Spelaren från Nya Zeeland har svårt att ta ut sina vinster eftersom hon informerats om att hennes pengar konfiskerats för att den maximala vinstgränsen överskridits, trots att hon försäkrats av chattsupporten att pengarna var tillgängliga för uttag. Efter flera misslyckade uttagsförsök och inkonsekvent information från supporten anser hon att korrekta kontroller inte utfördes, vilket ledde till att hon förlorade hennes rättmätiga vinster.
Retro Bet Casino - Spelarens vinster begränsas efter uttagsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 1h 34m 54s
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSom en relativt ny användare av spelande i allmänhet blev jag kontaktad av någon som använder casinot och fick en hänvisningskod.
Jag gjorde min första insättning och fullföljde den. Samma sak med min andra och tredje insättning. Sedan tog jag mig till den fjärde insättningsbonusen som var en 50% insättningsbonus och free spins.
Jag var inte medveten om den maximala vinstgränsen för bonusinsättningen, vilket var mitt misstag, men jag satsade framgångsrikt och slutförde insatsen, vilket stängde den aktiva bonusen jag hade och pengarna visades som uttagbara. Jag slutförde sedan insatsen för de $55 jag hade vunnit på gratissnurren.
Vid det här laget hade jag köpt upp mitt saldo från de 30 dollar jag satte in plus de pengar jag samlat in under insättningsspelet och slutfört free spins-spelet.
Jag försökte ta ut det tillgängliga saldot som visade ungefär 1100 dollar. Mina första försök misslyckades och varje gång jag gick till chattsupporten avvisades det (upp till 10 gånger) och jag fick hela tiden höra att det enda problemet var mina bankuppgifter. Till slut igår (dag 3) sedan det första insättnings-, vinst- och uttagsförsöket fick jag höra att det faktiskt var min bank som avvisade. Jag bekräftade att det inte var det genom att kontakta banken. Tillbaka till chattsupporten och sedan var det bara att försöka igen, så jag tog en skärmdump av uttagsskärmen med uppgifterna och fick veta att ja, allt stämmer och borde behandlas snart.
Det gjorde det inte. En dag två bad jag chattsupporten att bekräfta om saldot var mitt att ta ut och jag fick svaret ja, det är bankproblemet som är problemet.
Dag 3 var igår och återigen har ingen sagt något annat än att bankuppgifterna är felaktiga. Igår kväll, efter mycket frustration, försökte jag med mindre uttag i tron att det kanske skulle hjälpa.
Eftersom jag hade blivit informerad av chattsupporten att vinsterna faktiskt var mina efter några avslag, skulle jag vid den tidpunkten göra små uttag från den fonden för att fortsätta spela med. Jag trodde att jag byggde upp mitt saldo med de pengar de hade sagt var mina.
Dag 4, idag. Jag vaknar och kollar Retrobet för att se vad som händer med mina uttag och istället för de 950 dollar jag försökte ta ut kvällen innan hade jag bara fått 390 dollar kvar.
Jag gick omedelbart till chattsupporten och fick veta att den var konfiskerad eftersom den översteg den maximala vinstgränsen.
Det finns ett par saker jag har svårt att förstå med detta.
- När jag hade slutfört satsningen borde systemet ha känt igen att vinsten var över gränsen och tagit bort det som inte var mitt att behålla, men istället hände ingenting förrän fyra dagar senare. Så i fyra dagar fick jag tro att allt var mitt och att jag angav fel uppgifter, trots att supporten bekräftade att uppgifterna hade varit korrekta.
- Varför tog ingen av de över 10 chattsupporten upp det här problemet när de tillfrågades dag 1-3?
- På grund av den felaktiga informationen som chattsupporten gav om att pengarna var mina att använda eller behålla, och fortsatte använda dem, förlorade jag 3 dagar av min tid på att försöka reda ut det. Om personalen hade gjort sina kontroller ordentligt på mitt konto varje gång jag frågade det, skulle de ha sett att det var över gränsen och meddelat mig det. Jag skulle ha tagit ut maxvinsten vid deras gräns och gjort en ny insättning att spela med. Istället blev jag lurad eftersom inte en enda person gjorde sitt jobb.
- Idag pratade jag med en annan chattsupportperson som efter mycket ifrågasättande meddelade att free spins inte var begränsade till bonusens maxvinst. Det skulle innebära att de $55 jag vann inte var föremål för gränsen och att vidare spelande borde ha resulterat i att jag inte hade några gränser från den tidpunkten och vinster från den tidpunkten borde inte ha tagits som "bonus" och konfiskerats enligt den regeln eftersom den inte gäller.
Om du inte kan lita på vad chattsupporten säger, vad är då poängen?
att få höra att min vinst inte var problemet med att min vinst förbrukades och plötsligt är det inte vad de har sagt hela tiden.
