Retro Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag hade ett saldo på 1 495,89 € och begärde ett uttag. Jag kontaktade kundsupporten flera gånger (och pratade med 5 till 6 olika agenter) angående min kontoverifiering. Jag informerade dem uttryckligen om att jag inte kunde tillhandahålla standarddokumentet för adressbevis. En av supportagenterna försäkrade mig om att de skulle lösa detta manuellt och behandla verifieringen med det alternativa giltiga dokumentet jag tillhandahöll.

Men istället för att lösa problemet avvisades plötsligt min uttagsbegäran. Kort därefter drogs 1 395,89 euro från mitt kontosaldo utan någon giltig anledning eller tydlig förklaring. Jag hade bara 100 euro kvar (vilket motsvarar min senaste insättning). Supportteamet hävdar nu att jag bara kan ta ut dessa 100 euro och att de återstående 1 395,89 eurona inte kan återbetalas på grund av den pågående adressverifieringen – trots att de tidigare lovat en manuell lösning.

Jag skickade också flera mejl angående detta problem, men jag har inte fått något svar. Det är helt oacceptabelt att konfiskera mina legitima vinster enbart på grund av ett tekniskt verifieringsproblem som supporten lovade att hantera manuellt.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla i denna situation så att RetroBet återställer mitt fulla saldo på 1 495,89 € och låter mig ta ut mina pengar.

Jag har sparat och dokumenterat alla chattranskript med era supportmedarbetare, såväl som alla e-postmeddelanden jag skickat till RetroBet. Även om jag inte kan ladda upp alla dessa filer i denna ursprungliga form på grund av begränsningar för bilagor, har jag fullständiga bevis på varje konversation och löfte som ert team har gjort, vilka jag gärna tillhandahåller på begäran under utredningen.

Tack så mycket!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära qepurasg,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
• Vilket alternativt giltigt dokument tillhandahöll du för adressverifieringen?
• Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.