Spelaren från Tyskland försöker stänga sitt kasinokonto efter att tidigare ha begärt självavstängning på grund av spelberoende. Trots att hennes konto initialt stängdes öppnades det igen utan hennes samtycke, vilket ledde till ytterligare insättningar på över 1 800 euro. Hon drabbas av förseningar i att stänga sitt konto igen, eftersom hon inte får något svar från VIP-managern.
ReelsOn Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 47m 45s
ReelsOn Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej, casinot vill helt enkelt inte stänga mitt konto.
I april begärde jag avstängning via livechatt på grund av spelberoende (enligt villkoren). Mitt konto stängdes omedelbart. (Se skärmdumpar.)
Några veckor senare fick jag mejl igen och mitt konto var plötsligt öppet igen.
Naturligtvis, på grund av mitt spelberoende, satte jag in mer pengar. Över 1 800 euro totalt.
Nu försöker jag stänga mitt konto igen, men i livechatten får jag höra att det bara är VIP-managern som kan göra det och att jag måste skicka ett mejl. Det är fullständigt nonsens när jag har stängt av mig själv på grund av spelberoende. De måste vidta omedelbara åtgärder. Mitt konto borde inte bara öppnas igen!
Okej, så jag skrev ett mejl till VIP-chefen. Och vad hände??? INGENTING!!
Jag blir bara lurad. Jag har inte fått något svar på mitt senaste mejl. Mitt konto är fortfarande öppet.
Alla skärmdumpar är bifogade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära milasun,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.
Jag har läst casinots villkor för att ta reda på deras regler för självavstängning:
Självuteslutningsgräns . Du kan ställa in en självuteslutningsgräns för en bestämd tidsperiod (6 månader, 9 månader, 1 år) eller på obestämd tid. Efter aktivering kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den valda perioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar i fiatvaluta medan gränsen är aktiv. Återstående saldon, inklusive eventuella framgångsrikt behandlade kryptovalutatransaktioner som kan inträffa på grund av kryptovalutabetalningarnas tekniska natur, kan dock fortfarande tas ut manuellt på begäran via våra kundsupportkanaler. De återstående medlen kommer att betalas ut enligt casinots gränser. Observera att aktiv självuteslutning inte undantar dig från verifieringsproceduren om det krävs av casinot för att behandla pengar.
För att ställa in gränserna, följ länken eller kontakta oss gärna via LiveChat eller via support@reelson.com
För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.
- Kan du ange det exakta datumet då ditt konto ursprungligen stängdes?
- Kunde du logga in på samma konto, eller skapade du ett nytt konto efteråt?
- Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
- Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden med alla dina förfrågningar om kontostängning, tillsammans med casinots svar. Vänligen skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
