Spelaren från Bangladesh hade problem med KYC-verifieringen efter att ha lyckats omvandla en bonus på 5 dollar till 50 dollar på Reybets Casino. Trots att han skickade in giltiga dokument flera gånger avvisades hans verifiering upprepade gånger, och supportsvaren försenades. Han hade skickat sitt nationella ID-kort och en selfie med en handskriven lapp cirka 10 till 15 gånger, men casinots system fortsatte att avvisa dem utan förklaring. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst.
Reybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 USD₮
Reybets Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag fick en gratisbonus på 5 dollar på Reybets Casino och lyckades öka den till 50 dollar genom att spela. Men när jag försökte verifiera mitt konto och ta ut mina vinster avvisades min KYC-verifiering upprepade gånger trots att jag skickade in giltiga dokument 10–15 gånger. Deras supportteam tar över 24 timmar på sig att svara och löser inte problemet. Jag ber Casino Gurus hjälp med att verifiera mitt konto och få mina pengar utbetalda. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära mdboratullah,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej Kristina, tack för ditt meddelande. Jag har redan skickat in mitt nationella ID-kort (fram- och baksida) och en selfie med en handskriven lapp med webbplatsens namn och dagens datum flera gånger (cirka 10 till 15 gånger, senast igår). Casinots system fortsätter dock att avvisa dem direkt utan att ange någon specifik anledning eller feedback om vilket dokument som är felaktigt. Supporten har inte heller gett någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Spelarens KYC-ansökningar avvisades initialt eftersom vårt automatiserade verifieringssystem inte kunde bekräfta att personen i identitetshandlingen och den inskickade selfien var samma person.
Efter en manuell granskning har spelarens identitet verifierats och KYC-processen har godkänts. Spelaren kan nu fortsätta med uttaget.
Från vår sida är saken löst.
Reybets
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning"Hej Casino Guru-teamet,
Jag vill uppriktigt tacka Casino Guru-teamet för ert otroliga stöd och ert ingripande i mitt KYC-verifieringsproblem med Reybets. Tack vare er hjälp har mitt konto verifierats fullständigt och jag har framgångsrikt tagit ut pengar till mitt Binance-konto och äntligen konverterat dem till lokal valuta.
Ett särskilt tack till klagomålshanteringsteamet för er tid, ansträngning och professionalism. Jag avslutar detta klagomål som framgångsrikt löst. Ni gör ett fantastiskt jobb, och jag uppskattar verkligen er plattform!
Tack än en gång!"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mdboratullah,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej mdboratullah,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
