Spelaren från Nederländerna drabbades av en konfiskering av sitt saldo av kasinot, som hävdade att det skedde på grund av en aktiv cashback-bonus och relaterade villkor. Han hävdade att han inte använde bonusar felaktigt, lämnade bevis på slutförd omsättning på cashback-bonusen och begärde en lösning gällande de konfiskerade medlen på 1196,99 euro. Kasinot uppgav att en maximal uttagsgräns på 1842 euro gällde eftersom bonusen krediterades medan ett aktivt saldo fanns, och att spelarens uttag på 2500 euro överskred denna gräns, vilket resulterade i konfiskering av det överskjutande beloppet. Efter utredning fastställdes att kasinots åtgärd att konfiskera spelarens ursprungliga saldo med riktiga pengar var orättvis och saknade tillräcklig motivering. Klagomålet klassificerades som olöst mot rättvist spelande på grund av kasinots bristande samarbete gällande den otillbörliga praxisen. Spelaren uppmanades att kontakta myndigheten i Anjouan om de vill driva sitt ärende vidare.
Rich Gringo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 704
Belopp: 1 200 €
Rich Gringo Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Kasinot konfiskerade mitt saldo utan någon giltig anledning. De uppger följande: " Våra register visar att du hade ett aktivt riktigt saldo när du aktiverade din cashback-bonus. Enligt våra villkor resulterar aktivering av en bonus med ett aktivt saldo i tillämpning av ett maximalt uttagsbelopp. I ditt fall resulterade detta i ett maximalt uttagsbelopp på 1 842 euro. Din senaste uttagsbegäran har redan godkänts upp till denna gräns. Eventuella återstående medel på ditt saldo som överstiger detta belopp konfiskerades därför i enlighet med villkoren."
Först och främst använder jag mig inte av några bonusar eller cashback-bonusar eftersom omsättningskravet var 45x och eftersom roulettespel inte leder till någon progression mot din bonus. För det andra spelade jag 1 bonus för en vecka sedan som omsattes och jag har bevis på att denna status är omsatt och återstående omsättning är 0. Alla andra bonusar är avbrutna eller har löpt ut. Jag har ingen bonus öppen eller accepterad som de sa av de skäl som anges ovan.
Kasinot drivs av Atlantis Interactive SRL, kasinots namn är Richgringo.
Jag bad om bevis, jag skickade dem beviset att jag inte har några bonusar öppna och de fortsätter att hänvisa till sina villkor. När en bonus väl är öppen kan de konfiskera resten av saldot utan föregående varning.
Snälla, någon lösning eller hur jag kan kontakta licensinnehavaren.
Med vänliga hälsningar,
Jayyke
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Jayyke,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- När exakt gjorde du den senaste lyckade insättningen?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade 1200 € (omtvistat värde)?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt snabba svar.
De gav mig mer information idag men svaret är fortfarande så vagt och irrationellt.
Min senaste insättning gjordes den 4 januari 2026 på 600 €.
Det omtvistade beloppet är exakt 1 196,99 euro, vilket är det totala belopp som de konfiskerade.
Jag utnyttjade en cashback-bonus den 5 januari 2026 som omsattes fullt ut. (datum mottaget 5 januari - datum löpte ut 12 januari 2026)
Cashback-bonusen hade ett totalt värde på 70 euro.
Mitt saldo igår var 3696,99 €. Jag gjorde ett uttag för två dagar sedan, den 21 januari, på 2500 €, vilket accepterades (maximalt uttagsbelopp per dag). De konfiskerade de återstående 1196,99 € igår. Det fanns bara ett riktigt saldo kvar eftersom jag spelat mycket de senaste dagarna.
Jag fick följande e-postmeddelande idag
Hälsningar från Rich Gringo!
Enligt våra systemloggar gjordes din senaste insättning den 04.01. Den 05.01 krediterades en cashback-bonus till ditt konto medan du fortfarande hade ett aktivt riktigt saldo. Detta syns i din transaktions- och bonushistorik (profil -> inställningar -> aktivitet), som du kan granska när som helst från ditt konto.
Som anges i bonusvillkoren resulterar varje bonus som aktiveras med ett aktivt saldo i tillämpning av ett maximalt uttagbart belopp. Denna gräns motsvarar det faktiska tillgängliga saldot före bonusaktivering, i kombination med uttagsreglerna för den aktiverade bonusen.
Baserat på detta var ditt maximalt tillåtna uttagsbelopp 1 842 EUR. Ett uttag på 2 500 EUR godkändes och behandlades felaktigt, vilket överskred den tillåtna gränsen. Som ett resultat har det överbetalda beloppet konfiskerats, medan det giltiga uttagsbeloppet har betalats.
Observera att omsättningsförlopp eller typen av spel som spelas inte påverkar tillämpningen av denna regel. Begränsningen gäller enbart på grund av att bonusen krediteras medan ett aktivt saldo fanns, oavsett om omsättningskraven var uppfyllda.
Efter en fullständig granskning kan vi bekräfta att saldojusteringen gjordes korrekt och i enlighet med gällande villkor. Av denna anledning kan det konfiskerade beloppet inte återställas.
Allt är fortfarande så vagt, baserat på deras fel konfiskerar de 1196,99 € eftersom bonusen borde ha satt en maximal uttagsgräns på 1842 €, vilket jag förstår av detta mycket vaga svar.
De erkände att de gjort ett misstag men under tiden konfiskerade de bara hela saldot.
Det finns ingen anledning att konfiskera hela mitt saldo, eftersom de kan tillämpa denna gräns på mitt nästa uttag (gränsen på 1842 €).
Med vänliga hälsningar,
Jayyke
ÖversättningKära Jayyke,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Jayyke,
Jag heter Michal och har tagit på mig ansvaret för detta klagomål. Jag har granskat ärendet och vill förtydliga några detaljer. Har du aktivt gjort anspråk på, registrerat dig eller begärt cashback-bonusen, eller beviljades du den automatiskt? Dessutom, sattes cashback-bonusbeloppet in i din plånbok med riktiga pengar eller din bonusplånbok? Informerades du på något sätt om att du hade mottagit dessa pengar? Hur stort var ditt saldo innan du fick cashback-bonusbeloppet?
ÖversättningHej Mikal,
Tack för ditt svar, det totala värdet av cashback-bonusen var €70. Jag hämtade bonusen måndagen den 5 januari 2026 på grund av mitt spelande veckan innan. (de kallar det veckovis cashback)
Det sattes in i min bonusplånbok på 70 euro, tills jag omsatte allt, vilket jag gjorde inom en vecka. Det sattes in på mitt bonuskonto och jag var tvungen att omsätta det, tror jag, 45 gånger totalt. Jag vet inte exakt vad mitt saldo var, men det borde ha varit runt 7000 euro.
Cashback-bonusen ges varje måndag och beror på hur mycket du satsade veckan innan, det är cirka 3% cashback. (Du måste hämta den och kan bara satsa på slots, roulette är exkluderat)
ÖversättningHej Jayyke,
Tack för ditt svar.
Kan du förklara varför du inte har gjort ett uttag för de riktiga pengarna på ditt saldo innan du hämtade ut cashback-bonusen? Om du hade gjort det hade den här situationen troligtvis kunnat undvikas helt.
ÖversättningHej Michal,
Jag kunde inte ta ut pengar eftersom de tillåter dig att ta ut maximalt 10 000 euro per månad, så jag var tvungen att vänta till mitten av januari för att ta ut pengar igen. Jag tog redan ut 10 000 euro i december månad.
Det är därför jag väntade till mitten av januari med att ta ut de första 2500 eurona, och de blockerade utbetalningen nästa dag och konfiskerade hela saldot. När jag accepterade cashback-bonusen på 70 euro, som ofta ges gratis eftersom den delvis är en rake/cashback av ditt spelande, visste jag att jag var tvungen att satsa mycket, så jag gjorde det, och hela 70 euro satsades utan problem.
De tillåter dig att ta ut maximalt 2500 € per dag, med ett maximalt 5000 € per vecka och 10000 € per månad. Jag visste inte att maxbeloppet skulle ändras till 1842 € per dag och att resten av dina pengar skulle konfiskeras.
Maximalt uttagsbelopp på €2500–€1842 = €658, vilket inte heller summerar sig. Om jag fortfarande hade ett saldo på €4000 är jag säker på att de konfiskerade hela €4000.
Jag hade inte heller några pengar på mitt bonuskonto, hela saldot var omsatt, vilket jag vet att det ibland kan orsaka problem om man inte omsätter hela sin cashback-bonus.
ÖversättningKära Jayyke,
Tack för ditt förtydligande. Detta har gett ytterligare insikt i situationen, och det verkar som att de åtgärder som casinot vidtagit skiljer sig en hel del från vad vi skulle anse vara en rättvis strategi.
Jag ska kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Rich Gringo Casino att delta i samtalet.
Bästa Rich Gringo Casino-teamet,
Jag ber vänligen om ett detaljerat förtydligande angående beslutet att konfiskera spelarens tidigare innehavda medel med riktiga pengar.
Baserat på den information vi har tillgång till kunde spelaren inte skicka in en uttagsbegäran på grund av era fastställda uttagsgränser och använde, medan hen väntade på nästa tillgängliga uttagsmöjlighet, en bonus som erbjöds eller tilldelades direkt av er plattform. Under dessa omständigheter är det oklart på vilka grunder konfiskeringen av det ursprungliga saldot med riktiga pengar ansågs motiverad, eftersom spelaren inte verkar ha fått någon orättvis fördel.
För närvarande verkar denna åtgärd inte vara förenlig med principer om rättvist spelande eller konsumentskydd. Därför ber jag er vänligen att ge en utförlig förklaring av motiven bakom detta beslut, tillsammans med en tydlig tidslinje över händelserna, så att vi kan bedöma ärendet oberoende och objektivt.
Om det finns några detaljer som inte kan offentliggöras, är du välkommen att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Jag skulle uppskatta er snabba uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ert svar.
ÖversättningÖversättningKära Jayyke,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Som jag har beskrivit ovan är det oklart på vilka grunder konfiskeringen av det ursprungliga saldot med riktiga pengar ansågs berättigad, eftersom du inte verkar vinna någon otillbörlig fördel.
På Casino Guru, i vårt engagemang för att förbättra onlinespelbranschen genom att främja en säker och rättvis miljö för både spelare och kasinon, anser vi att kasinoteamets åtgärder i ditt fall är orättvisa.
Följaktligen kommer denna fråga nu att klassificeras som Olöst - Mot rättvist spelande .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Tyvärr verkar casinot, inom din jurisdiktion (Nederländerna), drivas utan en giltig och pålitlig spellicens.
Eftersom det i princip inte finns något spelarskydd i Costa Rica finns det tyvärr ingen annan myndighet än domstolen att vända sig till.
Med detta sagt verkar Rich Gringo Casino vara verksamt i andra jurisdiktioner under en licens från Anjouan Gaming Authority .
Du kan lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensmyndigheten – Anjouan Gaming | Casino Guru
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
