ytterligare bevis i detta fall. Medan mitt uttag på 500 € som begärdes den 23 maj är blockerat och granskat i 9 dagar nu, har Rich Royal Casino fortsatt att skicka mig reklammejl som aktivt uppmuntrar mig att sätta in och spela. Mer specifikt:
- 23 maj (samma dag som min uttagsbegäran): kampanjmejl mottaget - 25 maj: "Din exklusiva inbjudan är klar 💎" - 27 maj: "99 anledningar att spela" - 31 maj (idag): "Sista chansen i maj"
Detta visar att casinots system är fullt fungerande och att mitt konto är aktivt – vilket gör påståendet om ett tekniskt problem osannolikt. Casinot kan kontakta mig i kommersiella syften men kan inte behandla mitt uttag.
Tack för din fortsatta hjälp.
ÖversättningKära Michal,
Jag skriver för att ge en uppdatering och lägga till bevis till mitt klagomål angående mina pågående uttag.
I morse, måndagen den 1 juni 2026, kontaktade jag Rich Royal Casino via livechatt klockan 10:07 CEST. Nedan följer en sammanfattning av samtalet med agenten Michael:
— Jag informerade Michael om att mitt uttag på 500 € som begärdes den 23 maj har väntat i 9 dagar utan förklaring, och nämnde mitt aktiva klagomål från Casino Guru (ID 210618).
— Michaels svar (10:08): "Vi strävar alltid efter att behandla uttag inom 96 timmar, men i vissa fall kan tidsramen förlängas på grund av ett stort antal förfrågningar och ytterligare interna kontroller av finansavdelningen. Din uttagsbegäran är i god status."
— Jag bad om ett specifikt bekräftat handläggningsdatum.
— Michaels svar (10:10): "Vi är för närvarande överbelastade med uttagsförfrågningar. Ha tålamod, ni får uttaget så snart som möjligt." Han tillade att han skulle begära att uttaget skulle gå snabbare.
— Jag uppgav att "så snart som möjligt" inte är acceptabelt efter 9 dagar och krävde ett specifikt datum, med en varning om att jag skulle uppdatera detta klagomål om inget bekräftat datum eller betalning mottagits.
— Michaels slutliga svar (10:15): "Jag försäkrar er att vårt team gör sitt bästa för att behandla betalningarna. Jag har redan begärt att påskynda din uttagsbegäran." Inget specifikt datum angavs någonsin.
Sammanfattningsvis: efter 9 dagars väntan kunde casinots livechatt inte ge något specifikt behandlingsdatum eller en konkret förklaring till förseningen. De enda svar som gavs var generella försäkringar om hög volym och interna kontroller.
Detta överensstämmer med det mönster jag har beskrivit genom hela detta klagomål: uttag försenas systematiskt utan förklaring medan casinot fortsätter att fungera normalt och skickar reklammejl som uppmuntrar till ytterligare insättningar.
Jag ber er vänligen att beakta detta samtal som ytterligare bevis på casinots misslyckande med att behandla uttag på ett snabbt och transparent sätt.
Med vänliga hälsningar, Oscar"
ÖversättningKära Toro27,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill förstå dina synpunkter. Efter att ha granskat ditt ärende vill vi ge dig tydlig information om dina uttagsgränser och VIP-status.
Observera dessutom att vi inte har kunnat hitta något tidigare e-postmeddelande från dig med en begäran om en datarapport. Vänligen skicka oss ett nytt e-postmeddelande med en begäran, eftersom vi behöver det för att kunna fortsätta med just denna förfrågan.
Observera följande punkter från våra allmänna villkor, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.11 Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
- Din nuvarande status (nivå 1) tillåter dig att ta ut upp till 500 EUR var 24:e timme upp till maximalt 3 aktiva uttagsförfrågningar. -
6.12 Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämnandet av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan gjorda insättningar och uttag och mottagna bonusar. Statusen för en kund som inte aktivt har placerat spel på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
6.15 Begäran om uttag behandlas av ekonomiavdelningen inom 96 arbetstimmar efter att begäran gjorts och/eller 96 arbetstimmar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda, enligt vad som anges i Villkoren. Ekonomiavdelningens ombud behandlar begäran om uttag av pengar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag–fredag. Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidsplanen för uttag. Efter att ekonomiavdelningen har behandlat begäran om överföring av medel är eventuella ytterligare förseningar i behandlingen av betalningar inte företagets ansvar.
Vi skriver också för att informera dig om att vi har skickat in och vidarebefordrat din väntande uttagsbegäran till lämplig avdelning för vidare granskning.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod, ert samarbete och er förståelse under denna process.
Med vänliga hälsningar,
RichRoyal-teamet
ÖversättningGod eftermiddag. Jag vill rapportera nya incidenter som inträffade i morse, 3 juni 2026, som visar att casinot fortsätter att bryta mot sina egna villkor. 1. Olaglig blockering av ett tredje uttag (idag, 09:10) Enligt klausul 6.13 i deras egna villkor kan alla kunder ha upp till 3 väntande uttag samtidigt, oavsett VIP-nivå. I morse, med endast 2 väntande uttag, försökte jag begära ett tredje uttag på 500 € och systemet visade meddelandet: "Uttagsgränsen har nåtts". Jag bifogar en skärmdump.
med datum och tid som bevis. Detta är inte en isolerad händelse – samma blockering har inträffat i veckor, vilket hindrar mig från att ta ut mitt saldo i den takt som deras egna regler tillåter. 2. Uttag från 23 maj slutligen behandlat efter 11 dagar Uttaget som begärdes den 23 maj behandlades slutligen i morse (3 juni, 09:11), efter 11 dagars väntan. Deras villkor (klausul 6.15) fastställer en maximal behandlingstid på 96 arbetstimmar. Detta uttag översteg vida den gränsen. Nuvarande situation: - 2 uttag på 500 € väntar fortfarande (begärda 2 juni och 3 juni) - Saldo på 25 038,30 € som jag inte kan ta ut normalt på grund av de systematiska blockeringarna som beskrivs ovan - Gränsen för 3 samtidiga uttag (klausul 6.13) bryts aktivt av kasinots eget system i realtid Viktig anmärkning: Jag ber vänligen att detta klagomål förblir öppet tills alla mina väntande uttag har behandlats och mottagits helt. Problemet är ännu inte löst – jag har fortfarande 25 038,30 euro blockerade och ett mönster av systematiska brott mot casinots egna villkor. Att avsluta klagomålet i detta skede skulle lämna mig utan möjlighet att få hjälp så länge problemet kvarstår. Jag bifogar skärmdumpar av allt ovanstående som bevis.ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill uppdatera mitt klagomål med några positiva nyheter: casinot har äntligen skickat mig den fullständiga transaktionsrapporten (datarapporten) som jag hade begärt.
Även om jag tidigare begärde detta via livechatten utan framgång, bekräftar jag att de efter att ha formaliserat processen har uppfyllt just denna begäran. Jag uppskattar denna gest av öppenhet från deras sida.
Jag väntar dock fortfarande på att mina pågående uttag (totalt 1 500 euro, uppdelat på tre förfrågningar om 500 euro) ska behandlas. Jag hoppas att denna rapport är ett tecken på att resten av betalningarna kommer att hanteras med samma noggrannhet.
Tack för din medling.
ÖversättningTack alla för era svar.
Kära RichRoyal-teamet,
För att vi ska få en fullständig förståelse av situationen skulle jag uppskatta lite ytterligare förtydliganden.
Spelaren anger att uttaget som begärdes den 23 maj slutligen behandlades först den 3 juni. Kan ni förklara denna ganska betydande försening och ge lite sammanhang gällande behandlingsperioden i förhållande till den tidsram som anges i klausul 6.15 i era villkor?
Spelaren har också uttryckt oro angående antalet aktiva uttagsförfrågningar som tillåtits på deras konto. Enligt den information som lämnats kunde de inte skicka in vad de trodde borde ha varit en tillåten uttagsbegäran och fick meddelandet "Uttagsgränsen har uppnåtts" medan de bara hade två väntande uttag. Kan ni förtydliga hur uttagsgränserna för närvarande gäller för just detta konto och förklara omständigheterna under vilka detta meddelande visades?
Dessutom vore det bra att förstå om det finns några utestående krav, begränsningar eller åtgärder som måste slutföras innan spelaren kan få sina vinster i enlighet med de uttagsbelopp och behandlingstidsramar som anges i era villkor.
Vänligen förtydliga särskilt vad som behöver hända för att spelaren ska få sina vinster inom de gränser och tidsramar som anges i era villkor.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Michal,
Jag skriver till dig eftersom jag har nått min fysiska och mentala gräns i det här fallet. Jag behöver en definitiv lösning nu; jag kan inte fortsätta den här kampen.
konstant för mina egna pengar.Jag skulle vilja presentera dessa objektiva fakta så att ni kan se omfattningen av casinots bristande villighet:
1. Bakgrund till effektivitet kontra nuvarande försening: • Efter att ha övervunnit en mycket lång initial verifieringsprocess, den 18 maj kl. 07:39 (enligt casinots officiella rapport), fick jag de första 1 000 eurona. • Samma dag, bara 3 minuter senare (kl. 07:42), begärde jag följande uttag. • Casinot kunde behandla och betala mig dessa andra uttag den 20 maj. Det vill säga på mindre än 48 timmar. 2. Transparens och ärlighet från min sida: Som jag har visat i den här tråden var jag den första att rapportera positivt när jag fick 500 euro förra lördagen den 3 juni (trots att betalningen kom 11 dagar för sent). Jag är medveten om casinots åtgärder, men jag kan inte ignorera deras lögner. 3. Falska ursäkter om helger: Casinot säger att det inte fungerar på lördagar eller söndagar, men betalningen från den tredje kom på en lördag. På fredagskvällen var min status fortfarande "under granskning", vilket bevisar att om de vill kan de behandla betalningar under helgen. 4. Nuvarande situation ohållbar: Som VIP 1 är det idag fredag den 5 juni och efter att ha begärt 500 € den 2:a, 3:e och 4:e har jag fortfarande inte fått något.
Om de har kapacitet att betala ut 3 000 euro på 48 timmar och behandla betalningar på en lördag, finns det ingen riktig anledning till att dessa uttag på 500 euro ska förbli blockerade. Det är en avsiktlig påtryckningstaktik. Michal, jag uppskattar din medling, men jag kan inte längre tolerera denna systematiska misshandel från Rich Royal. Jag måste ta ut mitt saldo omedelbart. Jag har också bifogat följande.
Skärmdumparna av den aktuella statusen, 5 maj kl. 22:24 i Spanien, tillsammans med skärmdumpen jag tog från mitt kontoutdrag angående betalningen lördagen den 23 maj, bifogas som bevis. Slutligen förklarar skärmdumpen från casinot varför jag bara kan begära två uttag på 500 euro, inte tre. För att avsluta mitt klagomål, när jag begärde de första 3 000 eurona som VIP 3-medlem, sa casinot till mig att jag kunde begära ytterligare 3 000 euro inom 24 timmar efter att jag begärt dessa uttag. Detta hände aldrig, och jag antog att de hade gett mig felaktig information. Det var början på min prövning. Men jag pratade smart med dem igen, och de sa samma sak till mig: Jag kunde begära ytterligare ett uttag på 3 000 euro var 24:e timme, oavsett om de begärda uttagen hade släppts. Vid många andra tillfällen, och om du behöver en transkription av chattarna, fråga utan att tveka, de har alltid sagt att uttagen behandlas... dygnet runt, vilket faktiskt inte är fallet... förutom lördagen den 23 maj, som nämndes tidigare. Återigen, mitt uppriktiga tack till Míchel och mina ursäkter för mina mycket långa inlägg.
ÖversättningJag informerar er om en nyhetsutveckling som visar på Rich Royal Casinos brist på ärlighet.
Trots casinots påstående att de inte behandlar betalningar på helger, fick jag just en insättning på 500 € idag, lördag 6 juni, kl. 14:04 (kontoutdrag bifogat). Det här är andra gången jag har fått pengar på en lördag, vilket helt ogiltigförklarar deras ursäkt om icke-arbetsdagar för att rättfärdiga sina förseningar.
Omedelbart efter att jag mottagit denna betalning begärde jag ett nytt uttag för att bibehålla det maximala antalet pågående förfrågningar som tillåts enligt klausul 6.13 i deras egna villkor (jag har bifogat en skärmdump av min nuvarande status med de 3 aktiva uttagen).
Detta bekräftar två kritiska punkter: 1. Casinot ljuger om sina processer: De har kapacitet att betala ut på helger men använder detta som en ursäkt för att försena uttagsprocessen. 2. Stort utestående saldo: Trots denna rännil på 500 euro är mitt återstående saldo fortfarande över 25 000 euro. Med denna takt på en betalning var 4-10:e dag skulle det ta casinot månader att betala sin skuld, vilket är oacceptabelt för en spelare på min nivå.
