Spelaren från Australien hade problem med casinot angående en vinstbonus på 1500 AUD, vilket visades som 1000 USD. Casinot hävdade att han bara hade vunnit 1,50 USD, vilket ledde till förvirring och missnöje med deras förklaringar. Vi bad honom att tillhandahålla bonusinformation, bevis på att bonusen har slutförts och oredigerade skärmdumpar av spelhistoriken så att ärendet kunde utredas ordentligt. Eftersom han inte svarade på våra meddelanden och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete, utan att någon lösning nåddes.
Rich Papa Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 500
Rich Papa Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVinnbonusen på 1500 dollar i australiensisk stil verkar vara 1000 dollar, och casinot betalar inte ut den till mig. De säger att jag vinner 1,50 dollar, så jag frågar varför står det då 1000 dollar och de använder bara skitsnack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära JIMMY007,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Vilken bonus använde du? Vänligen bifoga en skärmdump eller länken till bonusen.
- Har du uppfyllt alla bonuskrav?
- Vänligen posta en skärmdump av relevant spelhistorik.
- Kan du lägga upp samma skärmdump som du postade i ditt föregående meddelande, men utan att redigera bilden, utan det röda märket som du gjorde?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej JIMMY007,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
