Spelaren från Österrike stötte på flera problem med Retrobet, inklusive nekade utbetalningar på grund av motstridiga bonusvillkor, serverkrascher under spel och inkonsekventa pengatransaktioner. Trots att de lämnat in dokument som stödjer sina påståenden fick de ingen feedback och vidtog därefter rättsliga åtgärder med hänvisning till Retrobets ogiltiga licens i Österrike. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att spelaren hade informerats om regeln för maximal insats, vilken hade brutits, vilket ledde till att klagomålet avslogs som oberättigat. Kasinot uppdaterade därefter sina villkor för att säkerställa tydlighet i alla språkversioner.
Retro Bet Casino - Spelarnas utbetalningar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 400 €
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Det handlar om problem med Retrobet.
Jag är österrikisk medborgare och har fått utbetalningar nekade som påstås vara ogiltiga på grund av bonusvillkoren.
Sedan insåg jag att de tyska villkoren inte stämde överens med de engelska och att detta innehåll inte fanns med i de tyska villkoren.
Sedan var det många serverkrascher under online blackjack där jag tappade åtkomsten och spelet och jag gick inte längre automatiskt till samma bord utan till ett annat bord i lobbyn där jag inte spelade.
Bonuspengar som aktiverades trots att alla bonusar var inaktiverade - inkonsekventa pengatransaktioner etc.
Sedan skickade jag alla dokument till supporten utan någon riktig feedback, och nu kräver jag ersättning för förlusterna via en advokat eftersom Retrobet tydligen inte har en giltig licens i Österrike.
Vi har gett Retrobet en tidsfrist på 14 dagar, men det har inte kommit något stöd via e-post gällande yrkandeskriften eller erbjudandet om en eventuell lösning utanför domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du specificera vilken regel du påstås ha brutit mot när du spelade med en bonus? Var det relaterat till den maximala insatsgränsen?
- Kan du vänligen förklara om det fanns några oberättigade förluster orsakade av att ditt blackjackspel kraschade?
- När aktiverade du senast en bonus på det här casinot, och hur aktiverade du den?
- Kan ni förtydliga det omtvistade beloppet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej -
Tydligen ska maxgränsen för aktiva bonusar vara €5, men detta angavs bara i de engelska villkoren. De tyska bonusvillkoren nämnde ingen insatsgräns, och en insatsgräns definierades bara för välkomstpaketet, vilket jag inte gjorde anspråk på.
Bonusen som användes i spelet hade överförts som en kredit på grund av redan existerande problem.
Ja, självklart resulterade detta i berättigade förluster eftersom jag inte längre hade tillgång till spelet för att fatta ett beslut om de spelade händerna!
Jag avaktiverade medvetet bonusen på mitt konto, men plötsligt var en bonus aktiv och pengar blockerades där som bonus efter en transaktion.
Det förekom också fel i transaktioner där 700 euro debiterades men endast 688 euro krediterades spelkontot.
De 7400 eurona skulle vara ett belopp jag skulle acceptera i en tvistlösning – nettoförlusten är betydligt högre, men detta har inte kommunicerats av supporten hittills eftersom de inte har svarat på mina förfrågningar, eller bara delvis. Tydligen har Retrobet ingen särskild avdelning för sådana tvister, och om det behövs har jag inget annat val än att väcka talan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe totala nettoförlusterna uppgår till 19 863 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFinns det någon ytterligare feedback på detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Jag har kontrollerat de olika språkversionerna av bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade i de tyska:
Jag kan se den maximala insatsgränsen i de tyska allmänna bonusvillkoren. Kan du skicka mig en skärmdump eller en video av villkoren du ser?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, villkoren ändrades och publicerades på webbplatsen igen efter mitt klagomål.
Jag fick alla inspelningar via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSom ni ser hänvisar de till en helt annan del av villkoren än den nuvarande. Jag har även villkoren sparade på tyska, men jag kan inte ladda upp dem här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningPunkt 17 i den dåvarande tyska AGN definierade något helt annat (se skärmdump).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEnligt tysk lag (t.ex. § 305c i den tyska civillagen) måste villkoren vara tydliga och begripliga. Om casinot erbjuder en tysk version är denna version bindande för tyska användare.
Som konsument i Österrike kan jag åberopa konsumentskyddslagar som säkerställer att villkoren måste finnas tillgängliga på ett förståeligt språk (t.ex. tyska) om casinot specifikt riktar sig till den tyska marknaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Doc_Berryfinn
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket!
