Spelaren från Kanada satte in 500 dollar och vann över 30 000 dollar, men hans uttag förblev "reserverat" i över 3 dagar, vilket översteg den maximala tiden som anges i casinots villkor. Hans konto var helt verifierat. Vi rådde honom initialt att vänta på standardbehandlingsperioden och samarbeta med casinot, men efter att hans uttag hade avbrutits och extra KYC-dokument begärts, sa han att han redan hade skickat in dokumenten och att hans betalningsmetod var verifierad. Eftersom han senare slutade svara på våra uppföljningsfrågor kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande kommunikation.
Retro Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$30 000
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningsatte in 500$ och vann över 30 000. Mitt konto är helt verifierat, men mitt uttag har fastnat.
"Reserverad" i mer än 3 dagar, vilket är den maximala tiden som anges i deras egna villkor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande. Mina uttag avbröts och jag ombads att ladda upp ett fotolegitimation tillsammans med mitt kort, en lapp med "hej" till casinot med dagens datum och en bild på mig själv. Även om mitt konto redan är verifierat av SumSub! Jag tror starkt att de försenar processen, eftersom alla legitima casinon slutför KYC innan de godkänner uttag och inte fyra dagar efter att ett uttag har skickats. Min betalningsmetod är också verifierad.
Jag laddade upp de begärda dokumenten som godkändes av en representant och skickade in alla mina uttag igen för två dagar sedan.
Vill också tillägga att när jag satte in mina 500$ accepterade jag inga bonusar, eftersom jag inte gillar dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina svar. Jag beklagar att din uttagsbegäran har avbrutits och att du nu har problem med verifieringen av ditt konto.
Har du förklarat för casinot att du för närvarande inte kan ta en selfie framför ditt hus? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Simonnbet,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