Borde inte personalen kontrollera dessa saker, särskilt när de upprepade gånger ser att en kund har samma problem och upprepade gånger kontaktar dem för hjälp?
Ingen vill ta ansvar för den felinformation som orsakade allt detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se ditt kontosaldo uppdelat i ett saldo med riktiga pengar och ett bonussaldo? Om så är fallet, överfördes dina vinster till ditt saldo med riktiga pengar efter att du slutförde omsättningskraven för den fjärde insättningsbonusen?
- Blev dina vinster begränsade på något sätt omedelbart efter att du slutförde omsättningskraven för den fjärde insättningsbonusen?
- Såg du någon avisering eller ett popup-meddelande som informerade dig om att du hade slutfört omsättningskraven för bonusen och att du kunde ta ut dina vinster?
Jag har granskat bonusvillkoren och hittat följande information om maximala vinster och uttagsgränser:
De maximala vinsterna från Free Spins kan inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av Free Spins-spelet. Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet. (Denna regel finns här , när du klickar på "i"-knappen för den fjärde insättningsbonusen)
Det maximala uttaget är begränsat till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Detta innebär att det maximala uttaget beräknas som det mottagna bonusbeloppet multiplicerat med en koefficient på 10 (x10 som standard). Det maximala uttaget från insättningsfrisnurr får inte överstiga 10x bonusbeloppet som mottagits från spelet med frisnurr. (Denna regel finns i de allmänna bonusvillkoren här )
Jag vill betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex, anser att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
Baserat på den information som för närvarande är tillgänglig för oss verkar det som att de vinster du bestrider kan ha varit föremål för den maximala uttagsgränsen som anges i bonusvillkoren. Jag vill dock granska den ytterligare information som begärts ovan innan jag gör en slutgiltig bedömning.
Om det finns ytterligare information eller bevis som kan stödja ditt ärende, tveka inte att vidarebefordra det till oss.
Annars, om vi inte får in ytterligare information som skulle ändra vår bedömning, är jag rädd att vi måste avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej och tack för ditt svar.
Ja, pengarna flyttades till min riktiga plånbok från bonusplånboken när jag slutförde insatsen, jag fick inga aviseringar. Jag frågade dock i chattsupporten efter mitt första uttag om pengarna från mitt riktiga saldo och i en av dessa många chattar (jag var tvungen att öppna en ny varje gång uttaget avvisades) bad jag om att bekräfta att pengarna var mina för uttag och fick svaret ja. Eftersom jag frågade det så många gånger på grund av avslag fick jag upprepade gånger rådet att det bara var så att jag skrev in något fel i mitt bankuttagsavsnitt och att när jag väl hade löst det skulle det inte bli några problem.
Nej, det tog 3-4 dagar att dra de "överskjutande" vinsterna från mitt riktiga saldo och informera mig om att orsaken var att jag översteg den maximala vinstgränsen. Under den tiden, eftersom jag blev avvisad varje gång jag tog ut pengar, satsade jag pengarna igen eftersom det var mer meningsfullt än att göra en ny insättning eftersom de hade sagt att det ändå var mina pengar.
Så eventuella ytterligare vinster från mitt första uttag konfiskerades också.
Insättningsbonusen var 15 dollar i insättningsbonuskredit och free spins, varav jag vann cirka 57 dollar från dessa free spins.
Jag skickar in några skärmdumpar som bevis
Tack och jag ser fram emot att se ditt svar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDen andra skärmdumpen visar tydligt att det verkliga saldot är mycket större än vad jag faktiskt fick. Du kan se var de säger att pengarna verkar vara "godkända" för mig att ta ut. Och den där de bekräftade att det var mitt uttag.
Det finns så många jag kan lägga till
mer om du vill
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUrsäkta, jag vet att det är mycket, men jag försökte verkligen hårt att lösa problemet och som ni ser fick jag upprepade gånger höra att allt var bra, bara ett problem med bankuppgifterna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningSlutligen, förlåt, allt är blandat ihop
Jag kan ladda upp till en fildelning om det är enklare att hålla ordning på dem.
återigen, stort tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUrsäkta, men jag tror att det också kan vara relevant att nämna att jag avslutade satsningen någonstans mellan $100/$200, vilket sedan flyttades till riktigt saldo och jag spelade från det riktiga saldot under resten av min spelsession.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej VikkiVix,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna och för ert tålamod medan jag var borta från kontoret.
Innan vi fortsätter med undersökningen, vänligen be casinosupporten via e-post att förse dig med din spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det ögonblick du aktiverade din fjärde insättningsbonus fram till din senaste uttagsbegäran. När du mottagit den, vänligen vidarebefordra filen till mig på veronika.f@casino.guru .
Vi behöver granska din spelhistorik för att avgöra om det maximala vinsttaket som är kopplat till din bonus tillämpades mer än en gång under den period då dina uttagsförfrågningar upprepade gånger avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej VikkiVix,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