Michal, jag uppskattar att du krävde en seriös och snabbare betalningsplan från casinot på måndag (likt den de redan visade sig kunna uppfylla i maj med 3 000 euro på 48 timmar) för att betala mitt totala saldo.
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
ÖversättningÖversättningDu
Jag rapporterar en sista viktig uppdatering. Äntligen, idag, måndag, klockan 03:23, tillät systemet mig att begära det tredje uttaget på 500 € (skärmdump bifogad).Jag vill betona att jag försökte göra detta uttag hela söndagen (efter att ha mottagit min morgonbetalning), men systemet förblev blockerat med meddelandet "gränsen nådd" fram till tidigt i morse. Det är tydligt att casinot låser upp förfrågningar vid udda tider i Spanien för att köpa tid och medvetet försena processen.
Jag uppskattar att betalningar behandlas, men denna "droppe" på 500 euro under övernattningsblockeringar är fortfarande oacceptabel för en skuld som överstiger 24 000 euro. Eftersom de har visat att de är verksamma och betalar på lördagar och söndagar, uppmanar jag er att kräva att de håller systemet öppet och behandlar uttag dagligen för att undvika att betalningsprocessen förlängs i all oändlighet.
Tack igen för din ihärdighet.
ÖversättningÖversättningJag vill rapportera flera relevanta uppdateringar angående klagomålet:
För det första behandlade casinot betalningar lördagen den 7 juni och söndagen den 8 juni (500 euro per dag), vilket bevisar att de arbetar på helgerna, vilket motsäger deras argument att icke-arbetsdagar rättfärdigar förseningarna.
För det andra kunde jag äntligen begära ett tredje samtidigt uttag den 9 juni kl. 02:
11h, vilket bekräftar att den blockering jag rapporterade var oberättigad och stred mot klausul 6.13. I veckor hindrade systemet mig från att utöva den rätten utan någon giltig motivering.Bifogat finns skärmdumpar av uttagsförfrågningarna från lördagen den 7:e och söndagen den 8:e som bevis på behandling i helgen, och en skärmdump av det tredje uttaget som begärdes den 9 juni kl. 02:11.
ÖversättningJag vill lägga till relevant information så att medlaren får en fullständig bild av situationen.
Med uttagsgränsen som är satt för min VIP-nivå (500 € per transaktion, 7 000 € per månad) och den nuvarande betalningstakten skulle det ta mig ungefär 3 eller 4 månader att samla in det återstående saldot på 23 038 €, förutsatt att casinot uppfyller sina egna deadlines utan ytterligare förseningar.
Med tanke på de blockeringar och förseningar som redan dokumenterats i detta klagomål ber jag er vänligen att bedöma om denna betalningsplan är rimlig för en kund som inte har några utestående bonusar och vars pengar är helt riktiga.
ÖversättningJag vill be om ursäkt för ett fel i mitt tidigare meddelande, där jag felaktigt angav veckodagarna. Den korrekta informationen är: casinot behandlade en betalning på lördagen den 6 juni, en annan på söndagen den 7 juni och en annan på måndagen den 8 juni, vilket tydligt visar att casinot är öppet på helger och helgdagar, vilket motsäger ditt argument om icke-arbetsdagar.
Vidare vill jag informera er om att jag äntligen kunde begära ett tredje samtidigt uttag tisdagen den 9 juni kl. 02:11, vilket bekräftar att blockeringen jag rapporterat i flera veckor var oberättigad och stred mot klausul 6.13.
Jag har för närvarande tre väntande uttag: begärda söndag 7 juni, måndag 8 juni och tisdag 9 juni (500 € vardera = 1 500 €). Mitt återstående saldo i casinot är 23 038,30 €. Totalt belopp väntande uttag: 24 538,30 €.
Idag, den 10 juni, kontaktade jag casinots support. Agent Lara bekräftade att uttaget från den 7:e fortfarande behandlas, och motiverade förseningen med en "hög arbetsbelastning", utan att ange något specifikt datum. Jag påminde henne om att idag markerar slutet på den maximalt tillåtna tiden på 96 timmar som anges i deras villkor.
Observera att casinot fortsätter att missa sina egna deadlines även med detta klagomål pågående.
ÖversättningKära Toro27,
Tack för uppdateringarna.
Jag förstår ditt missnöje med uttagsprocessens hastighet och jag inser att du vill få dina vinster så snabbt som möjligt. Naturligtvis föredrar de flesta spelare att få sina uttag behandlade samma dag eller, helst, omedelbart.
Flera faktorer kan dock avsevärt påverka behandlingstiderna för uttag. Dessa kan inkludera krav från tillämplig licensmyndighet, spelarens geolokalisering, kasinots avtalsarrangemang med betalningsleverantörer, bankrestriktioner och de olika verifierings-, bedrägeribekämpnings- och säkerhetsprocedurer som operatörer är skyldiga att utföra och följa. Dessutom kan volymen av uttagsförfrågningar som behandlas vid en given tidpunkt också påverka tidsramen inom vilken betalningar kan slutföras.
Det är också viktigt att komma ihåg att du inte är den enda spelaren som väntar på ett uttag. Eftersom casinot har tusentals kunder kan de behandla hundratals eller kanske till och med tusentals kundtransaktioner, och de är skyldiga att balansera sin operativa kapacitet med sina lagstadgade skyldigheter för att säkerställa att alla förfrågningar hanteras på lämpligt, konsekvent och med minsta möjliga störning för deras kundbas som helhet.
Även om jag naturligtvis inte kan kommentera å casinots vägnar, noterar jag din observation att du har mottagit betalningar under helgerna. Detta betyder dock inte nödvändigtvis att casinots finansavdelning arbetar under helgerna. Det är fullt möjligt att uttagen granskades och godkändes under normal öppettid, medan den efterföljande överföringsprocessen mellan de relevanta finansinstituten fortsatte oberoende och slutfördes utanför den vanliga arbetsveckan.
Med det sagt kan jag absolut hålla med om att den övergripande uttagsprocessen skulle kunna vara mer effektiv och användarvänlig. Trots detta är operatörerna skyldiga att följa specifika myndighetskrav, interna kontroller och betalningsförfaranden, vilka alla oundvikligen kan påverka hastigheten med vilken uttag behandlas.
Jag hoppas att casinot kommer att göra allt som rimligen är för att behandla dina utestående uttagsförfrågningar så snabbt som möjligt, så att du kan få dina vinster i enlighet med gällande uttagsgränser och inom en tidsram som ligger så nära dessa gränser som rimligen är möjligt.
Kära RichRoyal-teamet,
Vi ser fram emot att få ditt svar och förtydliganden gällande ovanstående punkter så snart som möjligt.
ÖversättningVisst, jag lägger till det. Här är det sista, fullständiga meddelandet till Casino Guru:
Tack, Michal, för din utförliga förklaring. Jag förstår fullt ut att det finns externa, regulatoriska och volymrelaterade faktorer som kan påverka handläggningstiderna, och jag accepterar det.
För att vara transparent, som jag alltid har försökt vara i den här tråden: idag fick jag uttaget jag begärde den 7 juni. Jag uppskattar det och jag nämner det eftersom jag anser att ärlighet är viktigt i den här processen.
Med detta sagt, och utan att avse att motsäga vad du har förklarat, vill jag ange några specifika fakta:
Vid två tillfällen har uttag tagit mellan 7 och 11 dagar att behandla, vilket vida överstiger den maximala perioden på 96 timmar som casinot självt fastställer i sina villkor.
Vid flera tillfällen, när jag försökte begära ett tredje samtidigt uttag, blockerade systemet mig, vilket indikerade att jag hade nått gränsen, trots att jag enligt klausul 6.13 har rätt att ha upp till tre väntande uttag. Detta hindrade mig från att utöva den rätten i flera dagar. Så sent som igår, eftersom 96-timmarsfristen för det äldsta uttaget hade passerat, kontaktade jag livechatten för att fråga om dess status. Agenten informerade mig om att avdelningen hade en hög arbetsvolym och att de behandlade förfrågningar i den ordning de mottogs. Men idag fick jag den betalningsrätten inom 96-timmarsperioden, vilket visar att även under en hög arbetsbelastning kan casinot uppfylla sin egen maximala behandlingstid. Därför är det svårt att rättfärdiga de tidigare förseningarna på 7 och 11 dagar med samma argument.
Jag har bifogat chattkonversationen som bevis:
ons, 10 juni 2026
Oscar: "Hej, jag ville kontrollera statusen för uttaget jag begärde den 7 juni. Idag är det den 10 juni och det har fortfarande inte behandlats. Som ni vet har jag ett öppet klagomål hos Casino Guru, så jag skulle uppskatta ett tydligt svar på när det kommer att behandlas. Tack."
