Spelaren från Italien har flera gånger begärt en självavstängning och permanent stängning av sitt spelkonto på grund av ett spelberoende, men hans konto är fortfarande aktivt. Han begär återbetalning för de pengar som förlorats under denna period.
ReelsOn Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 5h 37m 56s
ReelsOn Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTrots ett flertal e-postförfrågningar som tydligt begärde självavstängning och permanent stängning av mitt spelkonto på grund av allvarligt spelberoende, har mitt konto aldrig stängts och är fortfarande aktivt.
Jag begär återbetalning av de pengar jag förlorade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Reelson.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem för första gången? Vänligen dela informationen, med avsändarens e-postadress synlig, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När informerade du casinot om dina spelproblem första gången, och när svarade casinot senast på någon av de förfrågningar du skickade?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag bekräftar att jag just skickade ett detaljerat e-postmeddelande med den exakta kronologin över händelserna, som du begärde. Jag är redo att skicka all återstående dokumentation som inte inkluderades i e-postmeddelandet.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har skickat ett andra e-postmeddelande till din adress för att korrigera det totala återbetalningsbeloppet jag begär och för att ge dig bevis på att ReelsOn skickar ut reklammejl. Detta bevisar att ReelsOn casino, även idag, fortsätter att skicka e-postmeddelanden till mig som inbjuder mig att spela och spendera mer pengar, och helt ignorerar min begäran om hjälp och stängning av kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära EDBERG1919,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära EDBERG1919
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från ReelsOn Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa ReelsOn Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära EDBERG1919,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill bekräfta att ditt ReelsOn-konto har stängts. Din begäran har vidarebefordrats till relevant avdelning och kommer att granskas och behandlas så snart som möjligt.
Vi kommer att kontakta dig inom kort angående detta ärende och återkommer med ytterligare information så snart den är tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ReelsOn Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningReelsOn Casino
Tack för att du stängde spelarens konto. Jag uppskattar också dina ansträngningar att vidarebefordra återbetalningsbegäran till rätt avdelning. Jag ser fram emot din uppdatering efter deras granskning. Tack för ditt samarbete och stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningGod kväll, bara för att bekräfta att mitt spelkonto äntligen har stängts. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningEDBERG1919
Tack för uppdateringen. Det gläder mig. Vi väntar på casinots beslut angående din begäran om återbetalning.
Automatiskt översatt:
