Retro Bet Casino - Spelare drabbas av försenade uttag på grund av sänkta gränser.

Mitt RetroBet-konto är fullständigt verifierat, inklusive fullständig KYC- och Source of Wealth-dokumentation. Mitt nuvarande saldo på 81 920,95 NZD är markerat som uttagbart.

Jag har aldrig accepterat några bonusar eller kampanjerbjudanden.

RetroBet har sänkt min uttagsgräns efter att ha betalat ut en betalning på 7 500 USD till 1 500 NZD per vecka på grund av en VIP-omsättningsgränsklausul. I denna takt tar det cirka 55 veckor att ta ut mina verifierade medel.

Kasinot har föreslagit att öka spelaktiviteten för att återställa högre uttagsgränser. Jag är inte villig att spela ytterligare för att få tillgång till mina egna pengar.

Jag är medveten om att klausulen finns i deras VIP-villkor. Jag anser dock att det är överdrivet och oproportionerligt att tillämpa den på ett sätt som resulterar i en uttagsperiod på mer än ett år med tanke på:

- Ingen bonusanvändning

- Inget brott mot villkoren

- Fullständig efterlevnad har slutförts

- Uttagbart saldo bekräftat

Jag begär medling för att säkra ett rimligt accelererat utbetalningsavtal (t.ex. etappvisa veckovisa utbetalningar som möjliggör uttag inom 3–4 månader), eller en initial engångsutbetalning.

Jag påstår inte konfiskering – bara att den påtvingade strukturen är mycket orimlig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Retro Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När lyckades du senast ta ut vinster?
• Finns det några utbetalningar som väntar för närvarande?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående uttagsgränserna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag har skickat dig alla skärmdumpar från min kommunikation med casinot.

Jag lyckades bara göra uttag en gång för ungefär två veckor sedan.

Jag skulle vilja lägga till ytterligare sammanhang till mitt klagomål angående RetroBets uttagspolicy och dess inverkan på spelarnas välbefinnande.

Vid den tidpunkten var mitt saldo cirka 81 920,95 NZD och fullt verifierat som uttagbart. Jag hade inte accepterat några bonusar eller omsättningsvillkor för kampanjer. All KYC- och Source of Wealth-dokumentation hade godkänts.

RetroBet tillämpade en uttagsgräns på 1 500 NZD per vecka eftersom de inte uppnådde en veckovis omsättningsgräns på 7 500 NZD. Med den takten skulle det ta cirka 55 veckor att ta ut mina egna verifierade vinster.

Även om ett uttag tekniskt sett var möjligt, skapade försäkringens struktur en betydande ekonomisk och psykologisk press.

Jag blev informerad om att om jag satsade 7 500 NZD inom veckan, skulle jag kvalificera mig för uttagsgränsen på 7 500 NZD per vecka istället.

Detta stimulerade effektivt till ytterligare spelande för att få rimlig tillgång till redan vunna medel.

Som någon som kämpar med impulskontroll av spelande skapade detta system en skadlig dynamik:

- Vinster undanhölls under en längre period.

- Ett tydligt omsättningsmål presenterades för att låsa upp snabbare uttag.

- Det enda sättet att väsentligt minska utbetalningsperioden på 12 månader var att spela ytterligare.

Enligt principerna för ansvarsfullt spelande bör spelare inte uppmuntras eller stimuleras att fortsätta spela för att få tillgång till sina egna uttagbara saldon.

Efter att först ha försökt lösa saken i godo kände jag mig slutligen pressad att satsa ytterligare för att nå gränsen på 7 500 NZD. Under den processen förlorade jag en betydande del av mina vinster.

Jag anser att en uttagsstruktur som:

- Försenar tillgången till medel i nästan ett år, och

- Uppmuntrar till ytterligare spelaktivitet som det enda realistiska sättet att förkorta den förseningen,

är oförenligt med standarder för ansvarsfullt spelande och skapar förutsebar skada för utsatta spelare.

Jag begär att RetroBet ska betala hela beloppet på 86 920 NZD (återstoden före ytterligare omsättning), eller att en skälig gottgörelse övervägs med tanke på det strukturella tryck som deras uttagspolicy innebär.

Sedan jag skickade in mitt ursprungliga klagomål vill jag lägga till ytterligare sammanhang gällande effekterna av Retrobets uttagsstruktur.

När mitt saldo översteg 80 000 NZD var mina uttag begränsade till 1 500 NZD per vecka såvida jag inte nådde en omsättningsgräns på 7 500 NZD per vecka enligt VIP-klubbens villkor.

Detta innebar i praktiken att det skulle ta ungefär 55 veckor att ta ut mina verifierade vinster.

För en spelare som har ett mycket stort saldo skapar denna struktur betydande psykologisk press. I mitt fall resulterade det i att jag kände mig tvungen att fortsätta satsa för att kvalificera mig för högre uttagsgränser.

Jag hade inte accepterat några bonusar och det fanns inga omsättningskrav kopplade till mina vinster. Den villkorliga uttagsstrukturen skapade dock ett scenario där mer spelande presenterades som det enda sättet att få tillgång till pengar inom en rimlig tidsram.

För någon som är sårbar för spelbeteenden är denna struktur inte i linje med principerna för ansvarsfullt spelande. Ett system som kräver fortsatt spelande för att få tillgång till redan vunna pengar kan öka risken och uppmuntra till fortsatt spelande.

Till följd av denna struktur och de förseningar som det medförde fortsatte jag att satsa och led betydande förluster.

Jag begär att CasinoGuru granskar huruvida Retrobets uttagspolicy – ​​särskilt kopplingen av uttagsgränser till pågående spelaktivitet – uppfyller standarder för ansvarsfullt spelande och förväntningar på rättvis praxis.

Jag anser att själva strukturen väsentligt bidrog till ytterligare spelaktivitet som annars inte skulle ha förekommit och jag vill bli kompenserad av Retrobet.

Kära Captainplanet37,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Captainplanet37 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina funderingar angående uttagsgränsen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Retro Bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsgräns har begränsats, med tanke på situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Utöver de tidigare beskrivna uttagsbegränsningarna vill jag gärna lyfta fram det e-postmeddelande som casinochefen skickade efter min vinst. I detta meddelande bekräftade casinot den långsamma uttagsprocessen och erbjöd sig att höja mina uttagsgränser om jag genererade lojalitetspoäng genom ytterligare omsättning.

Detta skapade i praktiken en situation där det enda sättet att få tillgång till mina vinster inom en rimlig tidsram var att fortsätta spela. För en spelare som hade ett mycket stort saldo skapade denna struktur en betydande psykologisk press att fortsätta spela.

Jag anser att detta tillvägagångssätt är oförenligt med principerna för ansvarsfullt spelande och väsentligt bidrog till de förluster som inträffade.

Kära Captainplanet37 , detta är en standardprocedur där uttagsgränserna är direkt kopplade till spelarens VIP-status. När du vinner stort och slutar spela sänks din nivå automatiskt och det påverkar dina uttagsgränser. Är det irriterande och ser det ut som ett skumt drag från casinosidan? Absolut. Kan det övertala dig att lämna (när du väl har dina pengar) och börja spela på ett annat casino som inte gör detta? Jag skulle förvänta mig det. Men för att vara tydlig - det är inte på något sätt kopplat till ansvarsfullt spelande. RG handlar om att skydda sårbara spelare och spelmissbrukare, har inget att göra med uttag.

Med detta sagt är en gräns på 1 500 per vecka bokstavligen hälften av vad casinot anger i sina villkor, så detta kommer definitivt att behöva utredas. Speciellt med tanke på casinots höga betyg ser detta drag väldigt oprofessionellt ut. För dig själv, försök inte att satsa pengarna för att nå högre VIP-nivå eller delta i några föreslagna upplägg, för tillfället. Vi vill inte att du spelar bort dina vinster innan fallet har haft en chans att utredas. Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Tack för din tid och för att du granskade detta ärende. Vi vill gärna klargöra situationen mer i detalj.

Spelarens oro gäller justeringen av uttagsgränserna som tillämpats på deras konto. Eftersom spelaren hade VIP-status reglerades deras aktivitet av VIP-klubbens villkor, inklusive de bestämmelser som reglerar uttagsgränser.

Justeringen tillämpades särskilt i enlighet med klausul 5 i VIP-klubbens villkor, som anger:

Om spelarens totala insatsbelopp är mindre än 5 000 EUR/USD per vecka eller 20 000 EUR/USD per månad, förbehåller sig kasinot rätten att sänka uttagsgränserna till 1 000 EUR/USD per vecka och 5 000 EUR/USD per månad.

Dessutom definierar klausul 6 standardgränserna för VIP-spelare:

För VIP-klubbmedlemmar är den veckovisa uttagsgränsen 5 000 EUR/USD, eller motsvarande i andra valutor, inklusive BTC. Den månatliga gränsen är 20 000 EUR/USD eller motsvarande i andra valutor, inklusive BTC.

I det här fallet uppnådde inte spelarens insatsvolym de tröskelvärden som anges ovan, vilket resulterade i justering av uttagsgränserna i enlighet med dessa regler.

Samtidigt är det viktigt att betona att spelarens möjlighet att ta ut pengar inte begränsades. Alla uttagsförfrågningar behandlades framgångsrikt och i linje med gällande gränser, och spelaren kunde genomföra flera uttag under denna period.

Uttagsgränser av detta slag är standardpraxis i branschen och ingår i det normala operativa ramverket. De reglerar uttagstakten snarare än begränsar tillgången till medel.

För närvarande har spelaren inte längre något saldo på kontot, eftersom de tillgängliga medlen antingen togs ut eller senare använts för spel.

Om du behöver ytterligare information eller stödinformation, ger vi dig gärna dessa direkt via e-post.

Tack för ditt svar.

Jag vill förtydliga en viktig punkt angående de uttagsgränser som tillämpas.

Baserat på din förklaring:

- Standard VIP-uttagsgränser anges som 5 000 € per vecka

- Minskade gränser kan tillämpas på 1 000 € per vecka om omsättningsgränserna inte uppnås

I mitt fall var dock uttagsgränsen cirka 1 500 NZD per vecka, vilket inte tydligt stämmer överens med någon av dessa kategorier.

Dessutom vill jag framhäva det som ledde fram till och vid tidpunkten för min vinst:

- Jag satte in cirka 9 500 NZD

- Jag byggde upp mitt saldo till cirka 86 000 NZD

- Jag spelade aktivt under den här perioden

Med tanke på denna aktivitetsnivå skulle jag uppskatta ett förtydligande av hur det konstaterades att mitt konto inte uppfyllde de obligatoriska gränsvärdena.

Dessutom, med en uttagstakt på cirka 1 500 dollar per vecka, skulle det ta över ett år att ta ut hela saldot.

Jag skulle uppskatta ett förtydligande om hur en sådan tidsram överensstämmer med rättvisa och transparenta uttagspraxis, särskilt för en spelare som har uppnått VIP-status.

Kan du vänligen bekräfta:

1. Vilken specifik uttagsgränskategori mitt konto placerades under vid tidpunkten för min vinst

2. Hur veckogränsen på 1 500 NZD beräknades

3. Vid vilken tidpunkt min VIP-status eller uttagsgränser justerades i förhållande till min vinst

Tack för ditt förtydligande.

Tack för detaljerna, Retro Bet Casino . Det finns dock några problem med ditt uttalande som jag skulle vilja diskutera.

Som spelaren själv nämnde, även om uttagsgränsen sänks till 1 000 USD per vecka, bör den fortfarande vara minst 1 700 NZD per vecka, inte 1 500. Att ta ut 86 000 NZD på det här sättet skulle ta 13 månader, vilket är otänkbart.

Spelaren har VIP-status under omsättnings- och vinstperioden, och Casino Guru anser det vara ganska orättvist att använda ändringen av uttagsgränsen som ett sätt att tvinga casinot att återkräva en del av vinsterna.

Viktigast av allt är att era villkor tydligt anger följande:

11.9 Den veckovisa uttagsgränsen är 3 000 EUR/USD eller motsvarande i andra valutor, inklusive BTC. Den månatliga gränsen är 15 000 EUR/USD eller motsvarande i andra valutor, inklusive BTC. Alla progressiva jackpottvinster betalas ut i sin helhet.

På så sätt verkar det vara mer fördelaktigt att inte vara VIP-medlem på casinot, eftersom uttagsgränserna skulle vara mycket högre även om man inte spelar. Jag skulle behöva ett förtydligande på den här punkten, tack, eftersom vår recension av Retro Bet Casino anger uttagsgränser som de som nämns i punkt 11.9. Vi visar dock alltid det lägsta möjliga alternativet för att säkerställa att vi tillhandahåller den mest korrekta informationen. Om du fortsätter att följa bonuspunkt 5:

5. Om spelarens totala insatsbelopp är mindre än 5 000 EUR/USD per vecka eller 20 000 EUR/USD per månad förbehåller sig kasinot rätten att sänka uttagsgränserna till 1 000 EUR/USD per vecka och 5 000 EUR/USD per månad.

Vi kommer att behöva ändra uttagsgränserna i vår recension i enlighet därmed. Eftersom Casino Guru anser att så låga uttag är orättvisa, kommer detta också att leda till en förändring av casinots säkerhetsklassificering.

Tack Matej, jag uppskattar din bedömning och ditt förtydligande.

