Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto hos RetroBet hade deaktiverats utan förvarning, vilket lämnade ett saldo på cirka 2 400 euro. Han misstänkte att stängningen berodde på en automatisk överföring av hans gamla självavstängning från ett annat casino och hade inte fått någon förklaring eller utbetalning trots att han kontaktat supporten. Problemet löstes när spelaren fick en utbetalning på 2 290 euro efter att hans konto hade låsts upp, vilket gjorde det möjligt för honom att ladda upp de nödvändiga verifieringsdokumenten. Spelfunktionen förblev inaktiverad under denna process, vilket spelaren uppskattade.
Retro Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 290 €
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Josi069,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för din feedback.
Jag använde ingen aktiv bonus.
Min insättning var €50, gjord via PaySafeCard, och jag spelade utan bonus.
Jag har ännu inte verifierats eftersom ingen utbetalning har gjorts hittills.
Jag spelade uteslutande spelautomater – specifikt "Big Bass Halloween" från Pragmatic Play.
Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har definitivt inte brutit mot några villkor eller regler. Jag är bara en helt vanlig, genomsnittlig spelare som vanligtvis förlorar mer än han vinner.
Den här händelsen är desto mer frustrerande och besvikande för mig, eftersom jag aldrig har upplevt något liknande förut.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig och kanske till och med kontakta casinot direkt för att klargöra saken.
Jag vill helt enkelt ha en rättvis lösning och få tillbaka min rättmätiga kredit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFrån och med nu, 2 dagar efter att mitt konto inaktiverades, har casinot ännu inte svarat på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Idag, den tredje dagen, fick jag ett e-postmeddelande från RetroBet-teamet i morse där de ombads att tillhandahålla ytterligare verifieringsuppgifter så att utbetalningen kunde behandlas.
Jag vill dock lämna detta ärende öppet för tillfället – helt enkelt som en försiktighetsåtgärd, tills betalningen faktiskt har gjorts.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Josi069,
tack för ditt svar och för uppdateringarna.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot betalade mig precis ut.
Det omtvistade beloppet var exakt 2290 euro.
Jag vill uttryckligen berömma RetroBet Casino, eftersom mitt konto låstes upp så att jag kunde begära ett uttag och ladda upp nödvändiga verifieringsdokument. Samtidigt var det mycket positivt att spelfunktionen förblev inaktiverad under denna process – ett ansvarsfullt tillvägagångssätt!
Därför ett stort tack till RetroBet Casino.
Ärendet kan nu avslutas. Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Josi069,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
