Spelaren från Irland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hennes konto visade uttaget som betalt, men hon fick inte pengarna och casinot hade slutat svara. Vi begärde ytterligare information för att undersöka ärendet, men på grund av spelarens uteblivna svar stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hon valde att lämna ytterligare information.
Rich Gringo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
Rich Gringo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus utan insättning så jag gick till livechatten för att kontrollera all information. Jag fick höra att det inte fanns någon uttagsgräns när bonusen väl var omsatt, bara att det fanns dagliga/månadsgränser som gällde. Jag tyckte inte att det var rätt så jag frågade en annan agent. Hon kollade mitt saldo och sa att jag kunde ta ut hela saldot. När jag försökte ta ut 500 euro fick jag 50 euro kvar. Sedan gick jag tillbaka till livechatten för att se varför det var så. Jag fick höra att uttagsgränsen för bonusen var 10x bonusbeloppet, vilket var 250 euro, så 250x 10 är 2500 euro. Jag fick 50 euro kvar. När jag förklarade det fick jag bara höra att jag ber om ursäkt för besväret det orsakat.
Jag vill också tillägga att jag litade på det här casinot eftersom jag blev rekommenderad av CROCOSLOTS, de gick i god för detta casino, så jag har inte heller mycket förtroende för dem längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej martinshinea!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej martinshinea!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag
Jag har inte fått mitt uttag, mitt konto säger fortfarande att det inte har betalats, de svarar inte, livechatten har ingen information, jag antar att casinot är en bluff. Jag har bara läst negativa recensioner, mestadels om att inte få uttag.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära martinshinea,
Tack för uppdateringen. För att vi ska kunna klargöra situationen och gå vidare korrekt, kan du bekräfta följande:
- Har du skärmdumpar eller chattranskript som visar att casinosupporten uttryckligen bekräftade att det inte fanns någon maximal uttagsgräns för bonusen utan insättning efter omsättning?
- Kan du bekräfta det exakta beloppet du försökte ta ut, datumet för begäran och vilken uttagsstatus som för närvarande visas på ditt casinokonto (t.ex. betald / behandlad / väntande)?
- Har du mottagit någon del av uttaget till din betalningsmetod, eller har inga pengar alls krediterats trots att uttaget markerats som betalt?
När vi har den här informationen kan vi granska ärendet mer noggrant och besluta om nästa steg.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej martinshinea,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