Jag håller med om att de viktigaste problemen här är inkonsekvensen i de tillämpade uttagsgränserna och tidpunkten för eventuella ändringar i förhållande till min vinst.

Jag skulle uppskatta att Retro Bet Casino tar upp de punkter som tagits upp, särskilt:

* Skillnaden mellan de angivna gränserna och den tillämpade veckogränsen på 1 500 NZD

* Tidpunkten för eventuella justeringar av VIP-status eller uttagsgränser

* Hur dessa åtgärder överensstämmer med de refererade termerna

Jag ser fram emot deras förtydligande.

Hej,

Tack för ditt utförliga meddelande och för att du redogjorde för dina funderingar. Vi uppskattar möjligheten att förtydliga situationen ytterligare.

För det första, angående tillämpningen av klausul 5 i VIP-klubbens villkor, gäller denna klausul specifikt eftersom spelaren hade VIP-status. Enligt VIP-klubbens villkor:

En spelare beviljas VIP-status när de når en total insättning på 3 750 NZD.

Som sådan reglerades spelarens konto av VIP-klubbens villkor, inklusive bestämmelserna om uttagsgränser och deras justering baserat på aktivitet.

Angående oron för att VIP-villkoren kan verka mindre gynnsamma — vill vi förtydliga att VIP-spelare under normala omständigheter drar nytta av högre uttagsgränser jämfört med standardkonton. Som referens omfattas icke-VIP-spelare av klausul 11.9:

11.9 Den veckovisa uttagsgränsen är 3 000 EUR/USD eller motsvarande i andra valutor…

Medan VIP-spelare, när de uppfyller aktivitetskraven, drar nytta av högre gränser (t.ex. 7 500 NZD per vecka). Justeringen som beskrivs i klausul 5 är inte en påföljd, utan en standardmekanism utformad för att anpassa VIP-villkoren till spelarens nuvarande aktivitetsnivå.

Angående valutaaspekten - uttagsgränser definieras per lokalisering av Villkoren snarare än att konverteras dynamiskt. För spelare i Nya Zeeland är de tillämpliga gränserna:

Om spelarens totala insatsbelopp är mindre än 7 500 NZD per vecka eller 30 000 NZD per månad, förbehåller sig kasinot rätten att sänka uttagsgränserna till 1 500 NZD per vecka och 7 500 NZD per månad.

För VIP-klubbmedlemmar är den veckovisa uttagsgränsen 7 500 NZD… Den månatliga gränsen är 30 000 NZD…

Därför var de tillämpade gränserna förenliga med den nyzeeländska versionen av villkoren.

Vi vill också förtydliga att denna mekanism inte är avsedd att uppmuntra eller pressa spelaren att fortsätta spela eller att minska sitt saldo genom spelandet. Uttag var alltid tillgängliga inom de definierade gränserna, och spelaren hade möjlighet att ta ut pengar när de ville.

Samtidigt är syftet med denna struktur att säkerställa att VIP-förmåner återspeglar pågående aktivitet snarare än att vara permanent fixerade baserat på tidigare beteende.

För närvarande har spelaren inget återstående saldo på kontot, eftersom de tillgängliga medlen antingen har tagits ut eller sedan använts för spel.

Med hänsyn till allt ovanstående skulle vi uppskatta din vägledning om hur du föredrar att gå vidare med detta ärende, eftersom vi från vårt perspektiv har uppfyllt alla skyldigheter gentemot spelaren.

Tack för ditt utförliga svar.

Jag förstår förklaringen gällande VIP-klubbens villkor och hur uttagsgränser kan justeras baserat på aktivitet.

Jag anser dock att kärnfrågan fortfarande är olöst.

När jag byggde upp mitt saldo (ungefär 86 000 NZD) spelade jag aktivt och hade kvalificerat mig för VIP-status genom insättningar överstigande 9 500 NZD.

Baserat på detta är det rimligt att förvänta sig att de förmåner som är förknippade med den statusen skulle gälla för dessa vinster.

Oron är inte bara att gränserna sänktes, utan den praktiska effekten av dessa gränser.

En uttagstakt på 1 500 NZD per vecka skulle kräva över 12–13 månader för att få tillgång till legitimt vunna medel. I verkligheten skapar detta betydande press på en spelare att fortsätta satsa för att få tillgång till sitt saldo inom en rimlig tidsram.

Viktigt nog vann jag över 86 000 dollar medan jag hade VIP-status. Det var först efter att jag försökte ta ut min status och tillämpliga uttagsgränser sänktes, vilket resulterade i en avsevärt förlängd uttagstid.

