Retro Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann 2000cad på Retrobet.com online casino, men istället för att behandla hela beloppet gav de tillbaka det jag satte in, vilket är 600cad, av den anledningen de sa att jag hade ett dubblettkonto. Först och främst, om jag har ett dubblettkonto, borde de inte ha låtit mig spela på casinot och blockerat alla insättningar jag gjort. Jag satte in totalt 1500cad på en dag. Jag lyckades vinna 2000cad, men helt plötsligt avvisade de mitt uttag på 2000cad och gav bara tillbaka 600cad. Snälla hjälp mig att göra anspråk på mina vinster och det jag har satt in. Snälla. De vill också tillägga att jag gör anspråk på en bonus på mitt konto, men jag har egentligen inte gjort anspråk på någon bonus eller någon aktiv bonus eftersom jag avböjde alla bonusar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hardkulangot4013,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen specificera om du spelade hemifrån med endast en enda enhet?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Ombads du att skicka in några dokument till casinot för att verifiera ditt konto och din identitet?
• Kan du vänligen förtydliga om du spelade med bonusar på casinot eller inte?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas