Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mer än två veckor innan han skickade in klagomålet. Tyvärr hade vinsterna inte kommit in ännu. Det verkade vara en vanlig praxis för kasinot att ignorera försök att medla någon form av problem, och därför förblev klagomålet olöst. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta kasinot för att få klarhet i uttagsstatusen, men efter flera försök och bristande svar från spelaren angående KYC-frågan, avslogs klagomålet till slut på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Rembrandt Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$500
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag har väntat i 1 månad på att mitt uttag ska godkännas, jag har redan skickat alla dokument och jag har redan gjort en insättning och det enda de säger till mig är att vänta, jag vet inte om jag faktiskt betalar detta casino, snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära katiaortega101 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Enligt dina vidarebefordrade skärmdumpar begärdes återkallelsen den 15 juni. Är det korrekt, snälla?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningEn ursäkt med dollarvalören 😌
Det är mitt första uttag som jag har fått utstå eftersom jag redan hade försökt, bara på tredje dagen spelade jag och förlorade 🙁
Jag har redan satt in två gånger, det antas att kontot redan är verifierat
Om den 15,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag är ledsen men förstår jag rätt att ditt faktiska uttag fortfarande väntar på kontot, eller har du spelat ner det redan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, katiaortega101, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack katiaortega101 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rembrandt Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rembrandt Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej, efter att ha granskat situationen kan vi bekräfta att spelarens uttag väntade eftersom han hade skickat in felaktiga dokument för kontoverifiering, vilket innebär att kontot inte verifierades. Under KYC-verifieringsprocessen och dokumentinsamlingen spelade spelaren igenom dessa pengar, och det finns inte längre några väntande uttag.
Med vänlig hälsning,
Rembrandtcasino.com
Bästa katiaortega101, kan du bekräfta att det var ett problem med din KYC och att du har spelat igenom dina pengar? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
