Spelaren från Australien hade vunnit 3400 dollar och tog ut beloppet efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Hans uttagsbegäran avslogs dock och pengarna återbetalades inte till hans Retrobet-konto. Han sökte en förklaring till avslaget och de saknade pengarna. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att fråga spelaren om hans spelbeteende och kommunikation med kundsupporten. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning men kunde öppnas igen om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Retro Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran har avslagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 400
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är oerhört frustrerad
Jag vann 3400 dollar tidigare idag med 200 dollar och en första bonus och tog ut pengarna när jag lyckades tjäna över omsättningsbonusen på 10 000 dollar. Jag verifierade också mitt konto och min betalning kort därefter, men det står att min uttagsbegäran har avvisats och att pengarna inte heller har återförts till mitt konto. Jag har bevis på både avslaget på uttaget och min spelhistorik som bevisar att jag inte har sett pengarna återföras till mitt Retrobet-konto. Jag skulle vilja veta varför min uttagsbegäran avvisades och varför pengarna inte har återförts till mitt konto. Jag har försökt kontakta supporten men har inte hört något än. Vänligen bifoga bevis på mitt krav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du skickade in din uttagsbegäran omedelbart efter att du hade omsatt bonusen?
- Har du sett till att satsa under den maximalt tillåtna gränsen medan din bonus var aktiv? På skärmdumparna du skickade mig kan jag se några höga insatser på 1000 AUD och till och med 3000 AUD.
- När kontaktade du kundsupporten för att fråga om statusen för din transaktion?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Artzy1999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
