Spelaren från Tyskland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Rembrandt Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 500 €
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-team,
Jag har ett stort problem med Rembrandt Casino.
Jag gjorde en betalning den 30 augusti 2022, som bekräftades/godkändes kort därefter. Sedan fick jag ett mail om att min utbetalning på 4500 euro kommer att delas upp i delbetalningar, vilket också är lagligt på grund av deras villkor.
Jag försäkrades flera gånger, både av chatten och av ansvarig avdelning, att mina pengar skulle komma in på mitt bankkonto inom de närmaste 2 arbetsdagarna. Nu har den 3:e dagen passerat och se, inga pengar på mitt konto och min bank har på begäran bekräftat att ingen betalning från Casino Rembrandt eller Condor Group väntar.
Jag gjorde sedan en förfrågan till kasinot den 09/06/2022 både via e-post och chatt, kan du skicka mig en visuell bekräftelse (betalningsbevis) som visar att pengarna mottogs den 09/04/2022 som bekräftats av casinot . 2022 har betalats ut eller överförts. Jag har ännu inte fått denna bekräftelse till dags dato (7 september 2022), varpå jag frågade flera gånger i chatten var denna bekräftelse fanns.
Jag har varit uppskjuten i flera dagar nu och får bara meddelandet varje dag att jag borde ha tålamod. Tyvärr kan jag inte höra det längre. Alltid dessa ursäkter från casinot, men ingenting händer.
Jag skulle vilja be om din hjälp, för jag vet bara inte vad jag ska göra längre.
Det är illa nog att jag bara får mina pengar i 2 veckors avbetalningar, och nu är det denna eviga väntan, som definitivt inte är mitt fel eller min banks.
Vänliga hälsningar,
Philip
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära pillumk,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHallå,
Tack för meddelandet. Mitt största bekymmer är att jag har blivit försäkrad om att mina pengar har överförts, även nu med ett bekräftat transaktions-ID. Min bank kan dock definitivt inte se en transaktion med referensen som kasinot skickade till mig.
Vänliga hälsningar,
Philip
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej pillumk,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej pillumk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
