Spelaren från Hamburg rapporterade att hon var avstängd från OASIS-systemet på grund av patologiskt spelberoende och fick ett återfall och förlorade alla sina pengar. Hon krävde återbetalning av sina investeringar sedan december 2024 men fick höra av kasinoagenten att ingenting kunde göras eftersom hennes konto förblev öppet. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från henne. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Retro Bet Casino - Spelare som söker återbetalning av pengar efter ett återfall i spelberoende.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 635 €
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag bor i Tyskland. Delstaten heter Schleswig-Holstein.
Jag blev avstängd från OASIS-systemet i oktober 2022 eftersom jag är ett patologiskt spelberoende.
Nu fick jag ett allvarligt återfall idag och förlorade alla mina pengar och krävde tillbaka dem från casinot eftersom jag inte har något annat att äta. Jag berättade det för agenten i livechatten, men han sa att det inte fanns något han kunde göra.
Mitt konto stängdes inte heller!
I vilket fall som helst kräver jag återbetalning av alla mina investeringar sedan december 2024, annars skaffar jag en advokat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tannyb74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Retro Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du begärt att få ditt konto blockerat först efter att du förlorat dina pengar under spelets gång?
- Har du informerat casinot om anledningen till att du ville stänga ditt konto? Har du nämnt ditt spelberoende?
- Kan ni skicka all relevant kommunikation mellan er och casinot till min e-postadress på natalia.@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej tannyb74,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
