Spelaren från Australien hade problem med att ta ut sina vinster på 20 000 dollar, vilka återställdes eftersom casinot hävdade att hon hade en bonus på 10 dollar, ett påstående hon bestred. Hon betonade att hon hade satt in en betydande summa pengar på casinot. Vi bad henne att förtydliga vilka spel som spelades, bekräfta om en bonus var aktiv och tillhandahålla bonushistorik och kommunikation med casinot, men hon lämnade inte de begärda bevisen. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande svar.
Retro Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$20 000
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin vinst på 20 000 dollar återfördes eftersom casinot sa att jag hade en bonus på 10 dollar. Detta stämmer inte alls. Och jag sätter in mycket pengar på detta.
kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Var du medveten om att du spelade med en bonus? Om möjligt, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du gav mig länken. Tyvärr har du fortfarande inte svarat på frågorna i mina tidigare meddelanden.
Kan du förklara vilka spel du spelade och om du var medveten om att en bonus var aktiv vid den tidpunkten? Om möjligt, vänligen bifoga även en skärmdump av din bonushistorik.
Angående din kommunikation med casinot, vänligen bifoga relevanta skärmdumpar direkt till den här klagomålstråden eller skicka dem till mig på attila.g@casino.guru så att vi kan granska dem ordentligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, jag hade ingen aktiv bonus då.
Spelade spel: Grand Crown håll och snurra 3x3
Vilda kontanter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik för den aktuella perioden?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
