Retro Bet Casino - Spelarens vinster begränsas efter uttagsproblem.

Som en relativt ny användare av spelande i allmänhet blev jag kontaktad av någon som använder casinot och fick en hänvisningskod.

Jag gjorde min första insättning och fullföljde den. Samma sak med min andra och tredje insättning. Sedan tog jag mig till den fjärde insättningsbonusen som var en 50% insättningsbonus och free spins.

Jag var inte medveten om den maximala vinstgränsen för bonusinsättningen, vilket var mitt misstag, men jag satsade framgångsrikt och slutförde insatsen, vilket stängde den aktiva bonusen jag hade och pengarna visades som uttagbara. Jag slutförde sedan insatsen för de $55 jag hade vunnit på gratissnurren.

Vid det här laget hade jag köpt upp mitt saldo från de 30 dollar jag satte in plus de pengar jag samlat in under insättningsspelet och slutfört free spins-spelet.

Jag försökte ta ut det tillgängliga saldot som visade ungefär 1100 dollar. Mina första försök misslyckades och varje gång jag gick till chattsupporten avvisades det (upp till 10 gånger) och jag fick hela tiden höra att det enda problemet var mina bankuppgifter. Till slut igår (dag 3) sedan det första insättnings-, vinst- och uttagsförsöket fick jag höra att det faktiskt var min bank som avvisade. Jag bekräftade att det inte var det genom att kontakta banken. Tillbaka till chattsupporten och sedan var det bara att försöka igen, så jag tog en skärmdump av uttagsskärmen med uppgifterna och fick veta att ja, allt stämmer och borde behandlas snart.

Det gjorde det inte. En dag två bad jag chattsupporten att bekräfta om saldot var mitt att ta ut och jag fick svaret ja, det är bankproblemet som är problemet.

Dag 3 var igår och återigen har ingen sagt något annat än att bankuppgifterna är felaktiga. Igår kväll, efter mycket frustration, försökte jag med mindre uttag i tron ​​att det kanske skulle hjälpa.

Eftersom jag hade blivit informerad av chattsupporten att vinsterna faktiskt var mina efter några avslag, skulle jag vid den tidpunkten göra små uttag från den fonden för att fortsätta spela med. Jag trodde att jag byggde upp mitt saldo med de pengar de hade sagt var mina.

Dag 4, idag. Jag vaknar och kollar Retrobet för att se vad som händer med mina uttag och istället för de 950 dollar jag försökte ta ut kvällen innan hade jag bara fått 390 dollar kvar.

Jag gick omedelbart till chattsupporten och fick veta att den var konfiskerad eftersom den översteg den maximala vinstgränsen.

Det finns ett par saker jag har svårt att förstå med detta.

• När jag hade slutfört satsningen borde systemet ha känt igen att vinsten var över gränsen och tagit bort det som inte var mitt att behålla, men istället hände ingenting förrän fyra dagar senare. Så i fyra dagar fick jag tro att allt var mitt och att jag angav fel uppgifter, trots att supporten bekräftade att uppgifterna hade varit korrekta.
• Varför tog ingen av de över 10 chattsupporten upp det här problemet när de tillfrågades dag 1-3?
• På grund av den felaktiga informationen som chattsupporten gav om att pengarna var mina att använda eller behålla, och fortsatte använda dem, förlorade jag 3 dagar av min tid på att försöka reda ut det. Om personalen hade gjort sina kontroller ordentligt på mitt konto varje gång jag frågade det, skulle de ha sett att det var över gränsen och meddelat mig det. Jag skulle ha tagit ut maxvinsten vid deras gräns och gjort en ny insättning att spela med. Istället blev jag lurad eftersom inte en enda person gjorde sitt jobb.
• Idag pratade jag med en annan chattsupportperson som efter mycket ifrågasättande meddelade att free spins inte var begränsade till bonusens maxvinst. Det skulle innebära att de $55 jag vann inte var föremål för gränsen och att vidare spelande borde ha resulterat i att jag inte hade några gränser från den tidpunkten och vinster från den tidpunkten borde inte ha tagits som "bonus" och konfiskerats enligt den regeln eftersom den inte gäller.

Om du inte kan lita på vad chattsupporten säger, vad är då poängen?

att få höra att min vinst inte var problemet med att min vinst förbrukades och plötsligt är det inte vad de har sagt hela tiden.

Borde inte personalen kontrollera dessa saker, särskilt när de upprepade gånger ser att en kund har samma problem och upprepade gånger kontaktar dem för hjälp?

Ingen vill ta ansvar för den felinformation som orsakade allt detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du se ditt kontosaldo uppdelat i ett saldo med riktiga pengar och ett bonussaldo? Om så är fallet, överfördes dina vinster till ditt saldo med riktiga pengar efter att du slutförde omsättningskraven för den fjärde insättningsbonusen?
• Blev dina vinster begränsade på något sätt omedelbart efter att du slutförde omsättningskraven för den fjärde insättningsbonusen?
• Såg du någon avisering eller ett popup-meddelande som informerade dig om att du hade slutfört omsättningskraven för bonusen och att du kunde ta ut dina vinster?

Jag har granskat bonusvillkoren och hittat följande information om maximala vinster och uttagsgränser:

De maximala vinsterna från Free Spins kan inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av Free Spins-spelet. Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet. (Denna regel finns här , när du klickar på "i"-knappen för den fjärde insättningsbonusen)

Det maximala uttaget är begränsat till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att det maximala uttaget beräknas som det mottagna bonusbeloppet multiplicerat med en koefficient på 10 (x10 som standard). Det maximala uttaget från insättningsfrisnurr får inte överstiga 10x bonusbeloppet som mottagits från spelet med frisnurr. (Denna regel finns i de allmänna bonusvillkoren här )

Jag vill betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex, anser att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

Baserat på den information som för närvarande är tillgänglig för oss verkar det som att de vinster du bestrider kan ha varit föremål för den maximala uttagsgränsen som anges i bonusvillkoren. Jag vill dock granska den ytterligare information som begärts ovan innan jag gör en slutgiltig bedömning.

Om det finns ytterligare information eller bevis som kan stödja ditt ärende, tveka inte att vidarebefordra det till oss.

Annars, om vi inte får in ytterligare information som skulle ändra vår bedömning, är jag rädd att vi måste avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika