Spelaren från Polen kunde inte verifiera sitt konto, vilket hindrade honom från att begära ett uttag. Trots att han skickat in ett flertal dokument avvisades vart och ett utan förklaring, och han hade svårt att få hjälp via livechatten på grund av en AI-bot. Han sökte hjälp från CasinoGuru för att lösa verifieringsproblemet. Vi bad om förtydligande om de dokument som skickats, om några hade godkänts, när han senast kontaktade supporten via e-post och vilka spel han hade spelat för att bygga upp vinsterna. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade åtgärdats, så vi avslutade ärendet som löst.
Reybets Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 170 $
Reybets Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag kan inte verifiera mitt konto, och utan verifiering är det omöjligt att begära ett uttag. Jag har skickat in många dokument, men vart och ett avvisas alltid. Jag får ingen information om orsakerna till avslaget. Jag kan inte få hjälp via livechatten eftersom det finns en AI-bot där. Jag skickade en förfrågan till supportens e-postadress, men jag har inte fått något svar.
Jag har läst om Reybets Casino online, och många spelare har samma problem som jag – dokument kontrolleras automatiskt (och avvisas), och det finns inget sätt att kontakta en live casino-agent. Detta är förmodligen en av casinots "taktiker" för att få spelare att förlora sina pengar eller helt enkelt radera sitt konto.
Jag ber CasinoGuru om hjälp med att verifiera mitt konto, eftersom ert forum kan erbjuda möjligheten att prata med en representant från Reybets Casino. Jag skulle uppskatta er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument har du skickat till casinot för att verifiera ditt konto hittills?
- Har några av era dokument godkänts under KYC-processen överhuvudtaget?
- När kontaktade du senast casinots kundsupport via e-post för att få hjälp med din verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Damjan0909,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Damjan0909,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