Denna händelseförlopp är central för min oro.

Även om det kanske inte är den uttalade avsikten, skapar strukturen i sig resultatet.

Jag skulle uppskatta ett förtydligande kring följande viktiga punkt:

• Varför uttagsgränser som tillämpas efter vinsten ska åsidosätta de villkor under vilka vinsterna genererades

Ur ett rättviseperspektiv är detta den centrala frågan.

Jag uppskattar CasinoGurus engagemang och ser fram emot ytterligare förtydliganden.

I grund och botten har jag inget att tillägga, eftersom Captainplanet37 sammanfattade allt väldigt bra och Casino Guru har samma syn på situationen. Vinsterna vanns när VIP-statusen var aktiv, därför bör uttagsgränsen gälla för dem tills de tas ut i sin helhet, såvida de inte spelat igen.

Jag kommer att kontakta casinorepresentanterna igen och förhoppningsvis kan vi nå en ömsesidigt godtagbar lösning.

Kära Matej,

Vi har skickat ett detaljerat svar med ytterligare förtydliganden gällande detta ärende via e-post. Vänligen meddela oss om du vill att vi ska ge dig ytterligare information.

Hej Matej,

Jag är mycket oroad över att RetroBet intog ståndpunkten med en uttagsperiod på 54 veckor etc., vilket är uppenbarligen orimligt.

Jag noterar också att deras svar har lämnats privat och jag har inte fått tillgång till det. För rättvisans och transparensens skull skulle jag uppskatta antingen en kopia som publiceras offentligt eller en sammanfattning av deras ståndpunkt så att jag kan svara.

I detta skede är problemet fortfarande olöst och alla användare av Retrobet bör varnas.

Med vänliga hälsningar

Bäste Captainplanet37 , Jag kan inte dela bevis eller samtal med kasinona på grund av juridiska krav och för att upprätthålla det förtroende vi har lyckats bygga upp under åren med kasinorepresentanter. Jag kommer dock att hålla er uppdaterade om allt viktigt som diskuteras, eftersom samarbete från båda sidor är avgörande för hela medlingsprocessen. Så ingen anledning att oroa sig.

För närvarande diskuterar vi den allmänna regeln 5 i VIP-klubbens villkor gällande sänkning av uttagsgränser för medlemmar som slutar spela. Casino Guru anser detta orättvist och förhoppningsvis kan vi snart hitta en gemensam grund.

Under tiden, kan du bekräfta att du fortfarande har vinsterna på ditt konto? Av meddelandet jag har fått låter det som om du har spelat bort saldot och att det inte fanns något kvar att ta ut. Det skulle verkligen komplicera saker och ting, så jag hoppas att jag bara missförstod formuleringen. Tack.

Hej Matej,

Tack för uppdateringen, jag uppskattar dina ansträngningar och det uppmuntrar mig att höra att Casino Guru också tycker att detta är orättvist.

För att förtydliga, vinsterna begärdes ursprungligen uttag flera gånger, men på grund av den utdragna förseningen på några veckor och fortsatt obegränsad tillgång till pengarna, spelades de slutligen om.

Jag vill betona att detta inte hade inträffat om utträdet hade behandlats inom en rimlig tidsram.

Det är därför jag anser att begränsningarna för förseningar och uttag är centrala i den här frågan.

Jag hoppas att RetroBet är villiga att arbeta för en rättvis lösning med tanke på omständigheterna.

Tack igen för din hjälp.

Bäste Captainplanet37 , om pengarna förlorades under spelandet finns det tyvärr inget annat jag kan medla åt dig. Jag har ingen juridisk (eller annan) möjlighet att medla för casinot för att återställa ditt saldo, eftersom det förlorades under vanligt spelande. Detta hindrar mig från att driva detta klagomål vidare, eftersom det inte finns något jag kan göra för att få det här fallet till ett framgångsrikt slut.

På grund av ovanstående kommer jag att gå vidare och avsluta detta klagomål som "avslaget".

Den här tråden har dock uppmärksammat oss på ett viktigt problem, nämligen den orättvisa uttagsgränsen för VIP-spelare som slutar satsa begärda summor pengar på standardbasis. Även om klagomålet är avslutat kommer jag att fortsätta min utredning och medling med casinorepresentanten, eftersom detta är något vi behöver lösa, eftersom det potentiellt kan skada inte bara casinots utan även Casino Gurus rykte, med tanke på det höga säkerhetsindex som Retro Bet Casino för närvarande har.

Tack för att du tog upp det här fallet, och jag beklagar verkligen att jag inte kan hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.