Spelaren från Australien tog ut 200 dollar men var fortfarande skyldig 1 000 dollar. Efter att ha försökt ta ut 800 dollar och 200 dollar via samma insättningsmetod avslogs hennes förfrågningar, och kommunikationen med casinot ledde till ursäkter. Vid den tidpunkten kunde hon inte logga in på sitt konto, och casinot hävdade att hon inte hade några vinster trots hennes dokumentation. Vi kunde inte fortsätta utredningen eftersom hon inte svarade på våra följdfrågor och påminnelser, så klagomålet stängdes för tillfället.
Retro Bet Casino - Spelarens uttag har försenats och kontoåtkomsten är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 000
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinot betalade mig 200 av min vinst, är fortfarande skyldig mig 1000, försökte göra ett uttag på 800 och ytterligare 200. Det första uttaget som jag gjorde för att överföra till banken nekades, gjorde jag igen för att överföra tillbaka till kortet med den ursprungliga insättningsmetoden. Jag gjorde två uttag eftersom de betalade mig första gången beloppet på 200 dollar, så jag gjorde de andra uttagsförsöken på 200 och 800 dollar på samma sätt som de betalade mig första gången och det visade sig vara bra. Men efter att inte ha fått pengar på 2 dagar började jag kommunicera med dem. Men de fortsatte att ge mig ursäkter och fler ursäkter tills jag kom till den punkt där jag inte längre kunde logga in på mitt konto, och för närvarande kan jag fortfarande inte logga in hela tiden. De var nöjda och fick vänta lite längre, och detta är nu ett problem. Jag är för närvarande banken eftersom de har släppt det från sin sida, vilket fortfarande inte visade sig. Deras ursäkt var mamma, du har inga vinster och du har spelat alla dina krediter, vilket inte var sant. Vid ett tillfälle sa de till och med att min olycka aldrig hade några vinster registrerade på mitt konto och att allt är dokumenterat. Men de... kan inte se min
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Retrobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- När spelade du senast på casino med ditt saldo?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Abbymay,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för hjälpen, jag ska försöka svara så korrekt som möjligt
* detta var min första insättning utan bonus, det var 30$. Jag spelar bara slots!!
*Jag hade turen att vinna 1200 dollar efter några timmars spelande. Jag tog ut 200 dollar av de 1200 dollar jag vunnit. Sedan tog jag ut saldot, vilket jag återförde eftersom min man bad honom ändra, vilket jag gjorde för att återföra till mitt kort. Efter 3/4 dagar fick jag 200 dollar in på mitt konto, så det utestående beloppet var 1000 dollar. Några dagar efter att jag fick veta att banken tog längre tid, återförde jag det till mitt kort. Då blev jag utelåst från mitt konto. Anledningen, jag vet, är att jag inte kunde logga in. Jag skickade många frågor till mig om varför jag bara följde länken för att återställa mitt konto, vilket jag försökte många gånger utan framgång. Ingen ville prata med mig om de utestående 1000 dollarna, jag ignorerade dem. Det enda svaret jag fick var när min man frågade om mitt konto via sin e-post, vilket de trodde att jag var den enda de ville, och det var tvunget att komma från min e-post, vilket jag försökte många gånger. Det är så frustrerande att jag i stort sett har gett upp. Jag vet att jag gjorde några misstag med att återställa mina uttag. Jag var så glad över att jag hade vunnit. Jag ville bara att någon från casinot åtminstone skulle berätta för mig vad jag skulle göra, men de ignorerade mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag
Jag har så många mejl, låt mig veta om du behöver mer
vänliga hälsningar
Hoda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta att du gjorde insättningar med en betalningsmetod som tillhör dig exklusivt? Har du begärt en utbetalning till ditt bankkonto exklusivt?
Kan du vänligen klargöra om din man har ett konto på casinot?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag gjorde insättningar från min bank och begärde uttag till mig allt i mitt namn. Min man hade ett konto fram till för några dagar sedan, men han stängde det på grund av min nuvarande situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har också ett annat pågående uttagsproblem med Playfina. Om jag kan skicka in ett klagomål angående min situation med Playfina skulle jag uppskatta det.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMin erfarenhet har gjort mig väldigt deprimerad och frustrerad över att jag satte in alla mina pengar med 100 % bonus och jag har försökt göra mitt bästa och det rätta genom att verifiera mig innan jag börjar spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Enligt svaret från casinot till dig den 14 juli efter att din utbetalning annullerats, spelade du ner saldot.
- Kan du förklara när du senast spelade på casinot?
- Har du bett casinot att ge dig din spelhistorik?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Abbymay,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
