Spelaren från Grekland rapporterade att casinot hade tagit pengar från hennes konto utan tillstånd, trots att hon uppmuntrats att spela. Hon sökte förtydligande i denna fråga. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att ge henne möjlighet att lämna ytterligare information, men eftersom hon inte svarade avslogs klagomålet slutligen på grund av bristande kommunikation.
Rich Royal Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 €
Rich Royal Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De tog inte ens mina pengar, de tog dem från mitt konto och jag blev ombedd att spela och de ringde min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Varför stängdes ditt konto? Har casinot gett någon förklaring?
Hade du ett väntande uttag när ditt konto stängdes?
Bekräftade casinot att ditt uttag skulle behandlas innan kontot stängdes?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