*Lara: "Ge mig en stund, jag ska kolla det åt dig."
*Lara: "Tack för ditt tålamod. Jag ser att ditt uttag fortfarande behandlas. Uttag kan ta upp till 96 timmar, så vi ber dig vänligen att vänta lite längre medan processen är klar."
Oscar: "Idag är det 96 timmar och det har redan varit flera retreater som har överskridit de 96 timmarna, snälla skala upp det för vi kan inte fortsätta så här."
Lara: "På grund av hög arbetsbelastning behandlar vårt betalningsteam förfrågningar i den ordning de tas emot. Vänligen vänta lite tid – ditt uttag kommer att granskas så snart som möjligt."
*Oscar: "Okej, tack. God morgon."
*Angående det geografiska område du nämner som en faktor: Jag är bosatt i Spanien, och de betalningar jag har mottagit visar att det inte finns några geografiska hinder för att behandla mina uttag.
Jag har fortsatt förtroende för er ledning. Jag ber bara att det noteras att det utestående saldot är cirka 24 000 euro och att indrivningsprocessen med denna takt skulle ta mer än fyra månader. Därför upprepar jag min begäran om en betalningsplan som kasinot förbinder sig att följa.
ÖversättningHär är det fullständiga, reviderade meddelandet för Casino Guru:
---
*"God eftermiddag Michal. Jag skriver för att informera dig om en ny allvarlig incident som inträffade idag, den 15 juni 2026."
Uttaget som begärdes den 11 juni 2026 (transaktions-ID: 999846892, belopp: 500 €) visas på mitt konto som AVSLÅTT. Jag har inte fått någon kommunikation via e-post eller på något annat sätt som förklarar orsaken till avslaget.
*När jag kontaktade casinosupporten idag berättade agent Oscar för mig att "uttaget har avbrutits av leverantören" och att "de inte kan återaktivera det". Jag blev sedan kopplad till agent Ada, som tillade att avslaget orsakades av "den mottagande banken" och rekommenderade att jag kontaktade min bank eller använde en annan betalningsmetod.*
Det finns två allvarliga problem med denna förklaring:
För det första: ingen bank avvisar insättningar. En bank kan avvisa utgående betalningar, men den blockerar aldrig inkommande pengar. Så är det helt enkelt inte i banksystemet. Mitt konto påverkas inte.
För det andra: casinots egna villkor anger att uttag måste göras med samma betalningsmetod som används för insättningar. Att föreslå att jag ändrar min betalningsmetod nu strider mot deras egna regler.
Till följd av avslaget har 500 € återförts till mitt riktiga casinosaldo, där det fortfarande finns. Jag har för närvarande tre väntande uttag, så systemet tillåter mig inte att begära detta uttag igen förrän ett av de nuvarande har behandlats.
*Jag har bifogat hela transkriptet från dagens samtal som bevis:*
— Måndag 15 juni 2026 —
*Oscar Roig: "God morgon. Jag kontaktar dig eftersom uttaget jag begärde den 11 juni (transaktions-ID: 999846892) visas som AVSLÅTT på mitt konto, utan att jag har fått någon kommunikation via e-post eller på något annat sätt som förklarar orsaken. Eftersom jag för närvarande har 3 väntande uttag och detta avslag genererades av dig utan motivering, ber jag dig att omedelbart återaktivera nämnda uttag som ett ytterligare uttag, eftersom felet kan tillskrivas dig och det inte bör räknas inom min gräns på 3 samtidiga uttag."*
*Agent Oscar: "Uttaget har avbrutits av leverantören. Vi föreslår att du kontaktar din betalningsleverantör eller provar en annan betalningsmetod."*
*Oscar Roig: "Det är inte möjligt. En bank avvisar aldrig en inkommande betalning, den kan bara avvisa utgående betalningar. Min bank har inte blockerat några inkommande betalningar och jag har inga problem med mitt konto. Avslaget genererades av dig, inte av min betalningsleverantör. Jag ber dig att omedelbart återaktivera uttaget (ID: 999846892) och förklara den verkliga orsaken till avslaget."*
*Agent Oscar: "Det har jag redan gjort. Orsak - Uttaget har avbrutits av leverantören. Vi kan inte återaktivera din uttagsbegäran."*
*Agent Ada: "Uttaget avbröts av leverantören, dvs. mottagarbanken. Detta kan hända om transaktionen inte godkändes i din banks verifieringskontroll. Vi har inte tillgång till bankens betalningssystem, så vi kan inte ange den exakta orsaken. Vi rekommenderar att du kontaktar din leverantör för att få klarhet. Om ett uttag har nekats kan vi inte återaktivera det."*
*Jag väntar på att denna nya incident inkluderas i klagomålet och att casinot begär en genuin förklaring samt att det avvisade uttaget återaktiveras.*
ÖversättningKära Toro27,
Tack för de ytterligare uppdateringarna. Tyvärr har jag inga positiva nyheter att dela med mig av.
Jag har inte fått något ytterligare svar från casinot, och baserat på din senaste information verkar det som att operatören kan försöka hitta alternativa skäl för att undvika att behandla dina vinster på vanligt sätt.
Även om det kan finnas en giltig teknisk eller procedurell förklaring till meddelandet "uttag har annullerats av leverantören" som kommunicerats av casinosupporten, innebär avsaknaden av tydlig, konsekvent och transparent kommunikation från operatören, inte bara om de senaste "hindren", att vi inte kan behandla denna förklaring som tillräckligt underbyggd. För närvarande har vi nått ett stadium där den otillräckliga förklaringen av förseningen i behandlingen av dina uttagsförfrågningar och efterlevnaden av casinots egna policyer överskrider rimlig praxis.
Även om jag önskar att det vore annorlunda, vänligen observera att även om Casino Guru har en erkänd och respekterad position inom branschen, har vi ingen rättslig befogenhet att verkställa betalningar eller tvinga ett casino att frigöra medel. Sådana verkställighetsbefogenheter ligger uteslutande hos relevant licensmyndighet (om tillämpligt), relevanta myndigheter i din jurisdiktion eller, i förekommande fall, behöriga domstolar. Samtidigt är operatören fullt ansvarig för att säkerställa att utbetalningstransaktioner slutförs framgångsrikt inom rimlig tid, inklusive korrekt samordning med alla inblandade betalningsbehandlare.
Den utdragna förseningen, i kombination med bristen på adekvat samarbete trots upprepade uppföljningar, ligger under de standarder för operativ transparens och lyhördhet som förväntas inom branschen.
Därför har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som " Olöst " i nuläget. Denna klassificering kommer att påverka kasinots säkerhetsindexbetyg negativt och kommer att återspeglas i vår offentliga bedömning som en relevant indikator på operatörens hantering av liknande ärenden.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål och den därmed sammanhängande effekten på betyget är dock avsedda att uppmuntra operatörerna att förbättra sina interna processer och tvistlösningspraxis. Om casinot fortsätter med betalningen som förväntat och i enlighet med sin egen policy kommer vi naturligtvis att återuppta klagomålet och uppdatera ärendet i enlighet därmed.
Tyvärr, eftersom casinot verkar drivas utan giltig licens och inte hänvisar ärenden till någon alternativ tvistlösningstjänst, finns det ingen alternativ tillsynsmyndighet tillgänglig för eskalering, vilket tyvärr begränsar ytterligare lösningsmöjligheter. För närvarande verkar den enda möjliga åtgärden för eskalering vara att överväga rättsliga åtgärder mot casinot, eftersom det verkar som att de inte följer sina egna policyer.
Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör, eftersom vi har uttömt alla alternativ som finns tillgängliga för oss som en alternativ tvistlösningstjänst. Jag hoppas verkligen att den negativa inverkan på casinots säkerhetsindex kommer att tvinga dem att ta itu med och hantera ditt ärende på lämpligt sätt.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till ytterligare hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har öppnat upp det här ärendet igen efter att ha blivit medvetna om nya händelser. Vi vill ge det en chans till och hjälpa båda parter att arbeta mot en rättvis lösning.
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt meddelande och för att du återupptog klagomål nr 210618. Jag vill ge en korrekt uppdatering om den aktuella situationen.
1. NUVARANDE CASINOSALDO: Mitt nuvarande casinosaldo är 0,00 €. Pengarna från de uttag som annullerades användes senare under spelets gång. Jag påstår inte att detta saldo fortfarande innehas av casinot, för det gör det inte. Jag vill vara helt korrekt om den nuvarande situationen.
2. SENASTE BEHANDLAD UTTAG: De senaste uttagen som registrerats i mina bank- och transaktionsregister var: 2 juli 2026, 488,50 € mottaget istället för 500,00 €; 6 juli 2026, 500,00 € mottaget; 7 juli 2026, 488,50 € mottaget istället för 500,00 €; 8 juli 2026, 488,50 € mottaget istället för 500,00 €; 10 juli 2026, 488,50 € mottaget istället för 500,00 €; och 11 juli 2026, 488,50 € mottaget istället för 500,00 €. Alla uttag har nu behandlats och mottagits.
3. UTESTÅENDE UTTAG: Det finns för närvarande inga utestående uttag. Ingenting är fortfarande väntande på mitt Rich Royal-konto.
Jag vill också lägga till en separat fråga angående de oberättigade avdragen från mina uttag. Totalt 57,50 euro drogs från fem uttag på 500 euro, med exakt 11,50 euro avdragna från varje uttag. Beloppen krediterades därför som 488,50 euro istället för de begärda 500,00 euro.
Rich Royal antydde att avdraget kunde ha orsakats av min bank eller av en betalningsleverantör. CaixaBank har dock upprepade gånger bekräftat att varken banken eller någon betalningsförmedlare debiterat någon avgift för dessa korttransaktioner. Kontoutdragen visar inte heller någon separat provision, debitering eller avgiftspostering på 11,50 euro. Om CaixaBank hade debiterat detta belopp skulle det visas som en separat bankavgift i kontotransaktionerna, vilket händer med andra avgifter, såsom provision för bankomater utanför nätverket. Ingen sådan avgift visas.
Dessutom innehåller Rich Royals villkor ingen klausul som tillåter en uttagsavgift på 11,50 euro. Därför debiterades inte 11,50 euro av CaixaBank efter att pengarna anlände till mitt konto. De drogs av innan pengarna krediterades till mig, och bevisen tyder på att avdraget härrörde från Rich Royals eller betalningsbehandlingens sida.
Jag ber er respektfullt att inkludera denna fråga i det återupptagna klagomålet och att undersöka ursprunget till dessa avdrag. Jag begär återbetalning av hela beloppet på 57,50 euro. Jag kan tillhandahålla relevanta kontoutdrag, CaixaBanks bekräftelser och min korrespondens med Rich Royal som styrkande bevis.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Oscar
ÖversättningKära Toro27,
Tack för uppdateringen.
Bästa Rich Royal Casino,
Jag skulle gärna vilja ha era kommentarer om ovanstående punkter. Kan ni också ge några förtydliganden angående de inblandade avgifterna, och meddela oss om det finns någon möjlighet att tillmötesgå spelaren i denna fråga?
ÖversättningÖversättningKära Toro27,
Tyvärr har jag inte fått något ytterligare svar från casinot.
Även om det för närvarande inte finns några utestående medel på ditt casinosaldo, eftersom pengarna från de annullerade uttagen senare användes under spelets gång, är hanteringen av de 57,50 € fortfarande oklar. Casinot har i synnerhet inte gett en tillräcklig förklaring till varför detta belopp drogs från ditt uttag eller vad specifikt detta avdrag baserades på.
Tyvärr innebär kasinots brist på ytterligare samarbete att jag inte rimligen kan klargöra denna punkt för din räkning. Den övergripande hanteringen av ärendet, de osäkra förseningarna och avsaknaden av en tydlig förklaring till avdraget på 57,50 €, når inte upp till den nivå av transparens och effektivitet som vi och, ännu viktigare, spelare som du rimligen kan förvänta oss.
Enligt min erfarenhet skulle de flesta välrenommerade och väletablerade kasinon ha hanterat en situation av detta slag på ett betydligt mer transparent och effektivt sätt. Som allra minst bör spelaren få en tydlig förklaring till varför ett specifikt belopp drogs från deras uttag och hur det beloppet beräknades.
Följaktligen har jag inget annat val än att avsluta ärendet igen som olöst .
Ett olöst klagomål och den potentiella inverkan på kasinots betyg kan uppmuntra kasinot att ompröva sin strategi och ge det förtydligande som fortfarande saknas. Om kasinot senare åtgärdar avdraget på 57,50 € på lämpligt sätt eller tillhandahåller relevant ny information som gör det möjligt att klargöra ärendet ordentligt, öppnar vi gärna klagomålet igen och meddelar dig via e-post.
Jag förstår att detta fortfarande inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde få en tillfredsställande förklaring från kasinot.
Även om vi inte kan hjälpa dig ytterligare med just detta fall i nuläget, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
