Spelaren från Lettland har fått sina vinster konfiskerade på grund av att han använt bonusar för många gånger under ett uttagsförsök. Han är förvirrad över varför casinot fortsätter att skicka kampanjkoder om användningen av dem leder till konfiskering av vinster.
Rich Gringo Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 20h 45m 48s
Rich Gringo Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Mitt uttag konfiskerades eftersom jag spelade med bonusar. Som jag förstår alltför många gånger. Detta casino skickar mig kampanjer några gånger i veckan, och ibland använder jag dem. Det var första gången jag träffade Playthrue och begärde uttag och fick ett e-postmeddelande om min vinstkonfiskering. Jag förstår inte varför casinot skickar mig bonuskoder att använda om vinsterna konfiskeras då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära aolegf, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen meddela om du har löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Var ditt konto, inklusive betalningsmetoden, fullständigt verifierat?
Jag har kontrollerat de allmänna bonusreglerna och det här är vad jag hittade (här): Endast en bonus kan aktiveras åt gången. Insättningsbonusarna kan inte kombineras.
Om du nyligen har spelat med riktiga pengar och den senaste gratisbonusen aktiverades efter ditt spel med riktiga pengar, vänligen skicka alla relevanta bevis till karla.m@casino.guru Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar. Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Vinster konfiskeras från insättningsbonusen.
Mitt konto är helt verifierat.
Jag vidarebefordrade till karla.m@casino.guru e-post med kampanjmeddelande om vad jag har gjort anspråk på med min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Aolegf,
Tack så mycket för ditt förtydligande och för att du vidarebefordrade reklammejlet.
Kan du bekräfta om du aktiverade eller använde några andra bonusar på Rich Gringo Casino innan insättningsbonusen kopplad till de konfiskerade vinsterna på 523 €? Om så är fallet, vänligen specificera vilka bonusar du aktiverade.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej aolegf,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
