Spelaren från Kanada hade vunnit 11 000 dollar och begärt ett uttag, men efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten avslog casinot utbetalningen och betalade endast ut 500 dollar. Spelaren angav inte anledningen som casinot angav för att avslå uttaget, inte heller detaljer om verifieringsprocessen eller någon ytterligare kommunikation efter delbetalningen. Spelaren bekräftade att omsättningskraven hade uppfyllts utan att någon bonus bifogades. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information som krävdes för att fortsätta utredningen.
Retrobet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$11 000
Retrobet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vann 11 000 dollar och tog ut pengarna. De sa att jag hade skickat ett dokument för att verifiera mitt konto. Jag skickade mitt dokument, allt fungerade. Uttaget nekades och jag fick 500 dollar. Inget svar förrän idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Caro2344,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag.
För att bättre förstå vad som hände och för att bedöma hur vi kan gå vidare ber jag dig vänligen att ge några fler detaljer:
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde uttaget av de 11 000 dollarna?
- Vilken anledning angav casinot till att avvisa uttaget? Om detta kommunicerades via e-post eller livechatt, vänligen dela den exakta formuleringen.
- Du nämnde att du skickade dokument för verifiering. Kan du specificera vilka dokument som begärdes och om du fick någon bekräftelse på att din verifiering var slutförd eller godkänd?
- Har du fått någon kommunikation alls från casinot efter att 500 dollar betalades ut? Om så är fallet, vänligen dela det.
Om det är enklare kan du vidarebefordra all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) direkt till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Datumet för utdraget är den 17 december, jag skickade dokumentet och fram tills nu har jag inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Caro2344,
Tack för din uppdatering. Jag beklagar att situationen fortfarande är olöst.
Innan vi går vidare vill jag vänligen påminna dig om några frågor som fortfarande är obesvarade, eftersom de är viktiga för att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt:
- Vilken anledning gav casinot till att avvisa ditt uttag på 11 000 dollar? Om detta kommunicerades via e-post eller livechatt, vänligen dela den exakta formuleringen.
- Vilka dokument ombads du att skicka in för verifiering, och fick du någon bekräftelse på att din verifiering var slutförd eller godkänd?
- Har du fått någon kommunikation från casinot efter att 500 dollar betalades ut, även ett automatiskt meddelande?
Dessutom, vänligen förtydliga en viktig punkt angående dina vinster:
- Ackumulerades vinsterna på 11 000 dollar med en aktiv bonus, eller erhölls de utan någon bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vinner 11 000 så jag har löst in min omsättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Caro2344,
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att omsättningskraven är uppfyllda.
Det finns dock fortfarande flera viktiga frågor som förblir obesvarade. Utan dessa uppgifter kan vi ännu inte gå vidare med ditt ärende. Vänligen förtydliga följande:
- Vilken anledning angav casinot till att avvisa uttaget på 11 000 dollar?
- Vilka dokument begärdes in under verifieringsprocessen, och fick ni någon bekräftelse på att verifieringen var slutförd eller godkänd?
Och ytterligare ett viktigt förtydligande:
- Var bonusen du använde en gratisbonus (bonus utan insättning), eller var den kopplad till en insättning du gjorde?
Du kan ladda upp skärmdumpar här, eller vidarebefordra allt till [email protected] om det är mer bekvämt.
När vi har dessa uppgifter kan vi granska ditt ärende mer noggrant och avgöra hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Caro2344,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
