Spelaren från Finland hade begärt att hennes konto skulle stängas på Reipas Casino på grund av spelberoende, men hennes konto hade förblivit öppet och hon hade gjort en efterföljande insättning på 250 euro. Hon begärde sedan en återbetalning, vilket casinot vägrade att bevilja. Efter att ha granskat bevisen fann man att spelaren inte uttryckligen hade nämnt ett spelproblem i sin begäran om stängning, vilket påverkade casinots ansvar. Tidslinjen visade att insättningen gjordes två dagar efter begäran och kontot stängdes kort därefter. Därför ansågs casinots hantering av begäran vara snabb och klagomålet avslogs.
Reipas Casino - Spelarens konto är inte stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 250 €
Reipas Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej
Jag bad Reipas Casino att stänga mitt konto på grund av spelberoende den 29 mars 2026. De sa åt mig att komma tillbaka nästa dag. De stängde inte mitt konto och jag satte in 250 € den 31 mars 2026. Jag bad om en återbetalning men de accepterade den inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Imjjj,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du bekräfta hur du begärde att kontot skulle stängas (e-post, livechatt eller någon annan metod)?
- Angav du tydligt att du har ett spelproblem när du begärde stängningen?
- Har du någon bekräftelse eller transkription av casinots svar där de bad dig återkomma nästa dag?
- Följde du upp med casinot igen efter din första förfrågan och innan du gjorde insättningen den 31 mars?
- Har ditt konto stängts nu, eller är det fortfarande aktivt?
Om du dessutom har relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag begärde via e-post att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. Det finns bevis. 31.3.2026 Jag kontaktade dig inte. Nu är kontot stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Imjjj,
Efter att noggrant ha granskat all information och alla bevis som lämnats, beklagar vi att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Baserat på de skärmdumpar du delade kunde vi inte hitta tydliga bevis för att du uttryckligen nämnde ett spelproblem när du begärde att kontot skulle stängas. Denna distinktion är avgörande, eftersom ansvarsnivån från casinots sida skiljer sig avsevärt när en spelare tydligt uppger ett spelberoende.
Dessutom, med tanke på tidslinjen:
- Din begäran gjordes den 29 mars
- Du satte in pengar den 31 mars
- Ditt konto stängdes kort därefter (runt den 2 april)
Vi anser att detta är en snabb hantering av din begäran från casinots sida.
Av dessa skäl kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist eller inte uppfyllde sina skyldigheter, och därför kommer ditt klagomål att avslås.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
