Spelaren från Australien kan inte logga in på casinot för att behandla sitt uttag, och han har problem med betalningen.
Regal96 Casino - Spelaren är blockerad från att komma åt kontot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 5h 52m 53s
Regal96 Casino
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetalning och uttag, de låter mig inte logga in på skärmdumpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära 0466620959,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Har du problem med att ta ut ditt saldo från casinot?
- Har du slutfört din KYC-verifiering?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag är inte säker på om jag har gjort uttag från dem tidigare eftersom de inte låter mig logga in och ja, jag har granskat mina uppgifter, jag har satt in pengar till dem tidigare, allt på grund av mitt uttag. De vägrar att låta mig logga in eller begära uttagsavgift eller så återbetalar de inte insättningen till mig eftersom de inte lägger till min insättning i plånboken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 0466620959,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag ber om ursäkt, men jag skulle vilja förtydliga situationen ytterligare för att säkerställa att jag förstår ditt klagomål korrekt.
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 1 000 AUD representerar? Är detta en insättning som aldrig krediterades ditt casinokonto, ett uttag du begärde eller ditt återstående casinosaldo?
- Innan du förlorade åtkomsten till ditt konto, skickade du faktiskt in en uttagsbegäran? Om ja, vänligen ange beloppet och ungefär när du begärde det.
- Gav casinot dig någon förklaring till varför du inte längre kan komma åt ditt konto?
Bifoga även eventuella skärmdumpar som visar insättningen/betalningen, uttagsbegäran, ditt casinosaldo, inloggningsfelet och all relevant kommunikation med casinot.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Denna information kommer att hjälpa mig att förstå exakt vad som hände och avgöra hur vi kan hjälpa er.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDe tillåter mig inte på webbplatsen eftersom de säger att mitt konto aldrig har funnits nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat detaljer till dig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag kan inte logga in, de säger att kontot aldrig har funnits, men sedan försöker jag skapa ett konto med mitt nummer, men om det inte finns kan jag inte det. Jag tror att det var mitt andra uttag från sidan, så jag kan inte se något. Sedan skickade jag pengar till dem. Uttaget gjordes inte, men efter att jag begärt pengar blockerade de kontot och ville inte heller betala ut mitt inbetalda belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 0466620959,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Jag ber om ursäkt, men jag behöver fortfarande klargöra de exakta beloppen som är inblandade i ditt klagomål, eftersom det för närvarande är oklart om de omtvistade 1 000 AUD representerar en insättning, ett uttag eller båda.
Kan du vänligen svara på följande frågor separat:
- Hur mycket begärde du för uttaget innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Vilket exakt belopp av insättningen krediterades inte till ditt casinosaldo?
- Representerar det omtvistade beloppet på 1 000 AUD uttaget, den saknade insättningen eller summan av båda?
- Blev ditt uttag någonsin utbetalt till dig, eller är det fortfarande obetalt?
- Gav casinot någon förklaring till varför de påstår att ditt konto aldrig existerade?
Om möjligt, vänligen bifoga även bevis på relevanta insättnings- och uttagstransaktioner som visar belopp och datum.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej 0466620959,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