Jag hoppas att Retrobet åtminstone delvis kompenserar mig! Annars måste jag vidta rättsliga åtgärder.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Doc_Berryfinn ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Retro Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Retro Bet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kubo, jag försökte länge att lösa problemet med Retro Betts support direkt via e-post. Tyvärr hänvisade Retro Bett hela tiden till villkor som var inkonsekventa mellan de tyska och engelska versionerna och därför, ur min advokats perspektiv, ogenomförbara, vilket innebar att jag borde ha fått betalt. Eftersom Retro Bett inte visade någon kompromissvilja och inte erbjöd någon utomrättslig förlikning i form av en kreditnota för det utestående beloppet, utarbetade min advokat ett formellt kravbrev som jag skickade till Retro Betts support. Vi stämmer nu för hela nettoförlusten. Den ursprungliga 14-dagarsfristen för betalning och svar har redan gått ut, och min advokat och jag har nu satt en slutgiltig tidsfrist till den 8 december 2025. Hittills har vi fortfarande inte fått något svar via e-post eller någon behandling av återbetalningen till mitt konto. Om ingen överenskommelse kan nås, inte ens genom dig, kommer jag definitivt att vidta rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEfter mitt klagomål om problemen i de olika villkoren och bonusvillkoren justerade Retro snabbt sina bonus- och villkor så att de nu matchar varandra. Jag sparade dock naturligtvis alla dokument från den tidpunkt då problemet uppstod, inklusive all e-postkorrespondens där jag påpekade dessa problem, som PDF-filer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Doc_Berryfinn och Kubo,
Tack för era meddelanden. För att vara transparent är innehållet i klagomålet inte helt klart för oss, eftersom inga specifika detaljer lämnades. Baserat på sammanhanget antar vi dock att problemet rör konfiskering av vinster på grund av brott mot regeln för maximal insats vid omsättning av en bonus.
Om så är fallet vill vi upprepa att spelaren har informerats tillräckligt om denna regel i förväg, inklusive det faktum att den maximalt tillåtna insatsen vid spel med någon bonus är 5 EUR.
Alla relevanta bevis och förklaringar har redan lämnats till Kubo för granskning.
Om något ytterligare behövs finns vi tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag.
Deras villkor granskades juridiskt av en jurist när problemen uppstod, och dessa avvikelser rapporterades omedelbart och kan dokumenteras.
Jag informerade dem också om detta – hur skulle annars deras bonusvillkor och även de normala villkoren plötsligt ha ändrats efter mitt klagomål?
Vi försökte också överväga en förlikning med dem utanför domstol – detta avslogs tydligen och mina e-postmeddelanden besvaras inte längre av supporten.
Det kom inga svar på advokatens brev. Därför ser vi inget annat alternativ än att lösa frågan i domstol, och i det här fallet kommer vi att stämma ersättning för hela nettoförlusten.
lg
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kan tillhandahålla juridiska bevis för allting, och i så fall måste Retrobet förbereda sig på att jag väcker talan eftersom deras support helt enkelt är en katastrof och de visar absolut ingen förståelse för att de har gjort misstag.
Retrobet försöker inte ens hitta en lösning här, så jag har verkligen fått nog!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Retro Bet Casino,
Tack för ditt förtydligande och för att du tillhandahållit nödvändiga bevis i denna fråga.
Kära Doc_Berryfinn ,
Kasinot har försett oss med den fullständiga spelhistoriken samt den fullständiga korrespondensen mellan dig och deras VIP-support. Den 23 september kontaktade du kasinot för att fråga om " VIP LIVE-bonusen " och frågade specifikt om några begränsningar för maximal insats gällde. VIP-chefen informerade dig uttryckligen om att den maximala insatsen för alla bonusar är 5 € per runda.
Trots denna information fortsatte du att hämta bonusen den 29 september och placerade spel som avsevärt översteg gränsen på 5 € – endast den första insatsen uppfyllde regeln, medan alla efterföljande spel varierade från 110 € till 1 740 €. Även om vi förstår ditt argument att denna regel kanske inte var tydligt angiven i den tyska versionen av bonusvillkoren, framgår det av samtalet att du var fullt medveten om gränsen på 5 € som kommunicerats direkt av supporten.
Den enda aspekt vi finner oroande är bristen på tydlighet i den tyskspråkiga versionen av bonusvillkoren. Även om casinots allmänna villkor anger att den engelska versionen har företräde, bör viktiga villkor helst vara konsekventa på alla språk som stöds. Vi rekommenderar att casinot säkerställer att denna information tydligt återspeglas i alla språkversioner, även om vi bekräftar att detta redan har uppdaterats.
Tyvärr, med tanke på att du uttryckligen informerades om regeln för maximal insats och valde att fortsätta utan att följa den, kan vi inte driva ärendet vidare. Av dessa skäl måste vi anse klagomålet vara obefogat och avvisa det därför.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
