Spelaren från Australien hade mottagit ihållande e-postmeddelanden från casinot trots ett flertal förfrågningar om att radera sitt konto. Hon begärde ersättning för trakasserierna och casinots vägran att uppfylla hennes begäran. Vi förtydligade att vår tjänst främst behandlade problem relaterade till självavstängning för ansvarsfullt spelande, och att standardförfrågningar om kontostängning föll utanför vårt område. Spelaren råddes att använda avprenumerationsalternativ eller e-postfilter för att stoppa reklammejl. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet.
Retro Bet Casino - Spelaren fortsätter att få reklammejl.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$5 000
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja ha betalning för trakasserier.
Jag får mejl oavbrutet från den här webbplatsen. Jag har bett många, många, många gånger om att mitt konto ska raderas, och jag får fortfarande mejl varje dag. Även när jag blockerar dem fortsätter de att komma. Casinochefen accepterar inte min begäran om att radera mitt konto. Jag är helt förvirrad! Jag vill ha betalning för trakasserierna och vägran att stänga mitt konto, och för den tid jag slösar bort på det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära de_sisterous,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har bett om att få mitt konto avslutat, inte att jag stängt av mig själv, och de fortsätter att trakassera mig. Jag vill inte ha ett konto på något casino längre. Varför är det så svårt att bara stänga mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår att det kan vara frustrerande att få upprepade reklammejl. Jag vill dock förtydliga att vi inom vår klagomålshanteringstjänst generellt sett endast kan hjälpa till i fall som rör självavstängning på grund av spelberoende, där kasinon har specifika skyldigheter gentemot spelaren gällande ansvarsfullt spelande. Begäran om standardkontoavstängningar, även om de inte behandlas så snabbt som förväntat, faller tyvärr utanför de ärenden vi kan ingripa i.
Om du helt enkelt inte längre vill spela är den mest praktiska lösningen att undvika att besöka casinots webbplats. När det gäller marknadsföringsmejlen du får innehåller de flesta reklammejl ett alternativ för att "avsluta prenumerationen" längst ner i meddelandet, vilket gör att du kan ta bort dig själv från e-postlistan.
Om e-postmeddelandena fortsätter efter att du avslutat prenumerationen kan du också överväga följande alternativ:
- markera meddelandena som skräppost i din e-postleverantör,
- skapa ett filter som automatiskt blockerar eller raderar e-postmeddelanden från den avsändaren,
- blockera avsändarens adress direkt i dina e-postinställningar.
Dessa steg är vanligtvis det mest effektiva sättet att stoppa oönskad reklamkommunikation.
Tyvärr kan vi inte begära ersättning för att ha mottagit marknadsföringsmejl eller för missnöje med hanteringen av kontostängning genom vår klagomålsprocess.
Tack för din förståelse. Hör gärna av dig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej de_sasterous,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
