Spelaren från Österrike försökte ta ut 800 € efter att ha använt en bonus men fick ett avbrutet uttag, vilket ledde till att endast 400 € fanns kvar på hennes konto. Casinosupporten hävdade att en maximal uttagsgräns tillämpades, men hon hävdade att detta inte gällde hennes situation och misstänkte att en regel hade tillämpats felaktigt. Efter att ha granskat ärendet och casinots bonusvillkor fastställde vi att casinot agerade i enlighet med sin policy som begränsade maximala vinster till 10 gånger bonusbeloppet. Den maximala vinstgränsen tillämpades korrekt vid uttagstillfället, och det ytterligare saldot utöver 400 € ansågs vara virtuellt. Därför avslogs klagomålet eftersom casinots agerande ansågs rättvist enligt bonusvillkoren.
Retro Bet Casino - Spelaren har problem med uttag av vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 800 €
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar med en bonus och omsatte pengarna. Jag ville ta ut 800 euro, men uttaget avbröts och nu finns det bara 400 euro kvar på mitt konto. Supporten sa först att det var en maximal uttagsgräns och skickade en skärmdump, men denna gräns gäller bara uttag utan insättning. Sedan sa de att en regel hade brutits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag har redan gjort två insättningar. Nu vägrar de att låta mig ta ut de återstående 400 eurona och avvisar mina dokument, trots att de tidigare sa att jag redan var verifierad. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet uppgavs också att bonusvillkoren nämner en maximal utbetalning, men skärmdumpen som skickades av supporten visar tydligt att det endast avser bonusar utan insättning, vilket inte är fallet för mig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du bidrog med de extra skärmdumparna. Vi förstår verkligen hur besvikande den här situationen måste kännas, särskilt efter att ha uppfyllt hela omsättningskravet.
Efter att noggrant ha granskat all information du delat, måste vi tyvärr dra slutsatsen att casinot verkar ha agerat i enlighet med sina bonusvillkor :
Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet, om inte annat anges i bonuserbjudandet. Det betyder att den maximala vinsten för en insättningsbonus beräknas som bonuspengarna som spelaren får multiplicerade med en maximal vinstkoefficient (x10 som standard). De maximala vinsterna från insättningsfreespinn får inte överstiga x10 av bonusbeloppet som erhållits som ett resultat av freespinnspelet.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anses vinstgränser vara orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
När du uppfyllde omsättningskraven för din bonus tillämpades inte taket omedelbart. Vissa kasinon tillämpar taket för maximal vinst endast när ett uttag begärs. När du avslutade omsättningen borde du ha haft kvar maximalt 400 €. Att fortsätta spela med en högre summa innebar att eventuellt ytterligare saldo i praktiken var virtuellt och inte riktiga pengar. Följaktligen omfattas alla efterföljande vinster som genereras från denna bonus också av bonustaket.
Eftersom casinot tillämpade korrekt maximal vinstgräns när du begärde uttaget kan vi inte anse deras agerande vara orättvist.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
